Was zählt als Konversation?
Ein Fall zählt einmal pro Kalendermonat (UTC), wenn in diesem Monat mindestens eine Nachricht dafür erfolgreich über Miross gesendet wurde, sei es von einem Agenten, einer Regel oder dem MCP-Server. Aus anderen Tools synchronisierte Nachrichten, Fälle ohne Antwort und importierter Verlauf zählen nicht.
Was passiert, wenn ich mein Kontingent überschreite?
Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100, aufgerundet auf die nächsten 100 und monatlich nachträglich abgerechnet. Der erste Monat darüber wird nicht berechnet: Sie sehen stattdessen einen Hinweis und ein Upgrade-Angebot. Gewarnt werden Sie bei 80 % und 100 % Ihres Kontingents.
Was passiert am Ausgabenlimit?
Jeder Plan begrenzt, was Extras kosten können, standardmäßig auf die Hälfte seines Listenpreises: 25 € bei Starter, 100 € bei Growth, 200 € bei Scale. Admins können es erhöhen, senken oder auf 0 setzen. Am Limit pausieren KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und das Lesen von Bildern und Sprachnachrichten für Konversationen, die in diesem Monat noch nicht gezählt wurden. Posteingang, Übersetzung, SLA-Uhr, Bestellansicht und das Senden von Antworten laufen immer weiter.
Wie funktionieren 2-Jahres-Pläne?
Growth und Scale lassen sich für zwei Jahre im Voraus bezahlen: 3.582 € oder 7.182 €, sechs Monate gratis. Der Preis ist 24 Monate fest; die Kontingente beginnen trotzdem jeden Monat neu. Stellt Miross in diesen zwei Jahren den Betrieb ein oder entfernt eine bezahlte Funktion, erstatten wir den ungenutzten Teil anteilig. Verträge und Rechnungen nennen nur Funktionen, die live sind.
Warum startet die Testphase mit dem ersten Kanal?
Damit Ihre 14 Tage echten Konversationen gehören und nicht dem Warten auf die Einladung oder dem Einrichten von Nutzern und Regeln. Getestet wird Growth, ohne Kreditkarte, bis zu 300 Konversationen. Danach bleibt Ihr Posteingang lesbar; nur die kostenpflichtigen Funktionen sind gesperrt, bis Sie einen Plan wählen.
Was zählt als Nachrichtenkanal?
Jeder Marketplace (Amazon, jeder Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin oder Carrefour und jeder weitere), jedes Postfach und jeder Chat-Account, den Sie verbinden. Ein Mirakl-Key für drei Shops zählt als drei Kanäle. Datenkonnektoren (Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded) sind kostenlos und zählen nicht, ebenso wenig das Live-Chat-Widget.
Kann ich Nutzer oder Kanäle hinzufügen, ohne den Plan zu wechseln?
Ja. Ein zusätzlicher Nutzer kostet 15 € im Monat (150 € im Jahr), ein zusätzlicher Nachrichtenkanal 10 € im Monat (100 € im Jahr). Starter lässt sich um bis zu 3 von jedem erweitern, Growth um bis zu 5; Scale und Enterprise sind unbegrenzt.
Für wen ist Enterprise?
Für Teams, denen Scale nicht reicht: ab 749 € im Monat (7.490 € im Jahr) mit 12.000 Konversationen, unbegrenzten Nutzern, Kanälen und Regeln sowie einem Ausgabenlimit und 2-Jahres-Konditionen nach Vereinbarung. Schreiben Sie an info@miross.io.
Und die Mehrwertsteuer?
Preise verstehen sich zzgl. MwSt. EU-Umsatzsteuer wird beim Checkout anhand Ihrer Adresse und USt-IdNr. berechnet; Rechnungen kommen von Stripe.