¿Qué cuenta como conversación?
Un caso cuenta una vez por mes natural (UTC) si ese mes se envió con éxito al menos un mensaje desde Miross en él, lo envíe un agente, una regla o el servidor MCP. Los mensajes sincronizados desde otras herramientas, los casos que nadie responde y el historial importado no cuentan.
¿Y si me paso del cupo?
Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100, redondeando al siguiente bloque de 100, y se facturan a mes vencido. El primer mes que te pasas no se factura: verás un aviso y una propuesta para cambiar de plan. Te avisamos al 80% y al 100% del cupo.
¿Qué pasa al llegar al tope de gasto?
Cada plan limita lo que pueden costar los extras, por defecto a la mitad de su precio de tarifa: 25 € en Starter, 100 € en Growth, 200 € en Scale. Los administradores pueden subirlo, bajarlo o ponerlo a 0. Al llegar al tope, los borradores y resúmenes con IA y la lectura de imágenes y voz se pausan en las conversaciones que aún no han contado este mes. La bandeja, la traducción, el reloj SLA, el panel del pedido y los envíos nunca se detienen.
¿Cómo funcionan los planes a 2 años?
Growth y Scale se pueden pagar por adelantado para dos años: 3582 € o 7182 €, con seis meses gratis. El precio queda fijo 24 meses; el cupo se renueva igualmente cada mes. Si Miross cierra o retira una función de pago durante esos dos años, te devolvemos a prorrata la parte no disfrutada. Los contratos y las facturas solo incluyen funciones que ya están disponibles.
¿Por qué la prueba empieza con el primer canal?
Para que tus 14 días se dediquen a conversaciones reales y no a esperar la invitación o configurar usuarios y reglas. La prueba es de Growth, sin tarjeta, hasta 300 conversaciones. Al terminar, tu bandeja sigue siendo legible; solo se cierran las funciones de pago hasta que elijas un plan.
¿Qué cuenta como canal de mensajes?
Cada marketplace (Amazon, cada marketplace Mirakl como Leroy Merlin o Carrefour, y cualquier otro), buzón y cuenta de chat que conectes. Una clave Mirakl que sirve tres tiendas son tres canales. Los conectores de datos (Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded) son gratis y no cuentan, igual que el widget de chat.
¿Puedo añadir usuarios o canales sin cambiar de plan?
Sí. Un usuario extra cuesta 15 € al mes (150 € al año) y un canal de mensajes extra, 10 € al mes (100 € al año). Starter admite hasta 3 más de cada uno, Growth hasta 5; Scale y Enterprise no tienen límite.
¿Para quién es Enterprise?
Para equipos a los que Scale se les queda corto: desde 749 € al mes (7490 € al año) con 12.000 conversaciones, usuarios, canales y reglas sin límite, y un tope de gasto y condiciones a 2 años pactados contigo. Escríbenos a info@miross.io.
¿Y el IVA?
Los precios no incluyen IVA. El IVA de la UE se aplica en el pago según tu dirección y NIF; las facturas las emite Stripe.