Términos del Servicio

El acuerdo

Miross lo presta MIROSS LABS, S.L. (NIF B05706981), Calle Isabel Colbrand 6, Piso 2, 28050 Madrid, España («Miross», «nosotros»). Estos términos se aplican cuando creas una cuenta o usas Miross. Si usas Miross para una empresa, los aceptas en su nombre y confirmas que puedes hacerlo. Miross es una herramienta para empresas; no se ofrece a consumidores.

Tu cuenta

Guarda tus datos de acceso y avísanos pronto si crees que alguien más los tiene. Eres responsable de lo que hagan en tu espacio las personas que invites. Debes tener al menos 18 años.

Lo que conectas

Solo puedes conectar marketplaces, buzones y cuentas de chat que tengas derecho a usar, y sigues sujeto a las condiciones de esos servicios. Miross actúa en esas cuentas por ti: lo que envía, reembolsa o cambia allí se hace en tu nombre y por instrucción tuya, también mediante las reglas que configures.

Uso aceptable

No uses Miross para:

• enviar spam o mensajes que tus destinatarios no han pedido;
• incumplir la ley o las normas de los marketplaces y canales que conectes;
• acceder a datos que no son tuyos, sondear o sobrecargar el servicio, o saltarte sus límites;
• revender el servicio o construir con él un producto competidor.

Podemos suspender una cuenta que haga algo de esto, avisando cuando la situación lo permita.

Funciones de IA

Las traducciones, resúmenes, borradores, sugerencias y respuestas formalizadas las generan modelos de lenguaje y pueden contener errores. La IA viene activada por defecto, y un administrador puede apagarla para el espacio con un solo interruptor. La IA nunca envía nada por su cuenta: Miross muestra lo que genera a una persona antes de enviar nada, y comprobarlo es responsabilidad tuya, igual que cualquier regla que crees para enviar mensajes o ejecutar acciones sin revisión.

Mike, el asistente, responde a partir de los datos de tu espacio y también puede equivocarse. No responde a tus clientes. Lo que cambia lo prepara para que una persona lo confirme o, donde un administrador le haya permitido actuar solo, lo hace al momento y lo deja en su actividad; un correo a tu equipo o a una dirección indicada por un administrador, y una reclamación al transportista enviada a la dirección fijada para reclamaciones, pueden entonces salir sin que una persona pulse enviar. Decidir hasta dónde llega y comprobar lo que hace es responsabilidad tuya.

Planes, prueba y pago

• Los espacios nuevos tienen 14 días de prueba gratuita del plan Growth, sin tarjeta, con un máximo de 300 conversaciones facturables. La prueba empieza cuando el espacio conecta su primer canal de mensajes, no cuando se crea. Al terminar, la bandeja sigue siendo legible y las funciones de pago se pausan hasta que elijas un plan.
• Las suscripciones se cobran por adelantado a través de Stripe: cada mes, cada año o, en Growth y Scale, cada dos años. Los precios de la página de precios no incluyen IVA, que se añade según tu país y tu NIF.
• Los canales de mensajes son los marketplaces (Amazon, cada marketplace Mirakl y los demás que añadamos), buzones y cuentas de chat que conectas; cada uno cuenta para el límite de canales de tu plan. Los conectores de datos (como Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Holded) y el widget de chat no cuentan.
• Puedes añadir usuarios extra (15 € al mes o 150 € al año) y canales de mensajes extra (10 € al mes o 100 € al año) a Starter (hasta 3 de cada) y a Growth (hasta 5 de cada).
• Puedes cancelar cuando quieras; el plan sigue hasta el final del periodo ya pagado y no se reembolsa la parte proporcional, salvo que la ley lo exija o se aplique la garantía de los planes a dos años descrita abajo.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos al menos 30 días antes de tu próxima renovación. Un precio fijado para un periodo (planes a dos años, los precios que mantienen los espacios creados antes del 1 de noviembre de 2026, la oferta fundador) no cambia durante ese periodo.

Conversaciones, extras y tope de gasto

• Cada plan incluye un número de conversaciones facturables por mes natural (UTC). Un caso cuenta una vez en un mes si ese mes se envió con éxito desde Miross al menos un mensaje saliente en él, ya lo enviara una persona, una regla o el servidor MCP. No cuentan los mensajes sincronizados desde otras herramientas, los casos que nunca se responden ni el historial importado.
• Las conversaciones que superan el cupo cuestan 10 € por cada 100, redondeando al siguiente bloque de 100, y se facturan a mes vencido. El primer mes en que un espacio supera su cupo no se factura; en su lugar mostramos un aviso y proponemos un plan adecuado.
• Cada espacio tiene un tope de gasto en conversaciones extra. Por defecto es el 50% del precio mensual de tarifa del plan; los administradores pueden subirlo, bajarlo o ponerlo a 0. Avisamos a los administradores al 80% y al 100% del cupo.
• Al llegar al tope, los borradores y resúmenes con IA y la lectura de imágenes y voz se pausan en las conversaciones que aún no son facturables ese mes. La bandeja, la traducción, el reloj SLA, el panel del pedido y el envío de mensajes nunca se detienen.

Planes a dos años

• Growth y Scale se pueden contratar para dos años, pagados por adelantado. El precio queda fijo durante esos 24 meses; el cupo de conversaciones se renueva igualmente cada mes natural.
• Si Miross cierra, o retira una función de pago de tu plan, durante esos 24 meses, te devolvemos a prorrata la parte no disfrutada de lo que pagaste.
• Los contratos y las facturas solo incluyen funciones que ya están disponibles, nunca las que siguen en desarrollo.

Precios antes del 1 de noviembre de 2026 y oferta fundador

• Los espacios creados antes del 1 de noviembre de 2026 (00:00, hora de Madrid) mantienen los precios vigentes antes de esa fecha (29 €, 79 € o 199 € al mes, o 279 €, 759 € o 1911 € al año para Starter, Growth o Scale) con las funciones que tenía ese plan entonces y sin límite de conversaciones, durante 24 meses desde el día en que se creó el espacio. Después se aplican los precios de tarifa, con el aviso previo descrito arriba.
• Oferta fundador: a partir del 1 de noviembre de 2026, los 25 primeros espacios que empiecen a pagar tienen un 30% de descuento sobre la cuota base de tarifa de su plan durante 24 meses. Solo se aplica con facturación mensual; el cupo y las conversaciones extra se cobran a precio de tarifa, y no se combina con la facturación anual ni a dos años.

Tus datos

Tus conversaciones y los datos de tus clientes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a tratarlos solo en lo necesario para prestarte el servicio. La Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento forman parte de estos términos. Puedes exportar o eliminar tu espacio en cualquier momento.

Nuestro servicio

Trabajamos para que Miross esté disponible y tus datos seguros, y hacemos copias de seguridad cada noche. No prometemos un servicio ininterrumpido: Miross depende de marketplaces, proveedores de correo y otros terceros que pueden fallar o cambiar. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo de lo que dependes, avisaremos con antelación razonable.

Propiedad intelectual

Miross, su software y su marca son nuestros. Tu contenido es tuyo. Los logotipos y nombres de marketplaces y otros servicios que aparecen en Miross pertenecen a sus propietarios y no implican afiliación.

Responsabilidad

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o negligencia grave. En lo demás, Miross no responde del lucro cesante, ventas perdidas, penalizaciones de marketplaces u otros daños indirectos, y nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que nos hayas pagado en ese periodo.

Fin del acuerdo

Puedes dejar de usar Miross y eliminar tu espacio cuando quieras. Nosotros podemos poner fin al acuerdo con 30 días de preaviso, o de inmediato si estos términos se incumplen gravemente. Tras la eliminación, tus datos se borran como describe la Política de Privacidad.

Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; para cambios relevantes avisaremos por correo a los titulares de cuenta con al menos 30 días de antelación, y seguir usando Miross después supone aceptarlos. Estos términos se rigen por la ley española y las disputas corresponden a los tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa diga otra cosa. Dudas: privacy@miross.io.