Pedidos, envíos, facturas, devoluciones, catálogo, precios y atención al cliente de Amazon, tus marketplaces y tu propia tienda, en un solo sitio. Con Mike, tu COO con IA, trabajando dentro.
Pregunta con tus palabras cuánto ganaste ayer, qué tiene que salir o qué productos pierden dinero. Mike responde con tus propios pedidos, costes y casos, y prepara el trabajo que viene después.
Pregúntale a Mike…
¿Cuánto gané ayer?
Ayer te quedaste con 1.236 € de los 4.812 € que vendiste: un 25,7 % de margen después de coste, comisiones y envío. Amazon tiró del día. Dos pedidos de Decathlon salieron por debajo de coste.
Ventas por canal
Amazon1.973 €
Leroy Merlin1.107 €
Tu tienda866 €
Decathlon529 €
Carrefour337 €¿Qué productos pierden dinero?
Siete productos se han vendido por debajo de coste este mes. Estos tres son los que más pierden, y tu regla de margen ya tiene un precio nuevo para cada uno.
+4 más
Aprobar 7 cambios de precio
Según tu regla «Mantener un 12 % de margen»: entre 1,10 € y 3,40 € más por producto, en Amazon y en tu tienda.
Esto cambia precios en canales reales.
7 precios enviados. El margen vuelve al 12 %.
¿Qué hay esperando en la cola?
28 abiertos, en cinco idiomas. Cuatro están cerca de su plazo y cada uno tiene un borrador esperando en el idioma del cliente. Nueve ya están respondidos y se pueden cerrar.
Anna KellerDEWo ist meine Bestellung?Quedan 42 minMarc DupontFRPuis-je recevoir la facture à mon nom ?Quedan 3 hGiulia RossiITVorrei cambiare l’indirizzo di consegna.Quedan 5 h
Inês DuartePTA encomenda chegou danificada.Quedan 6 h+24 más
Resolver los 9 ya respondidos
El cliente dio las gracias o el paquete está entregado. Un caso se reabre solo si alguien vuelve a escribir.
9 casos resueltos. Quedan 19.
Añade estos al catálogo
Doce líneas, y ninguna está aún en tu catálogo. He preparado un producto para cada una, con el EAN, el coste y la cantidad del albarán.
+9 más
Crear 12 productos
Como borradores en tu catálogo, con el coste y el stock del albarán. No se publica nada en ningún canal.
12 productos creados en el catálogo.
¿Qué tiene que salir hoy?
Hoy salen 31 pedidos. 29 están listos. Dos llevan retenidos desde ayer, y los dos tienen ya stock.
302-7654321Luces solares ×2DE14:00Por enviarDKT-48213Silla plegable de bistróFR16:00Por enviarLM-9Z8Y7XMaceta de terracota ×4ES16:00Retenido#10482Regadera de cobrePT17:30Retenido+27 más
Liberar los 2 pedidos retenidos
Su stock ha llegado esta mañana. Entran en la lista de hoy.
2 pedidos liberados. 31 por enviar.
Datos de ejemplo de una tienda de demostración. Mike responde con los tuyos.
Conectado a los marketplaces donde ya vendes
Nueve piezas que comparten los mismos pedidos, clientes y costes. Empieza por una y activa las demás cuando las necesites.
Atención al cliente
Amazon te da 24 horas naturales; los marketplaces de Mirakl cuentan horas laborables. Miross guarda el plazo de cada caso y pone arriba el más cercano.
Los mensajes se traducen al llegar. Tu respuesta se traduce al enviarla y la ves antes de que salga. Si el resultado no está en el idioma del cliente, no se envía.
Cada hilo está enlazado con su pedido: qué se compró, dónde está el paquete, la factura. Respondes sin abrir otra pestaña.
Atención al cliente
Amazon, Leroy Merlin, Carrefour y cincuenta más, junto a Gmail y WhatsApp. Traducido al llegar y ordenado por lo que vence antes.
Anna KellerDEWo ist meine Bestellung?¿Dónde está mi pedido?42 minMarc DupontFRPuis-je recevoir la facture ?¿Puedo recibir la factura?3 hInês DuartePTA encomenda chegou danificada.El pedido llegó dañado.6 h302-7654321Enviado con DHL · llega mañana
Borrador para Anna, en alemán
Hallo Anna, Ihre Bestellung hat heute früh das DHL-Paketzentrum Hamburg verlassen und kommt morgen an.
ESHola Anna, tu pedido ha salido esta mañana del centro de paquetería de DHL en Hamburgo y llega mañana.
Idioma comprobado · alemán
Revisar y enviarPedidos
Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda llegan al mismo libro, cada uno con su estado: por enviar, retenido, enviado. Los estados significan lo mismo en todos los canales.
Retén un pedido mientras confirmas una dirección y libéralo cuando esté listo. Los pedidos de marketplace que hay que aceptar se aceptan desde aquí.
Las reglas de enrutado eligen el transportista y el servicio según el país, el peso y el canal, así que el pedido llega al paso de la etiqueta ya decidido. Cada regla se escribe una vez y se aplica a todos los pedidos que encajan.
Pedidos
Lo que sale hoy y lo que ya ha salido, en un solo libro.
302-7654321DEPor enviarEnviadoAnna Keller · HamburgoLuces solares ×243,80 €
DKT-48213FRPor enviarLuc Martin · LyonSilla plegable de bistró34,00 €
LM-9Z8Y7XESEnviadoMarta Ruiz · BilbaoMaceta de terracota ×450,00 €
#10482PTRetenidoInês Duarte · PortoDirección por confirmar29,50 €LiberarEnvíos
Conecta GLS, Correos Express, Spring GDS, SEUR, MRW, DHL, UPS, DPD y los demás transportistas con los que trabajas, cada uno con tu propio contrato. Pagas a tu transportista con tus tarifas, como hasta ahora.
Una regla mira el país, el peso y el canal y elige el transportista y el servicio. Alemania por debajo de 2 kg sale con GLS, España con Correos Express: lo escribes una vez.
La etiqueta se crea en cuanto el pedido está listo y te espera en PDF para imprimir. Si hay un error, se anula.
Envíos
Llega el pedido, tus reglas eligen el transportista (tus propios contratos o Sendcloud) y Miross crea la etiqueta sola. El seguimiento vuelve al marketplace.
302-7654321Anna Keller · Hamburgo1,4 kgAlemania · menos de 2 kgAutomático
GLSSegún tu reglaCorreos ExpressEspañaSpring GDSResto de EuropaFacturación
Elige cómo aplica el IVA tu tienda: el tipo del país al que va el paquete, como pide la ventanilla única, o el de tu país en todas las ventas. Los tipos se guardan por país y puedes ajustarlos.
Una serie por canal, país y tipo de documento. Los números van seguidos y nunca se reutilizan.
Una rectificativa anula la factura original y mantiene el enlace entre las dos. Toma su número de su propia serie, y la factura original nunca se edita.
Facturación
Tú eliges el régimen de IVA de cada venta. Con tus series, tu plantilla y las rectificativas.
El IVA del país de destino (OSS)El mismo IVA en todas las ventasEmpresas con NIF-IVA: sin IVA, inversión del sujeto pasivoTu propio NIF-IVA en cada país
FacturaDE-26-00129PDF
Anna Keller · Hamburgo
Reglas de precios
El coste del producto, el envío, la comisión del marketplace y el IVA se cuentan en cada mercado, así el margen que ves es lo que te queda. Los costes pueden venir de tus pedidos de compra, con el transporte y los aranceles repartidos.
Una regla como «mantener un 12 %» propone un precio nuevo allí donde el margen baja de esa cifra. Se aplica a todos tus productos o a los que elijas, en todos los mercados o solo en algunos.
Amazon ES y Amazon DE, Decathlon FR y tu propia tienda pueden llevar cada uno su precio. Cada precio se calcula con el envío, la comisión y el IVA de ese mercado.
Precios
Tus reglas proponen cada precio y tú lo apruebas. Los aprobados se escriben en Amazon y en tu propia tienda.
Luces solares de jardín, 6 uds.
Regla: mantener un 12 % de margen
Amazon ESAmazon DE23,90 €14,1 %Decathlon FR22,50 €12,0 %Tu tienda19,90 €18,6 %Amazon ES21,90 €
Escrito en Amazon ES
Devoluciones
El cliente abre la devolución él mismo: el pedido, el producto y el motivo. Sin correos de ida y vuelta.
La etiqueta de devolución se crea con tu propio transportista y se envía al cliente. Es el mismo transportista y el mismo contrato con los que ya envías.
Cuando llega el paquete, lo escaneas con el móvil y la devolución queda como recibida. Atención al cliente lo ve al momento, junto a la conversación del cliente.
Devoluciones
Un portal para el cliente, una etiqueta de tu transportista y la recepción en el almacén.
R-000412 · Silla plegable de bistró«Ha llegado con una pata doblada.»
Cómo trabaja Mike
Para cada tipo de trabajo eliges si Mike pregunta antes, lo hace y te avisa, o lo hace en silencio. Todo lo que hace queda en Actividad.
Cada consulta se queda dentro de tu espacio y de tu rol.
Cada tarjeta y cada número salen de tus datos. El modelo nunca escribe una cifra.
Tú fijas cuánto hace de una vez y al día. Si se pasa, vuelve a preguntar.
Con la IA apagada, Mike responde con reglas en vez de con un modelo.
Piloto automático
Crear 29 etiquetas
Lo deja preparado y espera tu confirmación
ConfirmarAhora no
29 etiquetas creadas
Lo ha hecho y te lo dice en el chat
29 etiquetas creadas
Lo ha hecho; queda en Actividad, sin aviso
Emitir 31 facturas
Lo deja preparado y espera tu confirmación
ConfirmarAhora no
31 facturas emitidas
Lo ha hecho y te lo dice en el chat
31 facturas emitidas
Lo ha hecho; queda en Actividad, sin aviso
Crear la devolución R-000412
Lo deja preparado y espera tu confirmación
ConfirmarAhora no
Devolución R-000412 creada
Lo ha hecho y te lo dice en el chat
Devolución R-000412 creada
Lo ha hecho; queda en Actividad, sin aviso
Aprobar 7 cambios de precio
Lo deja preparado y espera tu confirmación
ConfirmarAhora no
7 precios aprobadosDeshacer
Lo ha hecho y te lo dice en el chat
7 precios aprobadosDeshacer
Lo ha hecho; queda en Actividad, sin aviso
Resolver 9 casos ya respondidos
Lo deja preparado y espera tu confirmación
ConfirmarAhora no
9 casos resueltosDeshacer
Lo ha hecho y te lo dice en el chat
9 casos resueltosDeshacer
Lo ha hecho; queda en Actividad, sin aviso
En Starter Mike siempre pregunta. En Growth puede hacerlo y avisarte; en Scale, también en silencio.
Conectado a los marketplaces donde ya vendes
Preguntas
Amazon está conectado. Si tu marketplace funciona sobre Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, El Corte Inglés, MediaMarkt, Decathlon y otros cincuenta), también funciona hoy, con la URL de la API y tu clave de vendedor. bol.com, Cdiscount (con los demás canales de Octopia), TikTok Shop, eBay, Kaufland, Allegro, Miravia, Temu y AliExpress también están conectados. Las tiendas Shopify, WooCommerce y PrestaShop se conectan como conectores de datos gratuitos.
No. Un marketplace Mirakl necesita una URL y una clave; los buzones y chats se conectan con un asistente de inicio de sesión; y Amazon lo configuramos contigo. La mayoría está operativa en una tarde.
A tus clientes, no: la IA redacta, resume, traduce y propone acciones; una persona revisa y envía. Las acciones sugeridas esperan ese clic, y el servidor vuelve a verificar el pedido antes de ejecutar nada. Mike, el asistente, puede hacer solo operaciones de rutina desde el plan Growth (etiquetas, facturas, devoluciones, ordenar casos) únicamente donde un administrador le ponga ese nivel; en Starter siempre pregunta antes, y todo lo que hace solo queda en su Actividad. Las reglas que escribes pueden enviar las respuestas que tú redactaste o asignar, pero no reembolsar, y nunca escriben primero a compradores de Amazon.
La base de datos, los adjuntos y las copias de seguridad están en Alemania, y las peticiones de IA se procesan dentro de la UE sin retención de datos. El correo es la excepción: los canales por reenvío (Amazon, bol.com, TikTok Shop), los correos a los visitantes del chat y los correos de cuenta pasan por Resend en EE. UU. Las claves de los marketplaces se cifran con claves rotativas y las credenciales de los buzones nunca tocan Miross. El resumen de seguridad tiene los detalles.
Tu equipo trabaja en un idioma; los clientes pueden escribir en cualquiera. La aplicación está en español e inglés.
Configuramos a cada vendedor a mano (conexiones, reglas, códigos de motivo) y preferimos hacerlo bien para diez que mal para cien. Los vendedores en dos o más marketplaces van primero.
Sí. Miross lee los marketplaces directamente y convive con cualquier buzón o helpdesk. No se borra nada en el origen, y puedes exportarlo todo e irte cuando quieras.
Acceso anticipado
Unos pocos vendedores al mes, configurados a mano. Cuéntanos dónde vendes y te avisaremos cuando abra tu grupo.
