Cada marketplace es otra pestaña
Decathlon aquí, Leroy Merlin allá, Amazon en una tercera ventana. Nadie ve la cola completa, así que el mensaje más antiguo siempre es el que alguien olvidó.
Acceso anticipado · Solo con invitación
Todos tus marketplaces.Una bandeja.Respondidos a tiempo.
Decathlon, Leroy Merlin, Carrefour, Amazon — y tu Gmail y WhatsApp — en una sola cola. Los mensajes llegan traducidos, el pedido está junto a la conversación, y el reembolso, la factura o la etiqueta de devolución están a un clic confirmado.
Un grupo pequeño de vendedores al mes, configurados a mano. Precio fundador, para siempre.
Hecho para los marketplaces en los que ya vendes
Cualquier marketplace sobre Mirakl se conecta con la URL de su API y tu clave de vendedor — sin esperar a que “añadamos” el tuyo. Además de Amazon, y de cada buzón y chat que usan tus clientes.
El problema
Seis portales. Cuatro idiomas. Un reloj que no ves.
Los clientes escriben en su idioma
Un comprador alemán quiere la talla L. Tu equipo trabaja en español. Copiar, pegar, traducir y esperar que el tono sobreviva.
La solución vive en otro sitio
El reembolso está en el back office del marketplace, la factura en Holded, la etiqueta en el transportista. Cada caso es una búsqueda del tesoro por cinco accesos.
Cómo funciona
Una cola que conoce las reglas de cada marketplace.
01
Ordenada por lo que vence antes
Cada marketplace tiene su propio reloj: horas laborables en los operadores Mirakl, 24 horas naturales en Amazon. Miross guarda el plazo de cada caso y ordena por él, así lo siguiente que abres es lo que importa.
- Filtros por marketplace, no leídos, asignado, vencidos
- Asignación y “quién más lo está viendo”, en vivo
- Cada conversación enlazada a su pedido automáticamente
- Decathlon FRVencido 2h 08m
- Amazon DE22h 41m
- Leroy Merlin1h 04m
02
Lee y responde en tu idioma
Los mensajes entrantes se traducen al llegar, solo cuando hace falta. Las respuestas se traducen al enviar, se te muestran para revisar y están protegidas: si el resultado no está en el idioma del cliente, no sale.
- Historial citado eliminado antes de traducir
- Guardia de idioma con reintento fijado
- Notas de voz transcritas, adjuntos leídos
DEIch brauche Größe L statt M.ESNecesito la talla L en vez de la M.
Claro, te la cambiamos antes del envío.DENatürlich, wir tauschen sie vor dem Versand um.
✓ Comprobación de idioma superada03
Acciones desde la conversación, con salvaguardas
Miross propone el reembolso, la factura o la etiqueta con una cita literal como evidencia, vuelve a comprobar el estado real del pedido y ejecuta paso a paso — después de que una persona confirme. El dinero nunca se mueve por una suposición.
- Reembolsos Mirakl con los códigos de motivo de cada operador
- Guardias de una sola ejecución y registro de cada paso
- Las acciones bloqueadas explican por qué, en lenguaje claro
Enviar factura rectificada
- Buscar factura en Holded
- Abono al titular original
- Factura aprobada al nuevo titular
- Enviar PDF al cliente
04
Reglas que escribes tú, sin sorpresas
Cuando llega un caso, cuando un SLA está a punto de vencer, cuando termina un reembolso: responder, anotar, asignar, etiquetar o llamar a un webhook. Las reglas no tocan dinero, respetan las horas de silencio y nunca escriben primero a compradores de Amazon.
- Simulación antes de activar
- Profundidad de cadena uno: sin bucles
- Historial de ejecuciones por regla
CuandoSLA vence en 2 horas
Sisin asignar
Entoncesasignar a guardia · añadir nota
La privacidad es una función
Los datos de tus clientes siguen siendo tuyos.
Construido por un vendedor que tenía que responder por esos datos. Cada valor por defecto es el seguro.
Alojado en la UE
Servidores, copias y procesamiento dentro de la Unión Europea.
Las credenciales nunca nos tocan
Gmail, Outlook, WhatsApp e Instagram se conectan mediante un inicio de sesión alojado. Ninguna contraseña se escribe en Miross.
Claves cifradas y rotadas
Las claves API de los marketplaces se cifran con AES-256-GCM bajo claves rotativas y no se vuelven a mostrar, ni siquiera a ti.
La IA es opcional y ciega
Traducción y sugerencias están apagadas hasta que las activas, solo ven texto depurado del mensaje y se miden — nunca se entrena con ellas.
Cada acción auditada
Accesos, envíos, reembolsos y ejecuciones de reglas dejan un rastro inmutable: quién, qué, cuándo.
Exportar y borrar, de serie
Tus casos, mensajes y contactos se exportan cuando lo pides; borrar purga, no esconde.
Nacido dentro de una tienda real
No es una demo. Es nuestro propio soporte.
Miross empezó como el helpdesk interno de Indigo Sports, una tienda de deporte que vende en Decathlon, Amazon y su propia web. Lleva nuestro soporte cada día — dos personas, cuatro canales, miles de casos — y cada salvaguarda que tiene se pagó con un incidente real.
Lo abrimos a otros vendedores de pocos en pocos, para configurar bien a cada uno.
- 2.000+casos gestionados
- 4canales en una cola
- 24 hventana de Amazon, controlada por mensaje
Precios
Planes simples. Precio fundador para los primeros.
Todos los planes incluyen la bandeja unificada, el enlace con pedidos, el reloj SLA y la traducción al llegar. Los vendedores del acceso anticipado mantienen su precio dos años.
Starter
Para una tienda que empieza
€29/ mes
facturado cada mes
La cola, traducción al llegar y Amazon en un mismo sitio.
- 2 usuarios
- 3 integraciones
- 3 automatizaciones
- Bandeja unificada, enlace con pedidos, reloj SLA
- Traducción al llegar
Growth
Para vender en varios marketplaces
€79/ mes
facturado cada mes
Acciones IA, traducción al enviar, WhatsApp e Instagram, automatizaciones, asignación.
- 5 usuarios
- 10 integraciones
- 20 automatizaciones
- Bandeja unificada, enlace con pedidos, reloj SLA
- Traducción al llegar
- Traducción al enviar, con revisión
- Acciones sugeridas con evidencia
- Ejecutar reembolsos, facturas, etiquetas
- WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Telegram
- Asignación y presencia
Scale
Para equipos y agencias
€199/ mes
facturado cada mes
Sin límites, API y webhooks, tus propias claves LLM, soporte prioritario.
- Sin límite usuarios
- Sin límite integraciones
- Sin límite automatizaciones
- Bandeja unificada, enlace con pedidos, reloj SLA
- Traducción al llegar
- Traducción al enviar, con revisión
- Acciones sugeridas con evidencia
- Ejecutar reembolsos, facturas, etiquetas
- WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Telegram
- Asignación y presencia
- Webhooks salientes
- Acceso API
- Tus propias claves LLM
14 días de prueba en Growth, sin tarjeta. · Comparar todas las funciones →
Preguntas
Lo que preguntan los vendedores antes de entrar.
¿Funciona con mi marketplace?
Si funciona sobre Mirakl — Decathlon, Leroy Merlin, Carrefour, El Corte Inglés, MediaMarkt y otros cincuenta — sí, hoy, con la URL de la API y tu clave de vendedor. Amazon se conecta mediante un buzón de reenvío. Shopify y Miravia están en desarrollo.
¿Necesito un desarrollador?
No. Un marketplace Mirakl necesita una URL y una clave; los buzones y chats se conectan con un asistente de inicio de sesión; Amazon requiere dos ajustes en Seller Central. La mayoría está operativa en una tarde.
¿La IA enviará cosas por su cuenta?
Dinero, nunca. Las acciones sugeridas esperan a que una persona confirme, y el servidor vuelve a verificar el pedido antes de ejecutar nada. Las reglas que escribes pueden responder o asignar, pero no reembolsar — y nunca escriben primero a compradores de Amazon.
¿Dónde están mis datos?
En la UE. Las claves de los marketplaces se cifran con claves rotativas, las credenciales de los buzones nunca tocan Miross y las funciones de IA solo ven el texto que permites. El resumen de seguridad tiene los detalles.
¿Qué idiomas?
Tu equipo trabaja en un idioma; los clientes pueden escribir en cualquiera. La aplicación está hoy en español e inglés, y llegan alemán, francés e italiano.
¿Por qué una lista de espera?
Configuramos a cada vendedor a mano — conexiones, reglas, códigos de motivo — y preferimos hacerlo bien para diez que mal para cien. Los vendedores en dos o más marketplaces van primero.
¿Puedo seguir con mis herramientas mientras tanto?
Sí. Miross lee los marketplaces directamente y convive con cualquier buzón o helpdesk. No se borra nada en el origen, y puedes exportarlo todo e irte cuando quieras.
Acceso anticipado
Pide tu invitación.
Unos pocos vendedores al mes, configurados a mano. Cuéntanos dónde vendes y te avisaremos cuando abra tu grupo.
- Configuración a mano de cada conexión
- Precio fundador, mantenido dos años
- Voz en lo que se construye después