El cliente pide la devolución en tu portal y recibe una etiqueta de tu transportista, y tú recibes el paquete escaneándolo con el móvil. Cada devolución guarda su motivo.
Devoluciones
Un portal para el cliente, una etiqueta de tu transportista y la recepción en el almacén.
R-000412 · Silla plegable de bistró«Ha llegado con una pata doblada.»
Qué hace
El cliente abre la devolución él mismo: el pedido, el producto y el motivo. Sin correos de ida y vuelta.
La etiqueta de devolución se crea con tu propio transportista y se envía al cliente. Es el mismo transportista y el mismo contrato con los que ya envías.
Cuando llega el paquete, lo escaneas con el móvil y la devolución queda como recibida. Atención al cliente lo ve al momento, junto a la conversación del cliente.
Cada devolución guarda el motivo del cliente, así ves qué productos vuelven y por qué. El motivo queda unido al pedido y al producto.
Cuando se recibe la devolución, el reembolso se hace desde Miross con un clic que una persona confirma. Se ejecuta en el canal del que vino el pedido.
La devolución aparece en su pedido y junto a la conversación del cliente, así quien responde ve si el paquete ha llegado. La mercancía recibida vuelve a su ubicación en el almacén.
Cómo funciona
Abre la devolución en tu portal con el pedido, el producto y el motivo. La etiqueta de tu transportista le llega al momento.
Escanea el paquete con el iPhone, marca cómo llega cada artículo, hace una foto si hace falta y confirma. Sin ordenador en la mesa.
Así funciona la app de Miross1 fotoCaja en buen estado, precinto intacto.
Ves lo que encontró el almacén y reembolsas desde Miross. El reembolso se ejecuta en el canal del que vino el pedido.
Las devoluciones son donde una tienda pierde tiempo sin darse cuenta. Un cliente escribe para preguntar cómo devolver algo, alguien responde con las condiciones, el cliente contesta con el número de pedido y alguien crea una etiqueta en la web del transportista y la manda por correo. Días después llega al almacén un paquete sin nota, y nadie sabe de quién es ni si ya se ha reembolsado. Cada paso es pequeño, y todos se hacen a mano.
Miross convierte ese intercambio en un flujo. Tu portal de devoluciones deja que el cliente abra la devolución por su cuenta: el pedido, el producto y el motivo. La etiqueta de devolución se crea con uno de los transportistas con los que ya envías, con tu contrato, y se envía al cliente. Cuando llega el paquete, quien lo recibe escanea la etiqueta con el móvil y la devolución queda como recibida en su pedido.
Una devolución pertenece a su pedido, así que todo lo que está unido al pedido se entera. Atención al cliente ve el estado de la devolución junto a la conversación y puede iniciar una desde un caso, con un clic que una persona confirma. El reembolso se hace desde Miross y se ejecuta en el canal. Una rectificativa anula la factura. El almacén devuelve la mercancía a su ubicación y el stock vuelve a cuadrar.
En el día a día, saber si una devolución ha llegado o si ya se ha reembolsado deja de exigir una búsqueda entre correos. La lista de devoluciones muestra cuáles están en camino, cuáles se han recibido y cuáles se han reembolsado. Como cada devolución guarda su motivo, al cabo de unos meses ves qué productos vuelven más y por qué: una talla que queda pequeña, una descripción que promete demasiado o un embalaje que se rompe.
El portal responde por ti a la pregunta de cómo se devuelve un producto. Recibes la solicitud con su motivo, sale la etiqueta y el escaneo a la llegada te dice qué reembolsar.
Los clientes de cada país devuelven con un transportista que trabaja allí, con tus contratos. Atención al cliente y almacén miran la misma devolución, así que ninguno tiene que preguntar al otro si llegó el paquete.
Las devoluciones de la tienda y de los marketplaces se reciben en un mismo puesto con un móvil. La mercancía vuelve a su ubicación, el reembolso y la rectificativa vienen detrás, y los motivos señalan qué productos necesitan atención.
Integraciones
Preguntas
Las devoluciones forman parte de Growth y de los planes superiores. La página de precios muestra lo que incluye cada plan.
Sí. El reembolso se hace desde la devolución o desde la conversación con el cliente, con un clic que una persona confirma. Se ejecuta en el canal en el que se hizo el pedido.
Los transportistas que tienes conectados para los envíos, con tus propios contratos. La etiqueta se envía al cliente en cuanto se crea.
Sí. En un caso, Miross propone la etiqueta de devolución y una persona la confirma. La devolución queda enlazada con el pedido y con la conversación.
El cliente entra en tu portal, busca su pedido, elige el producto e indica el motivo. La devolución se crea en Miross y la etiqueta le llega al cliente, sin correos de ida y vuelta.
Escanea la etiqueta del paquete con el móvil cuando llegue. La devolución queda como recibida en su pedido, y quien lleva la atención al cliente lo ve al momento.
Sí. Cada devolución guarda el motivo que dio el cliente. Con el tiempo ves qué productos vuelven más y qué dicen de ellos los clientes.
Sí. Se puede abrir una devolución para cualquier pedido del libro, venga de un marketplace o de tu tienda. Los clientes de la tienda usan el portal, y una devolución de marketplace suele empezar en la conversación con el cliente.
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Acceso anticipado
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