Le client demande un retour sur votre portail et reçoit une étiquette de votre transporteur, puis vous réceptionnez le colis en le scannant avec un téléphone. Chaque retour garde son motif.
Retours
Un portail pour le client, une étiquette de votre transporteur et la réception à l’entrepôt.
R-000412 · Chaise bistrot pliante« Elle est arrivée avec un pied tordu. »
Ce que ça fait
Les clients ouvrent eux-mêmes leur retour : la commande, le produit et la raison. Sans allers-retours par e-mail.
L’étiquette de retour est créée avec votre propre transporteur et envoyée au client. C’est le transporteur et le contrat avec lesquels vous expédiez déjà.
Quand le colis arrive, scannez-le avec votre téléphone et le retour est marqué comme reçu. Le service client le voit aussitôt, à côté de la conversation du client.
Chaque retour garde le motif donné par le client : vous voyez quels produits reviennent et pourquoi. Le motif reste attaché à la commande et au produit.
Une fois le retour reçu, le remboursement se fait depuis Miross en un clic, confirmé par une personne. Il est exécuté sur le canal d’où vient la commande.
Le retour apparaît sur sa commande et à côté de la conversation du client : la personne qui répond voit si le colis est arrivé. La marchandise reçue retourne à son emplacement dans l’entrepôt.
Comment ça marche
Il ouvre le retour sur votre portail avec la commande, le produit et le motif. L’étiquette de votre transporteur lui arrive aussitôt.
On scanne le colis avec l’iPhone, on indique l’état de chaque article, on prend une photo si besoin et on confirme. Sans ordinateur à l’établi.
Comment fonctionne l’app Miross1 photoCarton en bon état, scellé intact.
Vous voyez ce que l’entrepôt a trouvé et remboursez depuis Miross. Le remboursement s’exécute sur le canal d’où vient la commande.
Les retours sont l’endroit où une boutique perd du temps sans s’en apercevoir. Un client écrit pour demander comment renvoyer un article, quelqu’un répond avec les conditions, le client répond avec le numéro de commande, puis quelqu’un crée une étiquette sur le site du transporteur et l’envoie par e-mail. Quelques jours plus tard, un colis arrive à l’entrepôt sans aucun mot à l’intérieur, et personne ne sait à qui il appartient ni s’il a été remboursé. Chaque étape est petite, et chacune est faite à la main.
Miross transforme cet échange en un circuit. Votre portail de retours permet au client d’ouvrir son retour tout seul : la commande, le produit et le motif. L’étiquette de retour est créée avec l’un des transporteurs avec lesquels vous expédiez déjà, sur votre contrat, et envoyée au client. Quand le colis arrive, la personne qui le réceptionne scanne l’étiquette avec un téléphone et le retour est marqué comme reçu sur sa commande.
Un retour appartient à sa commande : tout ce qui est relié à la commande en est informé. Le service client voit l’état du retour à côté de la conversation et peut en lancer un depuis un dossier, d’un clic confirmé par une personne. Le remboursement se fait depuis Miross et il est exécuté sur le canal. Un avoir annule la facture. L’entrepôt remet la marchandise à son emplacement, et le stock est de nouveau juste.
Au quotidien, savoir si un retour est arrivé ou s’il a été remboursé ne demande plus de fouiller dans les e-mails. La liste des retours montre lesquels sont en route, lesquels ont été reçus et lesquels ont été remboursés. Comme chaque retour garde son motif, vous voyez au bout de quelques mois quels produits reviennent le plus et pourquoi : une taille qui taille petit, une description qui promet trop ou un emballage qui casse.
Le portail répond à votre place à la question de savoir comment renvoyer un article. Vous recevez la demande avec son motif, l’étiquette part, et le scan à l’arrivée vous indique quoi rembourser.
Les clients de chaque pays renvoient leur colis avec un transporteur qui y opère, sur vos contrats. Le service client et l’entrepôt regardent le même retour : aucun des deux n’a à demander à l’autre si le colis est arrivé.
Les retours de la boutique et des marketplaces sont réceptionnés au même poste, avec un téléphone. La marchandise retourne à son emplacement, le remboursement et l’avoir suivent, et les motifs montrent quels produits demandent de l’attention.
Intégrations
Questions
Les retours font partie de Growth et des forfaits supérieurs. La page Tarifs indique ce que comprend chaque forfait.
Oui. Le remboursement se fait depuis le retour ou depuis la conversation du client, en un clic, confirmé par une personne. Il est exécuté sur le canal où la commande a été passée.
Les transporteurs que vous avez connectés pour l’expédition, sur vos propres contrats. L’étiquette est envoyée au client dès qu’elle est créée.
Oui. Dans un dossier, Miross propose l’étiquette de retour et une personne la confirme. Le retour est alors relié à la commande et à la conversation.
Le client ouvre votre portail, retrouve sa commande, choisit le produit et indique le motif. Le retour est créé dans Miross et l’étiquette parvient au client, sans allers-retours par e-mail.
Scannez l’étiquette du colis avec votre téléphone à son arrivée. Le retour est marqué comme reçu sur sa commande, et la personne chargée du service client le voit aussitôt.
Oui. Chaque retour garde le motif donné par le client. Avec le temps, vous voyez quels produits reviennent le plus et ce que les clients en disent.
Oui. Un retour peut être ouvert pour n’importe quelle commande du carnet, qu’elle vienne d’une marketplace ou de votre boutique. Les clients de la boutique passent par le portail, et un retour marketplace commence généralement dans la conversation avec le client.
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Quelques vendeurs par mois, accompagnés un par un. Dites-nous où vous vendez et nous vous dirons quand votre groupe ouvrira.
