Vendre sur Kaufland : SAV, commandes et factures

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Les tickets Kaufland de toutes les boutiques (Allemagne, Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Pologne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas) arrivent dans votre file, avec la commande à côté, et reçoivent des réponses avec pièces jointes. Les commandes rejoignent le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Kaufland, la facture est émise avec la bonne TVA et déposée sur la commande, et le prix découle de vos règles de marge. Les annulations passent par l’API Kaufland après confirmation d’une personne ; les remboursements par article et l’acceptation des retours fonctionnent de la même façon.

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Vendre sur Kaufland avec Miross

Les vendeurs Kaufland répondent aux tickets des acheteurs boutique par boutique (Allemagne, Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Pologne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas), sous 48 heures, en jours ouvrés. Miross rassemble les tickets de toutes les boutiques dans la même file qu’Amazon et vos marketplaces Mirakl, avec la commande à côté : articles, prix, statuts, date limite de livraison et ville de livraison. Les commandes arrivent dans le carnet de commandes. De là partent l’étiquette de chaque colis, dont le numéro de suivi est renvoyé à Kaufland, et la facture avec la TVA du bon pays ; vos règles de marge fixent le prix de chaque pays. Vous répondez avec des pièces jointes, et une personne confirme chaque annulation d’articles non expédiés et chaque dépôt de facture ; les remboursements par article et l’acceptation des retours fonctionnent de la même façon. Kaufland n’autorise pas les changements d’adresse, les règles n’y envoient jamais de réponse automatique, et Miross ne voit pas les remboursements effectués dans le Seller Portal de Kaufland.

Ce que Miross fait avec Kaufland

Les tickets de toutes les boutiques Kaufland arrivent dans la file : Allemagne, Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Pologne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas.
Les réponses repartent dans le ticket Kaufland avec des pièces jointes : PDF, images, Word, Excel et fichiers texte.
Chaque dossier affiche le délai de réponse de Kaufland (48 heures, en jours ouvrés), et les règles n’envoient jamais de réponse automatique sur Kaufland.
Le panneau de la commande affiche les articles, les prix, les statuts, la date limite de livraison et la ville de livraison.
Les commandes Kaufland arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon, de vos autres marketplaces et de votre boutique.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à Kaufland : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; le PDF est déposé sur la commande Kaufland après confirmation par une personne.
Un prix par pays, calculé par vos règles de marge à partir du coût réel (produit, expédition, commission, TVA) ; une fois approuvé, il est appliqué sur Kaufland.
Les articles non expédiés s’annulent après confirmation par une personne ; les remboursements par article et l’acceptation des retours fonctionnent de la même façon.
Kaufland n’autorise pas les changements d’adresse, et Miross ne voit pas les remboursements effectués dans le Seller Portal de Kaufland.

Comment établir la connexion

Dans le Seller Portal de Kaufland, ouvrez Paramètres → API et copiez votre client key et votre secret key.
Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations, choisissez Kaufland, collez les deux clés et choisissez les boutiques et l’historique à importer.
Miross vérifie les clés aussitôt et commence à importer vos tickets et vos commandes.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande Kaufland.

Tout ce que Miross fait avec Kaufland

Kaufland

Questions

Miross peut-il changer une adresse de livraison sur Kaufland ?

Non. Kaufland n’autorise pas les changements d’adresse : Miross n’en propose donc pas sur les commandes Kaufland.

Et les remboursements faits dans le Seller Portal ?

Miross ne les voit pas : ils n’apparaissent que dans le Seller Portal de Kaufland. Vérifiez-y avant de promettre un remboursement dans une réponse.

Dans quel délai répondre aux tickets Kaufland ?

Sous 48 heures, en jours ouvrés. Chaque dossier affiche ce délai, et les règles n’envoient jamais de réponse automatique sur Kaufland.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes Kaufland depuis Miross ?

Oui. Les commandes Kaufland arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à Kaufland, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes Kaufland ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF est déposé sur la commande Kaufland une fois qu’une personne a confirmé.

Miross peut-il fixer mes prix sur Kaufland ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur Kaufland.

Est-ce que Kaufland compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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