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Miross vs eDesk

eDesk est le helpdesk établi des vendeurs sur marketplaces : Amazon, eBay, les opérateurs Mirakl, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop et bien d’autres se connectent dès aujourd’hui, avec un chat en direct, une base de connaissances et un AI Agent qui résout les tickets tout seul pour 0,99 € chacun. Il facture par utilisateur, et chaque forfait plafonne le nombre de boutiques connectées : une équipe de deux personnes sur Amazon et une marketplace Mirakl a donc déjà besoin de Growth ; la traduction et AI Assist sont des options sans prix publié. Miross est facturé par espace de travail, utilisateurs compris, traduit dans les deux sens sur tous les forfaits et ne laisse jamais l’IA envoyer quoi que ce soit d’elle-même. Il connecte Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro et TikTok Shop au Royaume-Uni ; la liste d’eDesk est plus longue, et Walmart ou Otto, par exemple, ne figurent pas sur celle de Miross. Si vous avez besoin de cette couverture, eDesk l’offre ; si vos marketplaces figurent sur la liste de Miross, les exemples ci-dessous montrent l’écart de coût.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
eDesk
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
eDeskPar utilisateur et par mois. Chaque forfait plafonne aussi les boutiques et marketplaces connectées : 1 sur Essential, 5 sur Growth, 10 sur Professional.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
eDeskOuiMessages et données de commande sur 21 marketplaces Amazon
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
eDeskOuiMirakl, dont Leroy Merlin France, Carrefour France et Espagne et MediaMarkt Allemagne
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
eDeskOuieBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop, Walmart, Otto et d’autres
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
eDeskOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
eDeskOption payante50 $ par mois et par numéro connecté, sur tous les forfaits
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
eDeskOuiTous les forfaits
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
eDeskOption payanteAI Agent sur tous les forfaits, 0,99 € par résolution ; AI Assist (réponses suggérées, résumés) est une option sans prix publié
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
eDeskOption payanteOption AI Translation ; pas de prix publié
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
eDeskVia une application ou un connecteurS’intègre à des outils de retours comme Loop et AfterShip
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
eDeskOuiBase de connaissances publiée sur votre site
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
eDeskSur certains forfaitsAPI REST avancée uniquement sur Enterprise

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

eDesk

178 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 230 €

  • eDesk Growth : 2 × 89 €178 €

Pourquoi cette configuration. Essential ne connecte qu’une boutique ou marketplace ; Amazon plus une marketplace Mirakl demande Growth.

Non couvert : La traduction est une option dont eDesk ne publie pas le prix : elle n’est pas incluse.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

eDesk

≈ 488,85 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 618,85 €

  • eDesk Growth : 5 × 89 €445 €
  • eDesk WhatsApp : 1 × 50 $50 $ (≈ 43,85 €)

Pourquoi cette configuration. Quatre marketplaces tiennent dans les cinq boutiques de Growth ; WhatsApp est facturé par numéro connecté.

Non couvert : La traduction est une option dont eDesk ne publie pas le prix : elle n’est pas incluse.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir eDesk plutôt que Miross

  • Vous vendez sur des marketplaces que Miross ne connecte pas, comme Walmart ou Otto, et vous les voulez dans la même boîte de réception.
  • Vous voulez un agent IA qui répond seul aux clients. Miross attend toujours qu’une personne relise et envoie.
  • Vous voulez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone et par chat de la part de votre éditeur de helpdesk, et la migration des données incluse à partir du forfait Growth.

Passer de eDesk à Miross

  1. Demandez une invitation : nous configurons chaque espace de travail avec vous, à la main.
  2. Connectez chaque marketplace Mirakl avec son URL d’API et une clé vendeur ; Miross retrouve vos boutiques et les codes de motif de la marketplace.
  3. Pour Amazon, créez l’adresse relais dans Miross et renseignez-la dans Seller Central, sous Préférences de notification → Messagerie.
  4. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion. Les nouveaux messages arrivent dès que chaque canal est connecté, et les boîtes mail importent leurs e-mails récents.
  5. Faites tourner les deux en parallèle jusqu’à la clôture des derniers dossiers ouverts dans eDesk, et exportez l’historique que vous voulez garder. eDesk ne rembourse pas les résiliations et garde le compte actif jusqu’à la prochaine échéance : résiliez donc avant le renouvellement.

Miross vs eDesk

Les questions des vendeurs

Combien coûte eDesk par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, eDesk 178 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, eDesk ≈ 488,85 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

eDesk prend-il en charge les marketplaces Mirakl ?

Oui. La boutique d’applications d’eDesk liste Mirakl et des marketplaces Mirakl comme Leroy Merlin France, Carrefour France et Espagne et MediaMarkt Allemagne. Miross connecte 60 marketplaces Mirakl, chacune avec son URL d’API et votre clé vendeur, et passe les annulations par l’API Mirakl.

La traduction est-elle incluse dans eDesk ?

C’est une option, AI Translation, dont le prix ne figure pas sur la page tarifs d’eDesk (vérifié le 27 septembre 2026). Miross traduit les messages entrants et vos réponses sur tous les forfaits.

Pourquoi une petite équipe a-t-elle besoin d’eDesk Growth ?

Le forfait Essential d’eDesk connecte une seule boutique ou marketplace. Amazon plus une marketplace Mirakl, cela fait deux : les exemples utilisent donc Growth, qui en accepte jusqu’à cinq. Miross Starter comprend 3 canaux de messages.

L’IA d’eDesk répond-elle seule aux clients ?

Son AI Agent le peut, pour 0,99 € par résolution. L’IA de Miross rédige, résume et traduit, mais c’est toujours une personne qui relit et envoie.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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