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Miross vs ChannelReply

ChannelReply n’est pas un helpdesk : il achemine les messages d’Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Back Market et Newegg vers le helpdesk que vous utilisez déjà (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout et d’autres), avec Mirakl en bêta. Il facture au message client ; vos réponses sont gratuites et les utilisateurs illimités. Si votre helpdesk vous convient et que vous vendez sur Walmart ou Etsy, c’est une façon légère d’y faire entrer ces marketplaces. Miross remplace les deux briques, la boîte de réception et les connexions aux marketplaces : Amazon, eBay et 60 marketplaces Mirakl se connectent directement, la traduction est incluse, et les annulations passent par l’API Mirakl. Les exemples ci-dessous chiffrent ChannelReply avec Zendesk, le premier helpdesk de sa liste.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
ChannelReply
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
ChannelReplyAu message client par mois (vos réponses sont gratuites), avec utilisateurs illimités. Il n’a pas de boîte de réception à lui : il lui faut un helpdesk comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou Help Scout.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
ChannelReplyOui
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
ChannelReplyEn partieEn bêta pour Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze et Onsite ; en alpha pour Gorgias et Help Scout
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
ChannelReplyOuieBay, Walmart, Etsy (par e-mail), Back Market et Newegg
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
ChannelReplySans objetFourni par le helpdesk que vous connectez

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

ChannelReply + Zendesk

≈ 91,49 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team : 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard pour 800 messages clients, 200 inclus61 $ (≈ 53,49 €)

Pourquoi cette configuration. ChannelReply a besoin d’un helpdesk ; nous le calculons avec Zendesk, le premier de sa liste, en Support Team pour l’e-mail.

Non couvert : Mirakl via ChannelReply est en bêta pour Zendesk.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

ChannelReply + Zendesk

≈ 407,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team : 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro pour 3 200 messages clients, 1 000 inclus151 $ (≈ 132,42 €)

Pourquoi cette configuration. Avec WhatsApp, Zendesk demande un forfait Suite : Suite Team est le premier.

Non couvert : Mirakl via ChannelReply est en bêta pour Zendesk.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir ChannelReply plutôt que Miross

  • Vous voulez garder votre helpdesk actuel et seulement y ajouter les messages des marketplaces.
  • Vous vendez sur Walmart, Etsy, Back Market ou Newegg, qui ne figurent pas sur la liste de Miross.
  • Votre helpdesk sert aussi d’autres équipes, comme le commercial ou la gestion des comptes.
  • Votre helpdesk est Onsite Support : ChannelReply est inclus pour ses utilisateurs.

Passer de ChannelReply à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon et chaque marketplace Mirakl dans Miross, puis retirez-les de ChannelReply pour que chaque message n’arrive qu’une fois.
  3. Connectez les boîtes mail et les chats que votre helpdesk traite aujourd’hui.
  4. Si vous gardez votre helpdesk pour d’autres usages, ChannelReply peut continuer d’y servir Walmart ou Etsy.
  5. Résiliez ChannelReply, et le helpdesk si vous n’en avez plus besoin, à la fin de leur période de facturation.

Miross vs ChannelReply

Les questions des vendeurs

Combien coûte ChannelReply + Zendesk par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, ChannelReply + Zendesk ≈ 91,49 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, ChannelReply + Zendesk ≈ 407,42 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Ai-je encore besoin d’un helpdesk avec ChannelReply ?

Oui. ChannelReply n’a pas de boîte de réception à lui : sa FAQ indique qu’il se connecte à Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, Help Scout, Zoho Desk ou Kustomer. Miross réunit la boîte de réception et la connexion aux marketplaces.

Comment ChannelReply compte-t-il les messages ?

Les messages des clients comptent dans le quota mensuel ; vos réponses sont gratuites, tout comme les messages Shopify. Les exemples ci-dessus supposent 2 messages clients par conversation marketplace.

ChannelReply prend-il en charge Mirakl ?

D’après son guide Mirakl, en bêta pour Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze et Onsite Support, et en alpha pour Gorgias et Help Scout. Miross connecte 60 marketplaces Mirakl directement.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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