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Miross vs HIVE

HIVE est le plus proche de Miross par sa formule : des forfaits mensuels fixes avec utilisateurs et conversations inclus (2 utilisateurs et 500 conversations sur Starter, 5 et 2 000 sur Growth), Amazon et eBay intégrés, WhatsApp via Twilio, un chat en direct avec un bot IA et un centre d’aide public. Les prix sont proches, comme le montrent les exemples ci-dessous. Les différences tiennent aux marketplaces et au traitement des langues : HIVE liste deux marketplaces Mirakl, Debenhams et Shop Simon, alors que Miross en connecte 60, dont Leroy Merlin, Carrefour et MediaMarkt, avec annulations via l’API Mirakl ; et la traduction est une option à 25 £ par mois chez HIVE, alors qu’elle est incluse dans tous les forfaits Miross. Les deux connectent Amazon et eBay. Si vous voulez un bot IA qui réponde dans le chat en direct de votre boutique, HIVE convient bien ; si vous vendez sur des marketplaces Mirakl ou à des clients qui parlent plusieurs langues, Miross convient mieux.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
HIVE
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
HIVEUn prix mensuel fixe par forfait, avec un volume de conversations et un nombre de sièges : 2 sièges et 500 conversations sur Starter, 5 et 2 000 sur Growth.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
HIVEOui
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
HIVEEn partieDeux marketplaces Mirakl listées : Debenhams et Shop Simon
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
HIVEOuieBay
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
HIVEOuiIMAP et SMTP
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
HIVEOuiVia un compte Twilio que vous connectez
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
HIVEOuiWidget avec le bot IA Buzz
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
HIVESur certains forfaitsBuzz AI (bot et copilote) à partir de Growth ; Starter n’a pas d’IA
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
HIVEOption payanteOption à 25 £ par mois
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
HIVEVia une application ou un connecteurIntégration FLIPR Returns
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
HIVEOuiCentre d’aide public et articles internes
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
HIVENon documenté sur leur site au 27 septembre 2026

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

HIVE

≈ 36,03 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 45,33 €

  • HIVE Starter (comprend 500 conversations)31 £ (≈ 36,03 €)

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 2 sièges, 500 conversations et tous les canaux, mais pas d’IA.

Non couvert : La marketplace Mirakl : HIVE ne liste que Debenhams et Shop Simon.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

HIVE

≈ 138,30 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 173,17 €

  • HIVE Growth (comprend 2 000 conversations)119 £ (≈ 138,30 €)

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 5 sièges, 2 000 conversations, le bot et le copilote Buzz AI.

Non couvert : Les trois marketplaces Mirakl (HIVE ne liste que Debenhams et Shop Simon) et ce que Twilio facture pour WhatsApp.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir HIVE plutôt que Miross

  • Vous voulez un bot IA qui réponde aux visiteurs dans le chat en direct de votre boutique ; le chat de Miross ne répond jamais par IA.
  • Vous voulez des SMS en plus de WhatsApp : HIVE envoie les deux via un compte Twilio que vous apportez, et Miross n’a pas de canal SMS.
  • Vous préférez commencer avec un forfait gratuit : celui de HIVE couvre un utilisateur et 100 conversations par mois.

Passer de HIVE à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez vos marketplaces Mirakl avec leur URL d’API et une clé vendeur, et renseignez l’adresse relais de Miross pour Amazon dans Seller Central, sous Préférences de notification → Messagerie.
  3. Connectez votre boîte mail. Sur Growth, reliez WhatsApp en scannant un QR code : aucun compte Twilio n’est nécessaire.
  4. Remplacez le widget de chat de HIVE sur votre boutique par celui de Miross : une balise script. Connectez aussi votre compte eBay, pour que ses messages arrivent dans la même file.
  5. Recréez vos règles d’automatisation dans Miross ; les conversations passées restent dans HIVE.

Miross vs HIVE

Les questions des vendeurs

Combien coûte HIVE par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, HIVE ≈ 36,03 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, HIVE ≈ 138,30 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

HIVE connecte-t-il des marketplaces Mirakl comme Leroy Merlin ?

Le site de HIVE liste deux marketplaces Mirakl, Debenhams et Shop Simon (vérifié le 27 septembre 2026). Miross connecte 60 marketplaces Mirakl, dont Leroy Merlin, Carrefour et MediaMarkt, avec l’URL d’API de la marketplace et votre clé vendeur.

La traduction est-elle incluse ?

Chez HIVE, c’est une option à 25 £ par mois qui traduit les messages entrants et sortants. Chez Miross, la traduction à l’arrivée et à l’envoi fait partie de tous les forfaits.

Ai-je besoin de Twilio pour WhatsApp ?

HIVE connecte WhatsApp et les SMS via un compte Twilio que vous apportez. Miross relie un numéro WhatsApp en scannant un QR code, comme WhatsApp Web, à partir de Growth.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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