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Miross vs Zendesk

Zendesk est le helpdesk généraliste qu’utilisent beaucoup de grandes équipes : des forfaits par agent, de Support Team (e-mail et tickets) aux forfaits Suite avec messagerie, chat en direct, voix, centre d’aide et agents IA, un vaste catalogue d’applications et la traduction des conversations à partir des forfaits Team. Pour les marketplaces, il s’appuie sur des connecteurs tiers : les messages Amazon et Mirakl arrivent via des applications comme ChannelReply, facturé au message client en plus de Zendesk, si bien qu’un vendeur sur marketplaces paie deux produits. Miross est conçu pour ce vendeur : Amazon et 60 marketplaces Mirakl se connectent directement, la traduction est incluse, les annulations passent par l’API de la marketplace, et le même espace de travail gère les commandes, crée les étiquettes d’expédition et émet les factures. Pour les grandes équipes multimarques, avec un routage complexe et beaucoup de canaux, Zendesk est le choix le plus sûr ; pour un vendeur sur marketplaces avec une petite équipe, comparez les exemples ci-dessous.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Zendesk
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
ZendeskPar agent et par mois : Support Team couvre l’e-mail ; les forfaits Suite ajoutent messagerie, chat en direct et centre d’aide.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des connecteurs comme ChannelReply
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
ZendeskVia une application ou un connecteurVia ChannelReply, en bêta
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
ZendeskVia une application ou un connecteureBay, Walmart, Etsy et d’autres via ChannelReply
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
ZendeskOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite ; sans Suite, Support et Chat avec l’option Social Messaging
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (messagerie et chat en direct)
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
ZendeskOption payanteAgents IA facturés par résolution automatisée (tarif absent de la page des prix) ; Copilot 50 € par agent et par mois, facturé à l’année
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
ZendeskOuiTraduction automatique des conversations, à partir des forfaits Team
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (base de connaissances)
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
ZendeskOui

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Zendesk

≈ 91,49 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team : 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard pour 800 messages clients, 200 inclus61 $ (≈ 53,49 €)

Pourquoi cette configuration. Support Team couvre les tickets e-mail ; les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Zendesk

≈ 407,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team : 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro pour 3 200 messages clients, 1 000 inclus151 $ (≈ 132,42 €)

Pourquoi cette configuration. WhatsApp demande un forfait Suite, ou Support et Chat avec l’option Social Messaging, dont le prix ne figure pas sur la page des prix ; Suite Team est l’option documentée la moins chère. Les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Zendesk plutôt que Miross

  • Vous gérez une grande équipe, ou une équipe multimarque, qui a besoin de routage par compétences, d’un environnement de test (sandbox), de rôles personnalisés ou de circuits d’approbation.
  • La voix et un centre de contact comptent autant que les messages écrits.
  • Vous avez besoin d’un vaste catalogue d’applications et d’intégrations au-delà de l’e-commerce.

Passer de Zendesk à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon et chaque marketplace Mirakl directement dans Miross, et déconnectez-les de ChannelReply, ou du connecteur que vous utilisez, pour que les messages n’arrivent pas en double.
  3. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion.
  4. Recréez sous forme de règles Miross les déclencheurs et automatisations dont vous dépendez.
  5. Gardez Zendesk jusqu’à la clôture de ses tickets ouverts et exportez ce que vous devez conserver, puis résiliez Zendesk et le connecteur à la fin de leur période de facturation.

Miross vs Zendesk

Les questions des vendeurs

Combien coûte Zendesk par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Zendesk ≈ 91,49 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Zendesk ≈ 407,42 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Zendesk peut-il recevoir les messages Amazon et Mirakl ?

Via des connecteurs tiers : ChannelReply achemine les messages Amazon vers Zendesk, et ceux de Mirakl en bêta, facturés au message client en plus de Zendesk. Miross connecte les deux directement.

Zendesk traduit-il les conversations ?

Oui : la traduction automatique des conversations fonctionne à partir des forfaits Team. Miross traduit à l’arrivée et à l’envoi sur tous les forfaits.

Miross peut-il remplacer Zendesk pour une grande équipe ?

Si son travail est le service client écrit d’une boutique en ligne, oui : marketplaces, e-mail, WhatsApp et chat en direct arrivent dans une seule file, avec des règles, l’assignation des dossiers, une API REST et des webhooks. Miross n’a pas de canal voix : un centre de contact garde donc son système de téléphonie. Il est conçu pour les vendeurs sur marketplaces, et gère aussi leurs commandes, leurs étiquettes d’expédition, leurs factures et leurs retours.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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