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Miross vs Zendesk

Zendesk es el helpdesk generalista con el que trabajan muchos equipos grandes: planes por agente desde Support Team (email y tickets) hasta los planes Suite con mensajería, chat en vivo, voz, centro de ayuda y agentes de IA, un gran marketplace de apps y traducción de conversaciones desde los planes Team. Para los marketplaces depende de conectores de terceros: los mensajes de Amazon y Mirakl entran con apps como ChannelReply, que cobra por mensaje de cliente además de Zendesk, así que un vendedor de marketplaces paga dos productos. Miross está hecho para ese vendedor: Amazon y 60 marketplaces Mirakl se conectan directamente, la traducción está incluida, las cancelaciones van por la API del marketplace y el mismo espacio lleva los pedidos, crea las etiquetas de envío y emite las facturas. Para equipos grandes y multimarca, con enrutamiento complejo y muchos canales, Zendesk es la opción más segura; para un vendedor de marketplaces con un equipo pequeño, compara los ejemplos de abajo.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
Zendesk
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
ZendeskPor agente y mes: Support Team cubre el email; los planes Suite añaden mensajería, chat en vivo y centro de ayuda.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
ZendeskCon una app o un conectorCon conectores como ChannelReply
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
ZendeskCon una app o un conectorCon ChannelReply, en beta
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
ZendeskCon una app o un conectoreBay, Walmart, Etsy y otros con ChannelReply
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
ZendeskSí
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite; sin Suite, Support y Chat con el complemento Social Messaging
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite (mensajería y chat en vivo)
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
ZendeskComplemento de pagoAgentes de IA facturados por resolución automatizada (tarifa no publicada en la página de precios); Copilot 50 € por agente al mes, facturación anual
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
ZendeskSíTraducción automática de conversaciones, desde los planes Team
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
ZendeskCon una app o un conectorCon apps de devoluciones como Loop
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite (base de conocimiento)
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
ZendeskSí

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Zendesk

≈ 91,49 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard para 800 mensajes de clientes (incluye 200)61 $ (≈ 53,49 €)

Por qué esta configuración. Support Team cubre los tickets de email; los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Zendesk

≈ 407,42 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro para 3200 mensajes de clientes (incluye 1000)151 $ (≈ 132,42 €)

Por qué esta configuración. WhatsApp necesita un plan Suite, o Support y Chat con el complemento Social Messaging, cuyo precio no figura en la página de precios; Suite Team es la opción documentada más barata. Los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Zendesk en lugar de Miross

  • Tienes un equipo grande o multimarca que necesita enrutamiento por habilidades, entornos de pruebas, roles personalizados o flujos de aprobación.
  • La voz y un centro de contacto importan tanto como los mensajes escritos.
  • Necesitas un gran marketplace de apps e integraciones más allá del comercio electrónico.

Cómo pasar de Zendesk a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon y cada marketplace Mirakl directamente en Miross, y desconéctalos de ChannelReply, o del conector que uses, para que los mensajes no lleguen dos veces.
  3. Conecta tu buzón de atención al cliente, y WhatsApp en Growth, con el asistente de inicio de sesión.
  4. Vuelve a crear como reglas de Miross los disparadores y automatizaciones que usas.
  5. Mantén Zendesk hasta cerrar sus tickets abiertos y exporta lo que quieras conservar; luego cancela Zendesk y el conector al final de sus periodos de facturación.

Miross vs Zendesk

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta Zendesk frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, Zendesk ≈ 91,49 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, Zendesk ≈ 407,42 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Zendesk puede recibir mensajes de Amazon y Mirakl?

Con conectores de terceros: ChannelReply lleva a Zendesk los mensajes de Amazon, y los de Mirakl en beta, y cobra por mensaje de cliente además de Zendesk. Miross conecta los dos directamente.

¿Zendesk traduce las conversaciones?

Sí: la traducción automática de conversaciones funciona desde los planes Team. Miross traduce al llegar y al enviar en todos los planes.

¿Puede Miross sustituir a Zendesk en un equipo grande?

Si su trabajo es la atención por escrito de una tienda online, sí: marketplaces, email, WhatsApp y chat en vivo llegan a una sola cola, con reglas, asignación, API REST y webhooks. Miross no tiene canal de voz, así que un centro de contacto sigue con su sistema de telefonía. Está hecho para vendedores de marketplaces, y lleva también sus pedidos, etiquetas de envío, facturas y devoluciones.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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