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Comparativa

Miross vs Chatwoot

Chatwoot es un helpdesk de código abierto con una oferta en la nube generosa: planes por agente desde uno gratuito para dos agentes, chat en vivo en todos los planes, y email, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram y más desde Startups, además de centro de ayuda y créditos de IA. También puedes alojarlo tú. Su web no documenta ninguna integración con marketplaces a 27 de septiembre de 2026: los mensajes de Amazon y Mirakl exigirían un desarrollo propio sobre su API. Chatwoot Cloud funciona en AWS en Estados Unidos, mientras que Miross guarda tus datos en Alemania. Para una tienda online cuyos clientes usan el chat en vivo y las redes, o un equipo que quiere alojarlo por su cuenta, Chatwoot es difícil de batir en precio; para un vendedor cuyas conversaciones vienen de Amazon y marketplaces Mirakl, Miross las conecta sin más.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
Chatwoot
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
ChatwootPor agente y mes; el plan gratuito Hacker cubre 2 agentes y 500 conversaciones, solo con chat en vivo.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
ChatwootNo documentado en su web a 27 de septiembre de 2026
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
ChatwootNo documentado en su web a 27 de septiembre de 2026
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
ChatwootNo documentado en su web a 27 de septiembre de 2026
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
ChatwootEn algunos planesDesde el plan Startups
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
ChatwootEn algunos planesDesde el plan Startups
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
ChatwootSíTodos los planes, incluido el gratuito
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
ChatwootEn algunos planesCaptain AI: 300, 500 u 800 créditos al mes en los planes de pago; más a 20 $ por cada 1000
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
ChatwootEn parteMensajes entrantes, con una integración de Google Translate que configuras con tu propio proyecto de Google Cloud
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
ChatwootCon una app o un conectorTu propia herramienta de devoluciones, conectada por su API
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
ChatwootEn algunos planesDesde el plan Startups
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
ChatwootSíAPI REST y un canal API

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Chatwoot

≈ 33,32 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 33,32 €

  • Chatwoot Startups: 2 × 19 $38 $ (≈ 33,32 €)

Solo figura facturación mensual.

Por qué esta configuración. El plan gratuito Hacker solo tiene chat en vivo; el email necesita Startups.

Sin cubrir: Amazon y Mirakl: no hay integración documentada, así que esas conversaciones se quedan en el back office de cada marketplace.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Chatwoot

≈ 83,31 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 83,31 €

  • Chatwoot Startups: 5 × 19 $95 $ (≈ 83,31 €)

Solo figura facturación mensual.

Por qué esta configuración. Startups incluye email y WhatsApp, con conversaciones ilimitadas sujetas a uso razonable.

Sin cubrir: Amazon y Mirakl: no hay integración documentada, así que esas conversaciones se quedan en el back office de cada marketplace.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Chatwoot en lugar de Miross

  • Tus clientes te escriben sobre todo por chat en vivo y redes sociales, no por marketplaces.
  • Quieres alojar el helpdesk en tus propios servidores.
  • Manda el precio: el plan gratuito cubre dos agentes con chat en vivo.
  • Tienes desarrolladores para crear integraciones propias con su API.

Cómo pasar de Chatwoot a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon con la dirección de reenvío de Miross y cada marketplace Mirakl con su clave de API: esas conversaciones entran en tu bandeja por primera vez.
  3. Conecta tu buzón y, en Growth, vincula WhatsApp escaneando un código QR.
  4. Cambia el widget de Chatwoot en tu web por el de Miross: una etiqueta de script en tu tienda, y cada chat llega a tu cola como un caso.
  5. Exporta tus conversaciones y contactos con la API de Chatwoot antes de cerrar la cuenta.

Miross vs Chatwoot

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta Chatwoot frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, Chatwoot ≈ 33,32 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, Chatwoot ≈ 83,31 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Chatwoot puede gestionar mensajes de Amazon?

La web de Chatwoot no documenta ninguna integración con Amazon ni con Mirakl a 27 de septiembre de 2026; su canal API puede recibir mensajes de otros sistemas si construyes la conexión. Miross conecta Amazon con una dirección de reenvío y los marketplaces Mirakl con una clave de API.

¿Dónde se guardan los datos?

Chatwoot dice que su nube funciona en AWS con servidores en Estados Unidos; si lo alojas tú, los datos están donde elijas. Miross guarda tu base de datos, adjuntos y copias de seguridad en Alemania.

¿Chatwoot traduce los mensajes?

Puede traducir los mensajes entrantes con una integración de Google Translate que configuras con tu propio proyecto de Google Cloud. Miross traduce los mensajes entrantes y tus respuestas en todos los planes.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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