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Vergleich

Miross vs. Chatwoot

Chatwoot ist ein Open-Source-Helpdesk mit großzügigem Cloud-Angebot: Tarife pro Agent ab einem kostenlosen Tarif für zwei Agenten, Live-Chat in jedem Tarif und E-Mail, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram und mehr ab Startups, dazu ein Hilfe-Center und KI-Credits. Sie können es auch selbst hosten. Seine Website dokumentiert keine Marketplace-Integration, Stand 27. September 2026: Amazon- und Mirakl-Nachrichten bräuchten eine Eigenentwicklung auf Basis seiner API. Chatwoot Cloud läuft auf AWS in den USA, Miross speichert Ihre Daten in Deutschland. Für einen Onlineshop, dessen Kunden Live-Chat und soziale Kanäle nutzen, oder ein Team, das selbst hosten will, ist Chatwoot preislich kaum zu schlagen; für einen Händler, dessen Konversationen von Amazon und Mirakl-Marketplaces kommen, bindet Miross diese ohne Zusatzaufwand an.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
Chatwoot
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
ChatwootPro Agent und Monat; der kostenlose Hacker-Tarif deckt 2 Agenten und 500 Konversationen ab, nur mit Live-Chat.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
ChatwootJaIn jedem Tarif, auch im kostenlosen
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
ChatwootIn einigen TarifenCaptain AI: 300, 500 oder 800 Credits im Monat in den bezahlten Tarifen; mehr für 20 $ je 1.000
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
ChatwootTeilweiseEingehende Nachrichten, über eine Google-Translate-Integration mit Ihrem eigenen Google-Cloud-Projekt
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
ChatwootÜber eine App oder einen KonnektorIhr eigenes Retourentool, über die API angebunden
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
ChatwootJaREST-API und ein API-Kanal

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Chatwoot

≈ 33,32 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 33,32 €

  • Chatwoot Startups: 2 × 19 $38 $ (≈ 33,32 €)

Angegeben ist nur die monatliche Abrechnung.

Warum diese Konfiguration. Der kostenlose Hacker-Tarif hat nur Live-Chat; E-Mail braucht Startups.

Nicht abgedeckt: Amazon und Mirakl: keine Integration dokumentiert, diese Konversationen bleiben also im Backoffice des jeweiligen Marktplatzes.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

Chatwoot

≈ 83,31 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 83,31 €

  • Chatwoot Startups: 5 × 19 $95 $ (≈ 83,31 €)

Angegeben ist nur die monatliche Abrechnung.

Warum diese Konfiguration. Startups enthält E-Mail und WhatsApp, mit unbegrenzten Konversationen im Rahmen einer Fair-Use-Regel.

Nicht abgedeckt: Amazon und Mirakl: keine Integration dokumentiert, diese Konversationen bleiben also im Backoffice des jeweiligen Marktplatzes.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser Chatwoot wählen

  • Ihre Kunden erreichen Sie vor allem über Live-Chat und soziale Messenger, nicht über Marketplaces.
  • Sie wollen den Helpdesk auf eigenen Servern betreiben.
  • Der Preis entscheidet: Der kostenlose Tarif deckt zwei Agenten mit Live-Chat ab.
  • Sie haben Entwickler, die eigene Integrationen auf Basis seiner API bauen.

Wechsel von Chatwoot zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel: Diese Konversationen landen zum ersten Mal in Ihrem Posteingang.
  3. Verbinden Sie Ihr Postfach und verknüpfen Sie mit Growth WhatsApp per QR-Code.
  4. Ersetzen Sie das Website-Widget von Chatwoot durch das von Miross: ein Script-Tag in Ihrem Shop, und jeder Chat landet als Fall in Ihrem Posteingang.
  5. Exportieren Sie Ihre Konversationen und Kontakte über die API von Chatwoot, bevor Sie das Konto schließen.

Miross vs. Chatwoot

Was Händler fragen

Was kostet Chatwoot im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, Chatwoot ≈ 33,32 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, Chatwoot ≈ 83,31 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Kann Chatwoot Amazon-Nachrichten verarbeiten?

Die Website von Chatwoot dokumentiert keine Amazon- oder Mirakl-Integration, Stand 27. September 2026; sein API-Kanal kann Nachrichten aus anderen Systemen aufnehmen, wenn Sie die Anbindung selbst bauen. Miross bindet Amazon über eine Relay-Adresse und Mirakl-Marketplaces mit einem API-Schlüssel an.

Wo werden die Daten gespeichert?

Laut Chatwoot läuft seine Cloud auf AWS mit Servern in den USA; beim Selbsthosten liegen die Daten, wo Sie wollen. Miross speichert Ihre Datenbank, Anhänge und Backups in Deutschland.

Übersetzt Chatwoot Nachrichten?

Es kann eingehende Nachrichten über eine Google-Translate-Integration übersetzen, die Sie mit Ihrem eigenen Google-Cloud-Projekt einrichten. Miross übersetzt eingehende Nachrichten und Ihre Antworten in jedem Tarif.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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