miross
DE
Einladung anfragen
FunktionenKundenserviceBestellungenVersandRechnungenPreisregelnRetourenKatalogLagerMikeIntegrationenPreiseBlogAnmelden

← Vergleiche

Vergleich

Miross vs. Freshdesk

Freshdesk ist einer der günstigsten etablierten Helpdesks: Tarife pro Agent ab Growth, Kundenportal und Wissensdatenbank in jedem Tarif, WhatsApp ab Growth und Freddy AI als Add-ons, mit den ersten 500 AI-Agent-Sitzungen inklusive. Live-Chat und Messaging gehören zu Freshdesk Omni, das einen eigenen Preis hat. Wie Zendesk setzt es für Marketplaces auf Konnektoren von Drittanbietern: Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über Apps wie ChannelReply, das ab Growth mit Freshdesk funktioniert, und Übersetzung beginnt im Pro-Tarif. Miross bindet Amazon und 60 Mirakl-Marketplaces direkt an und enthält Übersetzung in jedem Tarif. Wenn Sie ein Portal und eine Wissensdatenbank in jedem Tarif wollen oder nicht nur Marketplace-Kunden betreuen, ist Freshdesk eine solide Wahl; wenn Marketplaces die meisten Ihrer Konversationen bringen, spart Miross den Konnektor.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
Freshdesk
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
FreshdeskPro Agent und Monat. Live-Chat und Messaging gehören zu Freshdesk Omni, das separat bepreist ist. Europreise, wie sie im Euroraum angezeigt werden.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply (ab Growth)
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
FreshdeskJa
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
FreshdeskJaAb Growth; Metas Nachrichtengebühren plus 20 % Aufschlag von Freshworks
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
FreshdeskIn einigen TarifenIn Freshdesk Omni, ab 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
FreshdeskKostenpflichtiges Add-onFreddy AI Agent: erste 500 Sitzungen inklusive, dann 45 € je 100; Freddy AI Copilot 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (ab Pro)
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
FreshdeskIn einigen TarifenAb Pro; Live-Übersetzung braucht das Copilot-Add-on
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Apps wie SupportSync
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
FreshdeskJaKundenportal und Wissensdatenbank in jedem Tarif
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
FreshdeskJa

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Freshdesk

≈ 87,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 100,51 €

  • Freshdesk Growth: 2 × 17 €34 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Growth deckt E-Mail-Tickets ab und ist der erste Tarif, mit dem ChannelReply funktioniert; darüber kommen Amazon- und Mirakl-Nachrichten.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

Freshdesk

≈ 217,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 246,45 €

  • Freshdesk Growth: 5 × 17 €85 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp funktioniert ab Growth. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta, und Metas WhatsApp-Gebühren mit dem Aufschlag von Freshworks kommen hinzu.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser Freshdesk wählen

  • Sie wollen ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank schon im günstigsten Tarif; bei Miross beginnt das Hilfe-Center bei Growth, nicht bei Starter.
  • Ihr Team betreut auch Anfragen, die nichts mit Marketplaces zu tun haben.
  • Sie wollen einen KI-Agenten, der Tickets selbstständig löst, mit den ersten 500 Sitzungen inklusive.

Wechsel von Freshdesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon und jeden Mirakl-Marketplace direkt in Miross und entfernen Sie sie aus ChannelReply oder Ihrem sonstigen Konnektor.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach über den Anmeldeassistenten. Miross verknüpft WhatsApp per QR-Code, wie WhatsApp Web: Eine Nummer, die in der WhatsApp Business API registriert ist, wie sie die Freshdesk-Integration nutzt, muss die API unter Umständen erst verlassen, bevor sie sich so verknüpfen lässt.
  4. Legen Sie die Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an.
  5. Kündigungen bei Freshdesk werden zum Ende der Laufzeit wirksam; legen Sie den Wechsel also auf Ihren Verlängerungstermin und exportieren Sie vorher die Tickets, die Sie brauchen.

Miross vs. Freshdesk

Was Händler fragen

Was kostet Freshdesk im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, Freshdesk ≈ 87,49 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, Freshdesk ≈ 217,42 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Unterstützt Freshdesk Amazon und Mirakl?

Über Konnektoren: ChannelReply funktioniert mit Freshdesk ab dem Growth-Tarif, für Amazon und, in der Beta, für Mirakl. Miross bindet beide direkt an.

Enthält Freshdesk Live-Chat?

Live-Chat und Messaging gehören zu Freshdesk Omni, ab 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Miross enthält in jedem Tarif ein Live-Chat-Widget: 1 in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale.

Wo steckt die Übersetzung?

Freshdesk führt Übersetzung ab dem Pro-Tarif und Live-Übersetzung im Add-on Freddy AI Copilot für 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Miross übersetzt in jedem Tarif bei Eingang und beim Senden.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

Early Access

Einladung anfragen.

Wenige Händler pro Monat, persönlich eingerichtet. Sagen Sie uns, wo Sie verkaufen, und wir sagen Ihnen, wann Ihre Gruppe startet.

  • Persönliche Einrichtung jeder Verbindung
  • Mitsprache bei dem, was als Nächstes kommt
Wie viele Integrationen würden Sie verbinden?

Jeder Marketplace, jedes Postfach und jeder Chat zählt als eine. Eine grobe Zahl genügt.

Eine E-Mail, wenn Ihre Gruppe startet. Kein Newsletter, keine Weitergabe Ihrer Daten.