Verkaufen auf Amazon: Support, Bestellungen, Rechnungen

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Amazon-Käufernachrichten kommen über ein Relay-Postfach an, das Sie in Seller Central hinterlegen, und die 24-Stunden-Frist wird pro Nachricht überwacht; Antworten gehen über dieselbe Adresse zurück. Sobald Sie Miross in Seller Central autorisiert haben, kommen die Bestellungen ins Bestellbuch: Das Label entsteht automatisch nach Ihren Regeln und die Sendungsnummer geht an Amazon zurück, die Rechnung wird mit der richtigen Mehrwertsteuer ausgestellt und an Amazon gesendet, und der Preis jedes Marketplace folgt Ihren Margenregeln.

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Mit Miross auf Amazon verkaufen

Amazon-Käufer schreiben über die Käufer-Verkäufer-Kommunikation, und Amazon erwartet eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende. Miross holt diese Nachrichten in denselben Posteingang wie Ihre Mirakl-Marketplaces und Ihr Postfach, zeigt bei jeder, wie viel von den 24 Stunden bleibt, liest Marketplace und Bestellnummer aus jeder Nachricht und übersetzt die Nachrichten von Käufern aus Deutschland, Frankreich, Italien oder Spanien in die Sprache Ihres Teams und Ihre Antwort in die Sprache des Käufers. Die Bestellungen kommen über die Selling Partner API ins Bestellbuch. Dort entstehen das Label zu jedem Paket, dessen Sendungsnummer an Amazon zurückgeht, und die Rechnung mit der Mehrwertsteuer des richtigen Landes, die an Amazon gesendet wird; Ihre Margenregeln bestimmen den Preis je Amazon-Marketplace. Regeln können einem Käufer antworten, der Ihnen geschrieben hat, aber nie ein Gespräch auf Amazon beginnen.

Was Miross mit Amazon macht

Käufernachrichten kommen über ein Relay-Postfach an, das Sie als Benachrichtigungsadresse für Käufernachrichten hinterlegen; Antworten gehen über dieselbe Adresse zurück, im selben Thread.
Die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht in Kalenderstunden gemessen, Wochenenden eingeschlossen.
Marketplace (DE, FR, ES, IT, UK…) und Bestellnummer werden aus jeder Nachricht gelesen; Systemmails von Amazon werden herausgefiltert, und nur Käufernachrichten werden zu Fällen.
Jede Nachricht wird bei Eingang in die Sprache Ihres Teams übersetzt, Ihre Antwort beim Senden in die des Käufers.
Die Bestellungen jedes Amazon-Marketplace kommen über die Selling Partner API ins Bestellbuch, sobald Sie Miross in Seller Central autorisiert haben.
Das Versandlabel entsteht automatisch nach Ihren Regeln (Land, Gewicht, Kanal), über Ihre eigenen Versandverträge, und die Sendungsnummer geht an Amazon zurück: Dort ist die Bestellung als versendet bestätigt.
Rechnungen stellt Miross mit der Mehrwertsteuer des richtigen Landes aus, einzeln oder gesammelt, und sendet sie zu jeder Bestellung an Amazon; führen Sie Ihre Bücher in Holded oder Odoo, kommt die Rechnung von dort.
Ein Preis je Amazon-Marketplace (DE, FR, ES, IT…), nach Ihren Margenregeln errechnet, nach Abzug von Provision, Versand und Mehrwertsteuer; nach Ihrer Freigabe wird er an Amazon übertragen.
Retouren und Erstattungen aus dem Fall: Das Retourenlabel kommt von Ihrem Versanddienst, und jede Erstattung wartet, bis ein Mensch bestätigt.

So richten Sie die Verbindung ein

Legen Sie in Miross die Amazon-Integration an; sie erzeugt Ihre Relay-Adresse.
Hinterlegen Sie diese Adresse in Seller Central unter Benachrichtigungseinstellungen → Nachrichten und fügen Sie sie als genehmigten Absender hinzu.
Senden Sie die eingebaute Testnachricht; sobald sie ankommt, ist das Postfach verifiziert.
Autorisieren Sie Miross in Seller Central: Ihre Bestellungen kommen über die Selling Partner API ins Bestellbuch, bereit für Label, Rechnung und Preise.

Alles, was Miross mit Amazon macht

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Fragen

Nutzt Miross die Amazon-API?

Nicht für Nachrichten: Amazons Käufer-Verkäufer-Kommunikation läuft per E-Mail, und das Relay ist derselbe Mechanismus, den andere Helpdesks nutzen. Bestellungen, Rechnungen und Preise laufen über die Selling Partner API, sobald Sie Miross in Seller Central autorisiert haben.

Können Regeln Amazon-Käufer anschreiben?

Nie von sich aus. Antworten, die Sie senden, werden weitergeleitet; eine Regel kann auf Amazon kein Gespräch beginnen.

Wie groß dürfen Anhänge sein?

Amazon akzeptiert etwa 10 MB pro Nachricht; Miross prüft das vor dem Senden.

Kann ich Versandlabels für meine Amazon-Bestellungen in Miross erstellen?

Ja. Amazon-Bestellungen kommen ins Bestellbuch, Ihre Regeln wählen Versanddienst und Service nach Land, Gewicht und Kanal, und das Label entsteht über Ihren eigenen Vertrag. Die Sendungsnummer geht an Amazon zurück; dort ist die Bestellung als versendet bestätigt.

Wie werden Rechnungen für Amazon-Bestellungen ausgestellt?

Miross stellt die Rechnung zu jeder Bestellung selbst aus, mit der Mehrwertsteuer des richtigen Landes (der des Ziellandes im One-Stop-Shop oder der Ihres eigenen Landes) und in Ihren Nummernkreisen. Führen Sie Ihre Bücher in Holded oder Odoo, wird die Rechnung von dort übernommen. Rechnungen stellen Sie einzeln aus oder für alle Bestellungen eines Zeitraums, und jede wird zu ihrer Bestellung an Amazon gesendet.

Kann Miross meine Preise auf Amazon festlegen?

Ja, je Marketplace. Sie nennen die Marge, die bleiben soll, und Miross errechnet den Preis für Amazon DE, FR, ES oder IT aus Warenkosten, Versand, der Provision von Amazon und der Mehrwertsteuer. Jede Änderung wartet auf Ihre Freigabe und wird dann an Amazon übertragen.

Zählt Amazon als Nachrichtenkanal?

Ja. Jeder Marketplace, jedes Postfach und jeder Chat-Account, den Sie verbinden, zählt zu den Nachrichtenkanälen Ihres Plans.

Logos und Namen gehören ihren jeweiligen Inhabern; ihre Nennung bedeutet keine geschäftliche Verbindung.

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