Vendre sur Amazon : SAV, commandes et factures

Disponible

Les messages acheteur-vendeur d’Amazon arrivent par une boîte relais que vous indiquez dans Seller Central, avec la fenêtre de 24 heures suivie pour chaque message ; les réponses repartent par la même adresse. Une fois Miross autorisé dans Seller Central, les commandes arrivent dans le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Amazon, la facture est émise avec la bonne TVA et envoyée à Amazon, et le prix de chaque marketplace découle de vos règles de marge.

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Vendre sur Amazon avec Miross

Les acheteurs Amazon écrivent via la messagerie acheteur-vendeur, et Amazon attend une réponse sous 24 heures, week-ends compris. Miross place ces messages dans la même file que vos marketplaces Mirakl et votre boîte mail, affiche le temps restant sur chacun, lit la marketplace et le numéro de commande dans chaque message, et traduit les messages des acheteurs d’Allemagne, de France, d’Italie ou d’Espagne dans la langue de votre équipe, puis votre réponse dans la leur. Les commandes, elles, arrivent dans le carnet de commandes par la Selling Partner API. De là partent l’étiquette de chaque colis, dont le numéro de suivi est renvoyé à Amazon, et la facture avec la TVA du bon pays, envoyée à Amazon ; vos règles de marge fixent le prix sur chaque marketplace Amazon. Les règles peuvent répondre à un acheteur qui vous a écrit, mais jamais ouvrir une conversation sur Amazon.

Ce que Miross fait avec Amazon

Les messages des acheteurs arrivent via une boîte relais que vous définissez comme adresse de notification des messages acheteurs ; les réponses repartent par la même adresse, dans le même fil.
Le délai de 24 heures est suivi message par message, en heures calendaires, week-ends compris.
La marketplace (FR, DE, ES, IT, UK…) et le numéro de commande sont lus dans chaque message ; les e-mails système d’Amazon sont filtrés, et seuls les messages d’acheteurs deviennent des dossiers.
Chaque message est traduit dans la langue de votre équipe à l’arrivée, et votre réponse dans celle de l’acheteur à l’envoi.
Les commandes de chaque marketplace Amazon arrivent dans le carnet de commandes par la Selling Partner API, une fois Miross autorisé dans Seller Central.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à Amazon : la commande y est confirmée comme expédiée.
Les factures sont émises par Miross avec la TVA du bon pays, une par une ou en masse, et envoyées à Amazon pour chaque commande ; si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, la facture vient de là.
Un prix par marketplace Amazon (FR, DE, ES, IT…), calculé par vos règles de marge après commission, expédition et TVA ; une fois approuvé, il est appliqué sur Amazon.
Retours et remboursements depuis le dossier : l’étiquette de retour vient de votre transporteur, et chaque remboursement attend la confirmation d’une personne.

Comment établir la connexion

Dans Miross, créez l’intégration Amazon : elle génère votre adresse relais.
Dans Seller Central, renseignez cette adresse dans Préférences de notification → Messagerie et ajoutez-la comme expéditeur approuvé.
Envoyez le message de test intégré ; dès qu’il arrive, la boîte est vérifiée.
Autorisez Miross dans Seller Central : vos commandes arrivent par la Selling Partner API dans le carnet de commandes, prêtes pour l’étiquette, la facture et les prix.

Tout ce que Miross fait avec Amazon

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Questions

Miross utilise-t-il l’API Amazon ?

Pas pour les messages : la messagerie acheteur-vendeur d’Amazon repose sur l’e-mail, et le relais est le mécanisme qu’utilisent les autres helpdesks. Les commandes, les factures et les prix passent par la Selling Partner API une fois que vous avez autorisé Miross dans Seller Central.

Les règles peuvent-elles écrire aux acheteurs Amazon ?

Jamais de manière proactive. Les réponses que vous envoyez sont relayées ; une règle ne peut pas ouvrir une conversation sur Amazon.

Quelle est la limite pour les pièces jointes ?

Amazon accepte environ 10 Mo par message ; Miross le vérifie avant l’envoi.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition de mes commandes Amazon depuis Miross ?

Oui. Les commandes Amazon arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à Amazon, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes Amazon ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Les factures s’émettent une par une ou pour toutes les commandes d’une période, et chacune est envoyée à Amazon pour sa commande.

Miross peut-il fixer mes prix sur Amazon ?

Oui, marketplace par marketplace. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule le prix d’Amazon FR, DE, ES ou IT à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission d’Amazon et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur Amazon.

Est-ce que Amazon compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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