Conditions générales d’utilisation

L’accord

Miross est fourni par MIROSS LABS, S.L. (NIF B05706981), Calle Isabel Colbrand 6, Piso 2, 28050 Madrid, Espagne (« Miross », « nous »). Ces conditions s’appliquent dès que vous créez un compte ou utilisez Miross. Si vous utilisez Miross pour le compte d’une entreprise, vous les acceptez en son nom et confirmez y être habilité. Miross est un outil destiné aux professionnels ; il n’est pas proposé aux consommateurs.

Votre compte

Gardez vos identifiants pour vous et prévenez-nous rapidement si vous pensez que quelqu’un d’autre les détient. Vous êtes responsable de ce que font dans votre espace de travail les personnes que vous y invitez. Vous devez avoir au moins 18 ans.

Ce que vous connectez

Vous ne pouvez connecter que des marketplaces, boîtes mail et comptes de messagerie que vous êtes en droit d’utiliser, et vous restez tenu par les conditions de ces services. Miross agit sur ces comptes pour vous : ce qu’il y envoie, rembourse ou modifie est fait en votre nom et sur votre instruction, y compris par le biais des règles que vous configurez.

Utilisation acceptable

N’utilisez pas Miross pour :

• envoyer du spam ou des messages que vos destinataires n’ont pas sollicités ;
• enfreindre la loi ou les règles des marketplaces et canaux que vous connectez ;
• accéder à des données qui ne sont pas les vôtres, sonder ou surcharger le service, ou contourner ses limites ;
• revendre le service ou en tirer un produit concurrent.

Nous pouvons suspendre un compte qui se livre à l’une de ces pratiques, avec préavis lorsque la situation le permet.

Fonctionnalités d’IA

Les traductions, résumés, brouillons, suggestions et réponses formalisées sont générés par des modèles de langage et peuvent être erronés. L’IA est activée par défaut, et un administrateur peut la couper pour l’espace de travail d’un seul interrupteur. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même : Miross présente ce qu’elle produit à une personne avant tout envoi, et le vérifier relève de votre responsabilité, tout comme toute règle que vous créez pour envoyer des messages ou exécuter des actions sans relecture.

Mike, l’assistant, répond à partir des données de votre espace de travail et peut lui aussi se tromper. Il ne répond pas à vos clients. Ce qu’il modifie, il le prépare pour qu’une personne le confirme ou, là où un administrateur l’a autorisé à agir seul, le fait immédiatement et l’inscrit dans son activité ; un e-mail destiné à votre équipe ou à une adresse indiquée par un administrateur, et une réclamation adressée au transporteur à l’adresse définie pour les réclamations, peuvent alors partir sans qu’une personne clique sur envoyer. Décider jusqu’où il va et vérifier ce qu’il fait relève de votre responsabilité.

Forfaits, essai et paiement

• Les nouveaux espaces de travail bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours du forfait Growth, sans carte bancaire, limité à 300 conversations facturables. L’essai démarre quand l’espace connecte son premier canal de messages, et non à sa création. À son terme, la boîte de réception reste consultable et les fonctionnalités payantes sont mises en pause jusqu’à ce que vous choisissiez un forfait.
• Les abonnements sont facturés d’avance via Stripe : chaque mois, chaque année ou, pour Growth et Scale, tous les deux ans. Les prix affichés sur la page des tarifs s’entendent hors TVA, laquelle est ajoutée selon votre pays et votre numéro d’identification fiscale.
• Les canaux de messages sont les marketplaces (Amazon, chaque marketplace Mirakl et les autres que nous ajoutons), boîtes mail et comptes de messagerie que vous connectez ; chacun compte dans la limite de canaux de votre forfait. Les connecteurs de données (comme Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Holded) et le widget de chat n’y comptent pas.
• Des utilisateurs supplémentaires (15 € par mois ou 150 € par an) et des canaux de messages supplémentaires (10 € par mois ou 100 € par an) peuvent être ajoutés à Starter (jusqu’à 3 de chaque) et à Growth (jusqu’à 5 de chaque).
• Vous pouvez résilier à tout moment ; le forfait court jusqu’à la fin de la période déjà payée et n’est pas remboursé au prorata, sauf lorsque la loi l’exige ou que s’applique la garantie des formules sur deux ans décrite ci-dessous.
• Si nous modifions nos prix, nous vous en informerons au moins 30 jours avant votre prochain renouvellement. Un prix garanti pour une durée (formules sur deux ans, tarifs conservés par les espaces créés avant le 1er novembre 2026, offre fondateurs) ne change pas pendant cette durée.

Conversations, extras et plafond de dépenses

• Chaque forfait inclut un nombre de conversations facturables par mois civil (UTC). Un dossier compte une fois dans un mois si au moins un message sortant y a été envoyé avec succès via Miross ce mois-là, que ce soit par une personne, une règle ou le serveur MCP. Les messages synchronisés depuis d’autres outils, les dossiers restés sans réponse et l’historique importé ne comptent pas.
• Les conversations au-delà du forfait coûtent 10 € les 100, arrondies à la centaine supérieure, et sont facturées chaque mois à terme échu. Le premier mois où un espace dépasse son forfait n’est pas facturé ; nous affichons à la place un avertissement et proposons un forfait adapté.
• Chaque espace de travail dispose d’un plafond de dépenses pour les conversations supplémentaires. Par défaut, il est de 50 % du prix mensuel catalogue du forfait ; les administrateurs peuvent le relever, l’abaisser ou le mettre à 0. Nous prévenons les administrateurs à 80 % et à 100 % du forfait.
• Une fois le plafond atteint, les brouillons et résumés IA et la lecture d’images et de messages vocaux se mettent en pause pour les conversations pas encore facturables ce mois-là. La boîte de réception, la traduction, l’horloge SLA, le panneau commande et l’envoi de messages ne s’arrêtent jamais.

Formules sur deux ans

• Growth et Scale peuvent être souscrits pour deux ans, payés d’avance. Le prix est garanti pendant ces 24 mois ; le forfait de conversations se renouvelle néanmoins chaque mois civil.
• Si Miross cesse son activité, ou retire une fonctionnalité payante de votre forfait, pendant ces 24 mois, nous remboursons au prorata la part non utilisée de ce que vous avez payé.
• Les contrats et les factures ne mentionnent que des fonctionnalités disponibles, jamais celles encore en développement.

Tarifs avant le 1er novembre 2026 et offre fondateurs

• Les espaces de travail créés avant le 1er novembre 2026 (0 h, heure de Madrid) conservent les prix en vigueur avant cette date (29 €, 79 € ou 199 € par mois, ou 279 €, 759 € ou 1 911 € par an pour Starter, Growth ou Scale) avec les fonctionnalités de ce forfait à ce moment-là et sans limite de conversations, pendant 24 mois à compter de la création de l’espace. Ensuite, les prix catalogue s’appliquent, avec le préavis décrit ci-dessus.
• Offre fondateurs : à partir du 1er novembre 2026, les 25 premiers espaces à passer au payant bénéficient de 30 % de remise sur le prix catalogue de l’abonnement de base de leur forfait pendant 24 mois. Elle s’applique uniquement à la facturation mensuelle ; les forfaits de conversations et les extras sont facturés au prix catalogue, et elle ne se cumule pas avec la facturation annuelle ou sur deux ans.

Vos données

Vos conversations et les données de vos clients restent les vôtres. Vous nous autorisez à les traiter uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le service. La Politique de confidentialité et l’Accord de traitement des données font partie intégrante de ces conditions. Vous pouvez exporter ou supprimer votre espace de travail à tout moment.

Notre service

Nous nous efforçons de maintenir Miross disponible et vos données en sécurité, et nous effectuons des sauvegardes chaque nuit. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu : Miross dépend de marketplaces, de fournisseurs de messagerie et d’autres tiers susceptibles de tomber en panne ou de changer. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités ; si nous retirons une fonctionnalité dont vous dépendez, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable.

Propriété intellectuelle

Miross, son logiciel et sa marque nous appartiennent. Votre contenu vous appartient. Les logos et noms des marketplaces et autres services affichés dans Miross appartiennent à leurs propriétaires respectifs et n’impliquent aucune affiliation.

Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Pour le reste, Miross n’est pas responsable des pertes de bénéfices, des pertes de ventes, des pénalités infligées par les marketplaces ou d’autres dommages indirects, et notre responsabilité totale sur toute période de 12 mois est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours de cette période.

Fin de l’accord

Vous pouvez cesser d’utiliser Miross et supprimer votre espace de travail quand vous le souhaitez. Nous pouvons mettre fin à l’accord avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions. Après la suppression, vos données sont effacées comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Modifications, droit applicable et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; pour les modifications importantes, nous en informerons les titulaires de compte par e-mail au moins 30 jours à l’avance, et continuer à utiliser Miross après cette date vaut acceptation. Ces conditions sont régies par le droit espagnol et tout litige relève des tribunaux de Madrid, sauf disposition légale impérative contraire. Questions : privacy@miross.io.