miross
FR
Demander une invitation
FonctionnalitésService clientCommandesExpéditionsFacturationRègles de prixRetoursCatalogueEntrepôtMikeIntégrationsTarifsBlogSe connecter

Un seul helpdesk pour tous les messages de vos marketplaces

Amazon, Leroy Merlin, Carrefour et cinquante autres marketplaces, plus Gmail, Outlook et WhatsApp, dans une seule file. Chaque message arrive traduit et trié selon son délai de réponse, avec la commande à côté.

  • Traduit à l’arrivée et à l’envoi
  • Le délai de réponse propre à chaque marketplace
  • Un brouillon dans la langue du client
Demander une invitationVoir les tarifs

Service client

Une seule file pour toutes vos marketplaces

Amazon, Leroy Merlin, Carrefour et cinquante autres, plus Gmail et WhatsApp. Tout est traduit à l’arrivée et trié par échéance.

Anna KellerDEWo ist meine Bestellung?Où est ma commande ?42 min
Marc DupontFRPuis-je recevoir la facture ?Puis-je recevoir la facture ?3 h
Inês DuartePTA encomenda chegou danificada.Le colis est arrivé abîmé.6 h

302-7654321Expédié par DHL · arrive demain

Brouillon pour Anna, en allemand

Hallo Anna, Ihre Bestellung hat heute früh das DHL-Paketzentrum Hamburg verlassen und kommt morgen an.

FRBonjour Anna, votre commande a quitté ce matin le centre de colis DHL de Hambourg et arrivera demain.

Langue vérifiée · allemand

Relire et envoyer

Comment ça marche

Une seule file qui connaît les règles de chaque marketplace.

01

Triée par échéance, le plus urgent en premier

Chaque marketplace a sa propre horloge : heures ouvrées pour les opérateurs Mirakl, 24 heures calendaires pour Amazon. Miross enregistre l’échéance de chaque dossier et trie la file en conséquence : le prochain dossier que vous ouvrez est celui qui compte.

  • Filtres : marketplace, non lus, responsable, en retard
  • Attribution et « qui d’autre regarde », en direct
  • Chaque conversation reliée à sa commande, automatiquement

À traiter en premier↓ par échéance

  • Anna KellerAmazon DE · fenêtre de 24 h0h 42m
  • Marc DupontLeroy Merlin FR · heures ouvrées3h 10m
  • Jonas WeberGmail22h 41m
  • Sara M.WhatsApp1j 6h
02

Lisez et répondez dans votre langue

Les messages entrants sont traduits à l’arrivée, seulement quand c’est nécessaire. Les réponses sont traduites à l’envoi, vous sont montrées pour relecture et passent un contrôle : si le résultat n’est pas dans la langue du client, il ne part jamais.

  • Historique cité retiré avant traduction
  • Contrôle de la langue, avec nouvel essai en langue imposée
  • Messages vocaux transcrits, pièces jointes lues
Ich brauche Größe L statt M.DE11:50

FRJ’ai besoin de la taille L au lieu de M.

Natürlich, wir tauschen sie vor dem Versand um.11:53

Votre texte d’origineBien sûr, nous l’échangeons avant l’expédition.

✓ Contrôle de langue réussi · allemand
03

Des actions depuis la conversation, avec garde-fous

Miross propose la facture, l’étiquette de retour, la nouvelle adresse ou l’annulation en s’appuyant sur une citation exacte du message, revérifie l’état réel de la commande et exécute l’action étape par étape, une fois qu’une personne a cliqué. Rien ne s’exécute sur une simple supposition. Les remboursements fonctionnent de la même façon.

  • Annulations Mirakl avec les codes de motif propres à chaque opérateur
  • Exécution unique garantie et journal complet des étapes
  • Une action bloquée dit pourquoi, en clair
Envoyer la facture
  • Émettre la facture de la commande, ou la retrouver dans Holded ou Odoo
  • Joindre le PDF à votre réponse
  • La déposer sur la commande de la marketplace
  • Vous relisez et envoyez
Une personne confirme
04

Des règles que vous écrivez, rien que vous puissiez regretter

Quand un dossier arrive, quand un SLA est sur le point d’être dépassé, quand une annulation aboutit : répondre, annoter, attribuer, étiqueter ou appeler un webhook. Les règles ne touchent pas à l’argent, respectent vos plages de silence et n’écrivent jamais en premier aux acheteurs Amazon.

  • Simulation avant activation
  • Un seul niveau d’enchaînement, pas de boucle
  • Historique des exécutions par règle
Rattraper les dossiers proches de l’échéanceActivée
  1. QuandLe SLA expire dans 2 heures
  2. SiNon attribuéLe canal est AmazonLe marché est l’Allemagne
  3. Alors1Attribuer à la personne d’astreinte2Étiqueter le dossier « urgent »3Ajouter une note interne avec l’échéance4Appeler le webhook · Slack #support
✓ La simulation a trouvé 14 dossiers la semaine dernière38 exécutions · dernière il y a 12 min

Comment ça marche

Du premier message au dossier clos

  1. 1

    Connectez vos canaux

    Amazon et les marketplaces avec leurs clés API ; Gmail, Outlook et WhatsApp via une authentification hébergée. Aucun mot de passe n’est saisi dans Miross.

  2. 2

    Travaillez dans une seule file

    Chaque message arrive dans la même liste, traduit, avec son échéance et sa commande.

  3. 3

    Relisez et envoyez

    Ouvrez le dossier, lisez le brouillon, modifiez ce que vous voulez et envoyez. La réponse part dans la langue du client.

Un helpdesk conçu pour les vendeurs sur marketplaces

Un vendeur présent sur Amazon et quatre marketplaces répond à ses clients dans cinq portails vendeur, chacun avec sa boîte de réception, sa langue et son horloge. Amazon attend une réponse sous 24 heures calendaires, week-ends compris ; Leroy Merlin ou Carrefour comptent en heures ouvrées. Une échéance manquée se voit dans les indicateurs du compte. Un helpdesk généraliste construit autour de l’e-mail n’en sait rien. Miross a été conçu pour cela : chaque message de marketplace, avec son échéance, dans une seule file.

Chaque message est lu sur son canal et devient un dossier. S’il n’est pas dans votre langue, il est traduit à l’arrivée, et l’original reste à un clic. Le dossier affiche la commande à côté : les produits, le suivi du colis et la facture. À partir de ces éléments, Mike prépare un brouillon dans la langue du client. Vous le lisez, modifiez ce que vous voulez et envoyez, et la réponse repart par le canal d’où le message est arrivé.

La file ne sert pas qu’aux marketplaces. Les e-mails de Gmail, d’Outlook ou de n’importe quelle boîte, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger et le chat en direct de votre boutique arrivent dans la même liste. Comme le service client partage ses données avec le carnet de commandes, les expéditions et la facturation, les actions sont de vraies actions. Envoyer la facture, créer une étiquette de retour, changer une adresse, annuler ou rembourser une commande se fait en un clic, confirmé par une personne, et l’action est exécutée sur le canal.

Au quotidien, l’équipe ouvre une seule liste le matin au lieu de six onglets. Les dossiers qui expirent en premier sont en haut : personne n’a à se rappeler quelle marketplace est la plus stricte. Les règles se chargent de la partie répétitive : elles attribuent les dossiers allemands à la personne qui s’occupe de l’Allemagne, étiquettent les demandes de facture et envoient la réponse que vous avez rédigée pour elles. Les messages vocaux arrivent transcrits et les photos décrites. Il reste à une personne à décider et à cliquer sur Envoyer.

)

À qui s’adresse le helpdesk

  • Une boutique tenue par une seule personne, sur Amazon et deux marketplaces

    Vous répondez aux clients entre deux colis. Une seule file, sur votre ordinateur ou votre téléphone, montre ce qui expire en premier, avec le brouillon prêt et la commande à côté. Une réponse prend une minute, sans avoir à se connecter à chaque portail vendeur.

  • Une équipe qui vend dans cinq pays

    Personne dans l’équipe n’a besoin d’écrire en allemand, en italien ou en néerlandais. Les messages se lisent dans votre langue et les réponses partent dans celle du client, avec un contrôle de la langue avant l’envoi. Les règles répartissent les dossiers entre les membres de l’équipe.

  • Une marque avec sa propre boutique Shopify et un entrepôt

    Les messages des marketplaces, les e-mails de la boutique, WhatsApp et le chat en direct sont dans la même file. La personne qui répond voit la commande, le colis et la facture, et envoie une étiquette de retour ou un remboursement sans rien demander à l’entrepôt.

Intégrations

Fonctionne avec

Marketplaces70

Canaux8

Boutiques en ligne11

Voir les 119 intégrations

Questions

Questions fréquentes

À quelles marketplaces se connecte-t-il ?

Amazon, les marketplaces qui tournent sur Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt, Decathlon, El Corte Inglés et une cinquantaine d’autres), ainsi que Kaufland, eBay, Allegro, bol.com, Cdiscount, TikTok Shop, Miravia, Temu et AliExpress. Cela fait environ soixante-dix marketplaces au total, chacune avec sa propre connexion.

Miross répond-il aux clients tout seul ?

Non. Mike rédige un brouillon, puis une personne le relit et l’envoie. Les règles peuvent envoyer des réponses que vous avez rédigées vous-même, et elles n’écrivent jamais en premier à un acheteur Amazon.

Comment fonctionne la traduction ?

Un message est traduit à son arrivée, seulement s’il n’est pas dans votre langue. Votre réponse est traduite à l’envoi, vous voyez la traduction avant qu’elle parte, et un contrôle confirme qu’elle est bien dans la langue du client.

Puis-je couper l’IA ?

Oui, avec un interrupteur par espace de travail. La traduction et les brouillons sont traités dans l’UE sans conservation des données, et rien ne sert à entraîner un modèle.

Comment répondre aux messages des acheteurs Amazon en moins de 24 heures ?

Amazon compte 24 heures calendaires, week-ends compris. Miross affiche le temps restant sur chaque dossier Amazon et place l’échéance la plus proche en haut de la file. Une règle peut attribuer le dossier ou prévenir quelqu’un quand l’échéance approche, et le brouillon de Mike vous attend quand vous ouvrez le dossier.

Puis-je connecter Gmail, Outlook et WhatsApp au même helpdesk ?

Oui. Gmail, Outlook, n’importe quelle boîte e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger et le chat en direct alimentent la même file que les marketplaces. Vous les connectez via une authentification hébergée : aucun mot de passe n’est saisi dans Miross.

Que puis-je faire depuis un dossier, à part répondre ?

Envoyer la facture, créer une étiquette de retour, changer l’adresse de livraison, annuler la commande ou la rembourser. Chaque action se fait en un clic, confirmé par une personne ; elle est exécutée sur le canal et reste enregistrée dans le dossier.

Que peuvent faire les règles d’automatisation dans un helpdesk marketplace ?

Une règle se déclenche quand un dossier arrive ou quand son échéance approche. Elle peut attribuer le dossier à une personne, l’étiqueter, envoyer une réponse que vous avez rédigée ou appeler un webhook dans un autre système. Les règles n’écrivent jamais en premier à un acheteur Amazon.

Le reste de Miross

Les autres modules du système

Accès anticipé

Demandez votre invitation.

Quelques vendeurs par mois, accompagnés un par un. Dites-nous où vous vendez et nous vous dirons quand votre groupe ouvrira.

  • Chaque connexion configurée à la main, avec vous
  • Votre mot à dire sur la suite
Combien d’intégrations connecteriez-vous ?

Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque chat compte pour une. Un ordre de grandeur suffit.

Un seul e-mail, à l’ouverture de votre groupe. Ni newsletter, ni partage de vos coordonnées.