Vendre sur Allegro : SAV, commandes et factures

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Les questions des acheteurs, problèmes d’achat et réclamations d’Allegro en Pologne, Tchéquie, Slovaquie et Hongrie arrivent dans votre file toutes les 3 minutes. Les commandes rejoignent le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Allegro, la facture est émise avec la bonne TVA et déposée sur la commande, et le prix découle de vos règles de marge. Les annulations s’exécutent après confirmation d’une personne ; les remboursements fonctionnent de la même façon. Vous vous identifiez sur Allegro : aucune clé à copier.

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Vendre sur Allegro avec Miross

Allegro vend en Pologne, en Tchéquie, en Slovaquie et en Hongrie, et ses acheteurs posent des questions, signalent un problème d’achat ou ouvrent une réclamation. Miross fait arriver les trois dans votre file toutes les 3 minutes, traduits dans la langue de votre équipe, et vos réponses repartent via Allegro : jusqu’à 2 000 caractères, avec des pièces jointes jusqu’à 5 Mo. Les commandes arrivent dans le carnet de commandes. De là partent l’étiquette de chaque colis, dont le numéro de suivi est renvoyé à Allegro, et la facture avec la TVA du bon pays ; vos règles de marge fixent le prix de chaque pays. Une personne peut annuler (la commande est marquée annulée, puis remboursée) ou déposer la facture ; les remboursements totaux ou partiels et l’acceptation ou le refus des réclamations fonctionnent de la même façon. Vous vous connectez en vous identifiant sur Allegro : aucune clé à copier.

Ce que Miross fait avec Allegro

Les questions des acheteurs, problèmes d’achat et réclamations d’Allegro en Pologne, Tchéquie, Slovaquie et Hongrie arrivent dans la file toutes les 3 minutes.
Chaque message est traduit dans la langue de votre équipe à l’arrivée, et votre réponse dans celle de l’acheteur à l’envoi.
Les réponses repartent via Allegro : jusqu’à 2 000 caractères, avec des pièces jointes jusqu’à 5 Mo.
Les commandes Allegro arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon, de vos autres marketplaces et de votre boutique.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à Allegro : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; elle est déposée sur la commande Allegro une fois qu’une personne a confirmé.
Un prix par pays, calculé par vos règles de marge à partir du coût réel (produit, expédition, commission, TVA) ; une fois approuvé, il est appliqué sur Allegro.
Une annulation (la commande est marquée annulée, puis remboursée) après confirmation par une personne. Les remboursements seuls, totaux ou partiels, fonctionnent de la même façon.
Les réclamations s’acceptent ou se refusent depuis le dossier, après confirmation par une personne.

Comment établir la connexion

Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez Allegro.
Identifiez-vous sur Allegro et autorisez Miross : votre mot de passe ne parvient jamais à Miross, et il n’y a aucune clé à copier.
Une connexion couvre la Pologne, la Tchéquie, la Slovaquie et la Hongrie ; les messages arrivent ensuite toutes les 3 minutes, et les commandes dans le carnet de commandes.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande Allegro.

Tout ce que Miross fait avec Allegro

Allegro

Questions

Miross peut-il accepter ou refuser une réclamation Allegro ?

Oui, après confirmation par une personne. Les réclamations arrivent sous forme de conversations : vous répondez à l’acheteur et réglez la réclamation depuis le même dossier.

Ai-je besoin de clés API ?

Non. Vous vous identifiez sur Allegro et autorisez Miross ; votre mot de passe Allegro ne parvient jamais à Miross.

Comment fonctionne une annulation ?

Miross marque la commande comme annulée sur Allegro, puis la rembourse, une fois qu’une personne a confirmé.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes Allegro depuis Miross ?

Oui. Les commandes Allegro arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à Allegro, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes Allegro ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF est déposé sur la commande Allegro une fois qu’une personne a confirmé.

Miross peut-il fixer mes prix sur Allegro ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur Allegro.

Est-ce que Allegro compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

Accès anticipé

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