Ce qu’il faut connecter d’abord et ce dont chaque module a besoin, pas à pas. Chaque compte est configuré avec vous ; ce guide vous sert de carte.
Service client
Du premier message au dossier clos
Amazon, Leroy Merlin, Carrefour et cinquante autres marketplaces, plus Gmail, Outlook et WhatsApp, dans une seule file. Chaque message arrive traduit et trié selon son délai de réponse, avec la commande à côté.
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Étape 1: Connectez vos canaux
Amazon et les marketplaces avec leurs clés API ; Gmail, Outlook et WhatsApp via une authentification hébergée. Aucun mot de passe n’est saisi dans Miross.
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Étape 2: Travaillez dans une seule file
Chaque message arrive dans la même liste, traduit, avec son échéance et sa commande.
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Étape 3: Relisez et envoyez
Ouvrez le dossier, lisez le brouillon, modifiez ce que vous voulez et envoyez. La réponse part dans la langue du client.
Amazon, vos marketplaces et votre propre boutique alimentent la même liste. Vous voyez ce qui part aujourd’hui, ce qui est en attente et ce qui est déjà parti, et chaque commande porte son étiquette, sa facture et sa conversation.
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Étape 1: La commande arrive
Miross la lit sur le canal, avec ses lignes et son adresse.
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Étape 2: Vos règles la préparent
Le transporteur et le service sont choisis. L’étiquette et la facture découlent de la même commande.
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Étape 3: Elle part, et le canal le sait
Le numéro de suivi est renvoyé à la marketplace et la commande passe à l’état « expédiée ».
Une commande arrive, vos règles choisissent le transporteur et le service, et Miross crée l’étiquette tout seul. Vous l’imprimez, et le numéro de suivi repart vers la marketplace.
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Étape 1: Connectez un transporteur
Saisissez une seule fois les données de votre contrat, dans Expéditions.
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Étape 2: Écrivez vos règles
Par pays, poids et canal, avec le service que chacune doit utiliser.
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Étape 3: Imprimez et remettez les colis
Les étiquettes arrivent déjà créées. Imprimez-les, collez-les, et le transporteur vient chercher les colis.
Miross émet la facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays. Vos séries de numérotation, votre modèle, votre logo.
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Étape 1: Renseignez vos données fiscales une seule fois
Votre société, votre mode d’application de la TVA, vos séries et votre modèle.
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Étape 2: Émettez
Une facture depuis une commande, ou celles de toutes les commandes d’une journée en une fois.
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Étape 3: Envoyez
Le PDF part vers le client depuis la conversation, ou vers Amazon pour la commande.
Indiquez à Miross la marge à garder. Il calcule un prix par pays et par marketplace à partir de ce que le produit vous coûte vraiment, et chaque changement attend votre approbation avant d’être appliqué sur le canal.
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Étape 1: Donnez son coût à chaque produit
Saisissez-le, importez-le ou laissez vos commandes fournisseurs le fixer.
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Étape 2: Écrivez une règle
La marge à garder, et les produits et marchés auxquels elle s’applique.
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Étape 3: Approuvez les changements
Passez en revue les prix proposés et approuvez-les un par un ou tous ensemble.
Le client demande un retour sur votre portail et reçoit une étiquette de votre transporteur, puis vous réceptionnez le colis en le scannant avec un téléphone. Chaque retour garde son motif.
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Étape 1: Le client demande
Sur le portail, ou dans une conversation où Miross propose le retour et une personne le confirme.
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Étape 2: L’étiquette part
Créée avec votre transporteur et envoyée au client.
Chaque produit est enregistré une seule fois, avec son coût, son EAN, ses photos, son poids et ses dimensions, et une ligne par pays avec son prix, sa TVA et son stock. Mike crée les produits à partir du bon de livraison d’un fournisseur, et Miross les publie sur Amazon, sur vos marketplaces et sur votre boutique.
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Étape 1: Faites entrer vos produits
Importez-les depuis un canal où vous vendez déjà, ou confiez à Mike un bon de livraison ou une liste de prix et laissez-le le lire.
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Étape 2: Complétez chaque fiche
Le coût, l’EAN, les photos, le poids et les dimensions une seule fois, puis le prix et la TVA de chaque pays.
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Étape 3: Publiez
Choisissez les canaux. Le produit part sur Amazon, les marketplaces et votre boutique, et reste synchronisé avec Holded ou Odoo.
Dessinez votre entrepôt, donnez à chaque étagère un emplacement comme A-03-2 et sachez ce qu’il y a dans chacun. Miross construit le parcours de préparation des commandes du jour, déduit le stock quand un colis part et vous prévient quand le stock d’un produit devient faible.
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Étape 1: Dessinez l’entrepôt
Les allées, les rayonnages et les étagères, chaque emplacement avec son code.
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Étape 2: Mettez le stock à sa place
Réceptionnez la marchandise en la scannant avec un téléphone et donnez à chaque produit son emplacement.
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Étape 3: Préparez et expédiez les commandes du jour
Suivez le parcours des commandes du jour. Le stock est déduit quand chaque colis part.
Demandez avec vos propres mots combien vous avez gagné hier, ce qui doit partir ou quels produits perdent de l’argent. Mike répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, et prépare le travail qui suit.
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Étape 1: Vous demandez
Dans l’application ou depuis votre téléphone, avec vos propres mots.
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Étape 2: Mike lit et montre
Il cherche ce qu’il faut et l’affiche sous forme de cartes que vous pouvez ouvrir.
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Étape 3: Le travail est fait
Il fait ce que vous avez autorisé et laisse le reste prêt à confirmer.