Commandes, expéditions, factures, retours, catalogue, prix et service client pour Amazon, vos marketplaces et votre propre boutique, au même endroit. Avec Mike, votre COO IA, qui travaille à l’intérieur.
Demandez avec vos propres mots combien vous avez gagné hier, ce qui doit partir ou quels produits perdent de l’argent. Mike répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, et prépare le travail qui suit.
Demandez à Mike…
Combien ai-je gagné hier ?
Hier, il vous est resté 1 236 € sur les 4 812 € vendus : 25,7 % de marge après coûts, commissions et expédition. Amazon a porté la journée. Deux commandes Decathlon sont parties à perte.
Ventes par canal
Amazon1 973 €
Leroy Merlin1 107 €
Votre boutique866 €
Decathlon529 €
Carrefour337 €Quels produits perdent de l’argent ?
Sept produits se sont vendus à perte ce mois-ci. Ces trois-là sont ceux qui perdent le plus, et votre règle de marge propose déjà un nouveau prix pour chacun.
+4 autres
Approuver 7 changements de prix
D’après votre règle « Garder 12 % de marge » : entre 1,10 € et 3,40 € de plus par produit, sur Amazon et sur votre boutique.
Cela modifie des prix en ligne sur vos canaux.
7 prix envoyés. La marge revient à 12 %.
Qu’est-ce qui attend dans la file ?
28 dossiers ouverts, en cinq langues. Quatre approchent de leur échéance et chacun a un brouillon prêt dans la langue du client. Neuf ont déjà reçu leur réponse et peuvent être clos.
Anna KellerDEWo ist meine Bestellung?42 min restantesMarc DupontFRPuis-je recevoir la facture à mon nom ?3 h restantesGiulia RossiITVorrei cambiare l’indirizzo di consegna.5 h restantes
Inês DuartePTA encomenda chegou danificada.6 h restantes+24 autres
Résoudre les 9 dossiers déjà traités
Le client a remercié ou le colis est livré. Un dossier se rouvre de lui-même si quelqu’un écrit à nouveau.
9 dossiers résolus. Il en reste 19.
Ajoutez-les au catalogue
Douze lignes, dont aucune n’est encore dans votre catalogue. J’ai préparé un brouillon de produit pour chacune, avec l’EAN, le coût et la quantité indiqués sur le bon.
+9 autres
Créer 12 produits
En brouillon dans votre catalogue, avec le coût et le stock indiqués sur le bon. Rien n’est publié sur un canal.
12 produits créés dans le catalogue.
Qu’est-ce qui doit partir aujourd’hui ?
31 commandes partent aujourd’hui. 29 sont prêtes. Deux sont en attente depuis hier, et toutes deux ont désormais du stock.
302-7654321Balises solaires ×2DE14:00À expédierDKT-48213Chaise bistrot plianteFR16:00À expédierLM-9Z8Y7XPot en terre cuite ×4ES16:00En attente#10482Arrosoir en cuivrePT17:30En attente+27 autres
Libérer les 2 commandes en attente
Leur stock est arrivé ce matin. Elles rejoignent les commandes à expédier aujourd’hui.
2 commandes libérées. 31 à expédier.
Données d’exemple d’une boutique de démonstration. Mike répond avec les vôtres.
Connecté aux marketplaces où vous vendez déjà
Neuf modules qui partagent les mêmes commandes, les mêmes clients et les mêmes coûts. Commencez par une seule et activez les autres quand vous en avez besoin.
Service client
Amazon vous laisse 24 heures calendaires ; les marketplaces sous Mirakl comptent en heures ouvrées. Miross conserve l’échéance de chaque dossier et place la plus proche en haut.
Les messages sont traduits à leur arrivée. Votre réponse est traduite à l’envoi et vous est d’abord montrée. Si le résultat n’est pas dans la langue du client, il ne part pas.
Chaque fil est relié à sa commande : ce qui a été acheté, où se trouve le colis, la facture. Vous répondez sans ouvrir un autre onglet.
Service client
Amazon, Leroy Merlin, Carrefour et cinquante autres, plus Gmail et WhatsApp. Tout est traduit à l’arrivée et trié par échéance.
Anna KellerDEWo ist meine Bestellung?Où est ma commande ?42 minMarc DupontFRPuis-je recevoir la facture ?Puis-je recevoir la facture ?3 hInês DuartePTA encomenda chegou danificada.Le colis est arrivé abîmé.6 h302-7654321Expédié par DHL · arrive demain
Brouillon pour Anna, en allemand
Hallo Anna, Ihre Bestellung hat heute früh das DHL-Paketzentrum Hamburg verlassen und kommt morgen an.
FRBonjour Anna, votre commande a quitté ce matin le centre de colis DHL de Hambourg et arrivera demain.
Langue vérifiée · allemand
Relire et envoyerCommandes
Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans le même carnet, chacune avec son état : à expédier, en attente, expédiée. Les états ont le même sens sur tous les canaux.
Retenez une commande le temps de confirmer une adresse, puis libérez-la quand elle est prête. Les commandes de marketplace qui doivent être acceptées le sont depuis cet écran.
Les règles de routage choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal : la commande arrive à l’étape de l’étiquette avec tout déjà décidé. Vous écrivez chaque règle une seule fois et elle s’applique à toutes les commandes qui lui correspondent.
Commandes
Ce qui part aujourd’hui et ce qui est déjà parti, dans un seul carnet.
302-7654321DEÀ expédierExpédiéeAnna Keller · HambourgBalises solaires ×243,80 €
DKT-48213FRÀ expédierLuc Martin · LyonChaise bistrot pliante34,00 €
LM-9Z8Y7XESExpédiéeMarta Ruiz · BilbaoPot en terre cuite ×450,00 €
#10482PTEn attenteInês Duarte · PortoAdresse à confirmer29,50 €LibérerExpéditions
Connectez GLS, Correos Express, Spring GDS, SEUR, MRW, DHL, UPS, DPD et les autres transporteurs avec lesquels vous travaillez, chacun avec votre propre contrat. Vous payez votre transporteur à vos propres tarifs, comme aujourd’hui.
Une règle lit le pays, le poids et le canal, puis choisit le transporteur et le service. L’Allemagne en dessous de 2 kg part avec GLS, l’Espagne avec Correos Express : vous l’écrivez une seule fois.
L’étiquette est créée dès que la commande est prête et attend en PDF, prête à imprimer. Une étiquette erronée peut être annulée.
Expéditions
Une commande arrive, vos règles choisissent le transporteur (vos propres contrats ou Sendcloud) et Miross crée l’étiquette tout seul. Le numéro de suivi repart vers la marketplace.
302-7654321Anna Keller · Hambourg1,4 kgAllemagne · moins de 2 kgAutomatique
GLSSelon votre règleCorreos ExpressEspagneSpring GDSReste de l’EuropeFacturation
Choisissez comment votre boutique applique la TVA : le taux du pays où part le colis, comme le demande le guichet unique, ou le taux de votre pays sur toutes les ventes. Les taux sont conservés par pays et vous pouvez les ajuster.
Une série par canal, par pays et par type de document. Les numéros se suivent et ne sont jamais réutilisés.
Un avoir annule la facture d’origine et conserve le lien entre les deux. Il prend son numéro dans sa propre série, et la facture d’origine n’est jamais modifiée.
Facturation
Vous choisissez le régime de TVA de chaque vente. Avec vos séries de numérotation, votre modèle et les avoirs.
La TVA du pays de destination (OSS)Le taux de votre pays sur toutes les ventesEntreprises avec n° de TVA : sans TVA, autoliquidationVotre propre n° de TVA dans chaque pays
FactureDE-26-00129PDF
Anna Keller · Hambourg
Règles de prix
Le coût du produit, l’expédition, la commission de la marketplace et la TVA sont comptés pour chaque marché : la marge que vous voyez est ce qui reste. Les coûts peuvent venir de vos commandes fournisseurs, avec le fret et les droits de douane répartis.
Une règle comme « garder 12 % » propose un nouveau prix partout où la marge passe en dessous. Elle s’applique à tous vos produits ou à ceux que vous choisissez, sur tous les marchés ou sur certains.
Amazon ES et Amazon DE, Decathlon FR et votre propre boutique peuvent avoir chacun leur prix. Chaque prix est calculé avec l’expédition, la commission et la TVA de son marché.
Prix
Vos règles proposent chaque prix et vous l’approuvez. Les prix approuvés sont appliqués sur Amazon et sur votre propre boutique.
Balises solaires de jardin, lot de 6
Règle : garder 12 % de marge
Amazon ESAmazon DE23,90 €14,1 %Decathlon FR22,50 €12,0 %Votre boutique19,90 €18,6 %Amazon ES21,90 €
Appliqué sur Amazon ES
Retours
Les clients ouvrent eux-mêmes leur retour : la commande, le produit et la raison. Sans allers-retours par e-mail.
L’étiquette de retour est créée avec votre propre transporteur et envoyée au client. C’est le transporteur et le contrat avec lesquels vous expédiez déjà.
Quand le colis arrive, scannez-le avec votre téléphone et le retour est marqué comme reçu. Le service client le voit aussitôt, à côté de la conversation du client.
Retours
Un portail pour le client, une étiquette de votre transporteur et la réception à l’entrepôt.
R-000412 · Chaise bistrot pliante« Elle est arrivée avec un pied tordu. »
Comment Mike travaille
Pour chaque type de tâche, vous choisissez si Mike demande d’abord, s’il la fait et vous prévient, ou s’il la fait discrètement. Tout ce qu’il fait figure sur la page Activité.
Chaque recherche reste dans les limites de votre espace de travail et de votre rôle.
Chaque carte et chaque chiffre sortent de vos données. Le modèle n’écrit jamais un chiffre.
Vous fixez ce qu’il fait en une fois et par jour. Au-delà, il redemande votre accord.
Une fois l’IA coupée, Mike répond avec des règles plutôt qu’avec un modèle.
Pilote automatique
Créer 29 étiquettes
Préparé, en attente de votre confirmation
ConfirmerPas maintenant
29 étiquettes créées
Fait, et il vous prévient dans la conversation
29 étiquettes créées
Fait ; c’est dans Activité, sans notification
Émettre 31 factures
Préparé, en attente de votre confirmation
ConfirmerPas maintenant
31 factures émises
Fait, et il vous prévient dans la conversation
31 factures émises
Fait ; c’est dans Activité, sans notification
Créer le retour R-000412
Préparé, en attente de votre confirmation
ConfirmerPas maintenant
Retour R-000412 créé
Fait, et il vous prévient dans la conversation
Retour R-000412 créé
Fait ; c’est dans Activité, sans notification
Approuver 7 changements de prix
Préparé, en attente de votre confirmation
ConfirmerPas maintenant
7 prix approuvésAnnuler
Fait, et il vous prévient dans la conversation
7 prix approuvésAnnuler
Fait ; c’est dans Activité, sans notification
Résoudre 9 dossiers déjà traités
Préparé, en attente de votre confirmation
ConfirmerPas maintenant
9 dossiers résolusAnnuler
Fait, et il vous prévient dans la conversation
9 dossiers résolusAnnuler
Fait ; c’est dans Activité, sans notification
Avec Starter, Mike demande toujours. Avec Growth, il peut agir et vous prévenir ; avec Scale, discrètement aussi.
Connecté aux marketplaces où vous vendez déjà
Questions
Amazon est connecté. Si votre marketplace tourne sur Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, El Corte Inglés, MediaMarkt, Decathlon et cinquante autres), elle fonctionne aussi dès aujourd’hui, avec l’URL de l’API et votre clé vendeur. bol.com, Cdiscount (avec les autres canaux Octopia), TikTok Shop, eBay, Kaufland, Allegro, Miravia, Temu et AliExpress sont connectés aussi. Les boutiques Shopify, WooCommerce et PrestaShop se branchent en tant que connecteurs de données gratuits.
Non. Une marketplace Mirakl demande une URL et une clé ; les boîtes e-mail et les chats se connectent via un assistant de connexion, et nous configurons Amazon avec vous. La plupart des vendeurs sont opérationnels en un après-midi.
À vos clients, non. L’IA rédige, résume, traduit et propose des actions ; une personne relit et envoie. Les actions suggérées attendent ce clic, et le serveur revérifie la commande avant toute exécution. Mike, l’assistant, peut faire seul des opérations courantes à partir du forfait Growth (étiquettes, factures, retours, rangement des dossiers), uniquement là où un administrateur lui donne ce niveau ; avec Starter, il demande toujours d’abord, et tout ce qu’il fait seul figure sur sa page Activité. Les règles que vous écrivez peuvent envoyer les réponses que vous avez rédigées ou attribuer des dossiers, mais pas rembourser, et n’écrivent jamais en premier aux acheteurs Amazon.
La base de données, les pièces jointes et les sauvegardes sont en Allemagne, et les requêtes d’IA sont traitées dans l’UE sans conservation des données. L’e-mail fait exception : les canaux relais (Amazon, bol.com, TikTok Shop), les e-mails aux visiteurs du chat et les e-mails de compte passent par Resend, aux États-Unis. Les clés des marketplaces sont chiffrées avec des clés à rotation, et les identifiants de vos boîtes e-mail ne passent jamais par Miross. La page Sécurité donne les détails.
Votre équipe travaille dans une langue ; vos clients peuvent écrire dans n’importe laquelle. L’application elle-même est en anglais et en espagnol.
Nous configurons le compte de chaque vendeur à la main (connexions, règles, codes de motif) et nous préférons le faire bien pour dix que mal pour cent. Les vendeurs présents sur deux marketplaces ou plus passent en premier.
Oui. Miross lit les marketplaces directement et cohabite avec n’importe quelle boîte e-mail et n’importe quel helpdesk. Rien n’est supprimé à la source, et vous pouvez tout exporter et partir à tout moment.
Accès anticipé
Quelques vendeurs par mois, accompagnés un par un. Dites-nous où vous vendez et nous vous dirons quand votre groupe ouvrira.
