Vendre sur TikTok Shop : SAV, commandes et factures

UKDisponible

Les messages des acheteurs TikTok Shop Royaume-Uni arrivent dans votre file via une boîte relais ajoutée comme utilisateur du service client, et vos réponses repartent vers l’acheteur dans TikTok : texte et images, jusqu’à 2 000 caractères. La commande s’affiche à côté de la conversation et figure dans le carnet de commandes, où l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et la facture émise.

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Vendre sur TikTok Shop avec Miross

Les acheteurs TikTok Shop au Royaume-Uni écrivent via le chat de TikTok. Miross vous donne une boîte relais à ajouter dans TikTok Shop comme utilisateur du service client : les messages des acheteurs arrivent dans la même file qu’Amazon et vos autres marketplaces, et vos réponses repartent vers l’acheteur dans TikTok, en texte et images, jusqu’à 2 000 caractères et sans liens. Le numéro de commande et les noms des produits viennent de l’e-mail de TikTok. La commande s’affiche à côté de la conversation et figure dans le carnet de commandes : c’est de là que partent son étiquette, créée selon vos règles, et sa facture, émise dans vos séries de numérotation.

Ce que Miross fait avec TikTok Shop

Royaume-Uni uniquement : les messages des acheteurs arrivent via une boîte relais que vous ajoutez dans TikTok Shop comme utilisateur du service client.
Les messages rejoignent la même file qu’Amazon, vos autres marketplaces, votre boîte mail et vos chats.
Les réponses repartent vers l’acheteur dans TikTok : texte et images, jusqu’à 2 000 caractères, sans liens.
Mike prépare le brouillon de chaque réponse dans la langue de l’acheteur ; vous le relisez et l’envoyez.
Le numéro de commande et les noms des produits viennent de l’e-mail de TikTok, et la commande s’affiche à côté de la conversation.
Les commandes TikTok Shop figurent dans le carnet de commandes, à côté de celles de vos autres canaux.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi reste rattaché à la commande et au dossier.
La facture de chaque commande est émise par Miross dans vos séries de numérotation, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité.

Comment établir la connexion

Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez TikTok Shop : Miross vous donne une adresse relais.
Dans TikTok Shop Seller Center (Royaume-Uni), ajoutez cette adresse comme utilisateur du service client.
L’e-mail d’activation de TikTok apparaît dans l’écran de configuration de Miross : ouvrez son lien pour terminer.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande TikTok Shop.

Tout ce que Miross fait avec TikTok Shop

TikTok Shop

Questions

Quelles boutiques TikTok Shop se connectent ?

Les boutiques du Royaume-Uni, via la boîte relais que vous ajoutez comme utilisateur du service client.

Que peut contenir une réponse ?

Du texte et des images, jusqu’à 2 000 caractères, sans liens.

D’où viennent les informations de commande ?

De l’e-mail de TikTok : le numéro de commande et les noms des produits.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes TikTok Shop depuis Miross ?

Oui. Vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi reste rattaché à la commande et au dossier de l’acheteur.

Comment sont émises les factures des commandes TikTok Shop ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, dans vos séries de numérotation et avec votre modèle. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF reste rattaché à la commande.

Est-ce que TikTok Shop compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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