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Miross vs Gorgias

Gorgias est conçu pour les marques Shopify. Il facture au volume de tickets plutôt qu’à l’agent, place les actions sur les commandes Shopify et un AI Agent au centre, et inclut chat en direct, canaux sociaux, WhatsApp, centre d’aide et traduction automatique. Les marketplaces ne sont pas son cœur de métier : Amazon arrive via des applications tierces comme ChannelReply, et Mirakl via l’application Marketplaces by Juble.io, chacune facturée en plus. Miross part au contraire des marketplaces : Amazon et 60 marketplaces Mirakl se connectent directement, les annulations passent par l’API Mirakl, et Shopify s’ajoute comme connecteur de données gratuit pour le contexte de commande. Pour une boutique qui vend surtout sur son propre site Shopify, avec beaucoup de chat en direct, Gorgias est le meilleur outil ; pour un vendeur dont les clients écrivent surtout via les marketplaces, c’est Miross.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Gorgias
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
GorgiasAu volume de tickets, jamais par agent : 300 tickets par mois sur Basic et 2 000 sur Pro ; les tickets supplémentaires coûtent 40 $ les 100 sur Basic et 36 $ les 100 sur Pro.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications comme ChannelReply ou Marketplaces by Juble.io
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
GorgiasVia une application ou un connecteurVia l’application Marketplaces by Juble.io
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
GorgiasVia une application ou un connecteureBay et Walmart via ChannelReply ; une application TikTok Shop
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
GorgiasOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
GorgiasOui
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
GorgiasOuiTous les forfaits
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
GorgiasOption payanteAI Agent sur tous les forfaits, de 0,85 $ à 1 $ par interaction automatisée
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
GorgiasOuiEntrante et sortante, sur tous les forfaits
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop Returns
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
GorgiasOuiTous les forfaits
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
GorgiasOui2 requêtes par seconde

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Gorgias

≈ 154,35 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic (comprend 300 tickets)50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 tickets de plus à 40 $ les 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard pour 500 messages clients, 200 inclus46 $ (≈ 40,34 €)

Pourquoi cette configuration. Basic avec des tickets supplémentaires coûte moins que Pro. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Gorgias

≈ 353,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro (comprend 2 000 tickets)300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro pour 2 000 messages clients, 1 000 inclus103 $ (≈ 90,33 €)

Pourquoi cette configuration. Pro comprend 2 000 tickets par mois. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Gorgias plutôt que Miross

  • Vous vendez surtout sur votre propre boutique Shopify et voulez les actions Shopify et un agent IA au centre du service client.
  • Vous voulez la voix et les SMS dans le même helpdesk : Gorgias vend les deux en option.
  • Votre volume grandit plus vite que votre équipe : Gorgias ne facture pas à l’agent.

Passer de Gorgias à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API, puis désactivez les applications marketplaces dans Gorgias pour que les messages n’arrivent pas en double.
  3. Ajoutez votre boutique Shopify comme connecteur de données gratuit : Miross relie les conversations à leurs commandes et, sur Growth, change une adresse ou annule une commande non expédiée après confirmation par une personne.
  4. Connectez la boîte mail de votre boutique, et remplacez le chat de Gorgias sur votre boutique par le widget de Miross : une balise script.
  5. Les tickets passés restent dans Gorgias ; exportez ce dont vous avez besoin avant le renouvellement de votre forfait.

Miross vs Gorgias

Les questions des vendeurs

Combien coûte Gorgias par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Gorgias ≈ 154,35 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Gorgias ≈ 353,42 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Gorgias prend-il en charge Amazon et Mirakl ?

Via des applications de sa boutique d’applications : ChannelReply pour Amazon, et Marketplaces by Juble.io pour Amazon et Mirakl. Les exemples ci-dessus ajoutent ChannelReply pour les messages Amazon. Miross connecte les deux directement.

Gorgias facture-t-il à l’agent ?

Non : au nombre de tickets par mois, utilisateurs compris. Miross est facturé par espace de travail, avec un nombre fixe d’utilisateurs et de conversations ; les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.

Lequel choisir pour une boutique uniquement sur Shopify ?

En général Gorgias : il est construit autour de Shopify, avec un chat en direct et un agent IA qui agit sur les commandes. Miross connecte aussi Shopify : ses commandes rejoignent le carnet de commandes, avec étiquettes d’expédition et factures, et un changement d’adresse ou une annulation se fait depuis la conversation. Sa force, ce sont les conversations des marketplaces.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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