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Face-à-face

Gorgias vs Zendesk

Gorgias et Zendesk répondent à des problèmes différents. Gorgias est conçu pour les marques Shopify et facture au volume de tickets, avec un AI Agent sur tous les forfaits et le chat en direct, les canaux sociaux, WhatsApp et un centre d’aide inclus. Zendesk est une plateforme généraliste facturée par agent, de Support Team (e-mail et tickets) aux forfaits Suite avec messagerie, voix et centre d’aide, plus un vaste catalogue d’applications. Pour les vendeurs sur marketplaces, tous deux atteignent Amazon et Mirakl via des connecteurs tiers comme ChannelReply, et Gorgias aussi via Marketplaces by Juble.io. Une marque Shopify avec beaucoup de chat sur son site sera en général mieux servie par Gorgias ; une grande équipe multimarque, avec un routage complexe et la voix, par Zendesk.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Gorgias
Zendesk
Miross
Mode de facturation
GorgiasAu volume de tickets, jamais par agent : 300 tickets par mois sur Basic et 2 000 sur Pro ; les tickets supplémentaires coûtent 40 $ les 100 sur Basic et 36 $ les 100 sur Pro.
ZendeskPar agent et par mois : Support Team couvre l’e-mail ; les forfaits Suite ajoutent messagerie, chat en direct et centre d’aide.
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
Messages des acheteurs Amazon
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications comme ChannelReply ou Marketplaces by Juble.io
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des connecteurs comme ChannelReply
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
GorgiasVia une application ou un connecteurVia l’application Marketplaces by Juble.io
ZendeskVia une application ou un connecteurVia ChannelReply, en bêta
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
Autres marketplaces
GorgiasVia une application ou un connecteureBay et Walmart via ChannelReply ; une application TikTok Shop
ZendeskVia une application ou un connecteureBay, Walmart, Etsy et d’autres via ChannelReply
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
E-mail
GorgiasOui
ZendeskOui
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
WhatsApp
GorgiasOui
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite ; sans Suite, Support et Chat avec l’option Social Messaging
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
Chat en direct sur votre site
GorgiasOuiTous les forfaits
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (messagerie et chat en direct)
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
IA, et ce qu’elle coûte
GorgiasOption payanteAI Agent sur tous les forfaits, de 0,85 $ à 1 $ par interaction automatisée
ZendeskOption payanteAgents IA facturés par résolution automatisée (tarif absent de la page des prix) ; Copilot 50 € par agent et par mois, facturé à l’année
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
Traduction dans les deux sens
GorgiasOuiEntrante et sortante, sur tous les forfaits
ZendeskOuiTraduction automatique des conversations, à partir des forfaits Team
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
Portail de retours
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop Returns
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
Centre d’aide
GorgiasOuiTous les forfaits
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (base de connaissances)
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
API publique
GorgiasOui2 requêtes par seconde
ZendeskOui
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Gorgias

≈ 154,35 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic (comprend 300 tickets)50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 tickets de plus à 40 $ les 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard pour 500 messages clients, 200 inclus46 $ (≈ 40,34 €)

Pourquoi cette configuration. Basic avec des tickets supplémentaires coûte moins que Pro. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Zendesk

≈ 91,49 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team : 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard pour 800 messages clients, 200 inclus61 $ (≈ 53,49 €)

Pourquoi cette configuration. Support Team couvre les tickets e-mail ; les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Gorgias

≈ 353,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro (comprend 2 000 tickets)300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro pour 2 000 messages clients, 1 000 inclus103 $ (≈ 90,33 €)

Pourquoi cette configuration. Pro comprend 2 000 tickets par mois. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Zendesk

≈ 407,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team : 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro pour 3 200 messages clients, 1 000 inclus151 $ (≈ 132,42 €)

Pourquoi cette configuration. WhatsApp demande un forfait Suite, ou Support et Chat avec l’option Social Messaging, dont le prix ne figure pas sur la page des prix ; Suite Team est l’option documentée la moins chère. Les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Gorgias

  • Votre boutique tourne sur Shopify et vous voulez un agent IA qui agit sur les commandes.
  • Le chat en direct sur votre site fait vendre.
  • Vous voulez un prix qui n’augmente pas à chaque agent ajouté.

Quand choisir Zendesk

  • Vous gérez une grande équipe, ou une équipe multimarque, avec routage par compétences et circuits d’approbation.
  • La voix et un centre de contact comptent.
  • Vous avez besoin d’un vaste catalogue d’applications au-delà de l’e-commerce.

Où Miross trouve sa place

  • Si la plupart de vos conversations viennent d’Amazon et des marketplaces Mirakl, Miross les connecte directement et traduit dans les deux sens, sans connecteur en plus.
  • Le même espace de travail gère vos commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles et émet des factures avec la TVA de l’UE, et Mike, son assistant, prépare le travail.

Passer de Gorgias ou Zendesk à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API ; si un connecteur les achemine aujourd’hui vers Gorgias ou Zendesk, déconnectez-le là-bas.
  3. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion.
  4. Recréez sous forme de règles Miross les automatisations dont vous dépendez, et exportez l’historique que vous devez conserver.

Gorgias vs Zendesk

Les questions des vendeurs

Combien coûtent Gorgias et Zendesk pour la même équipe ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Gorgias ≈ 154,35 €, Zendesk ≈ 91,49 €, Miross 40,83 €. Pour 5 agents et 2 000 : Gorgias ≈ 353,42 €, Zendesk ≈ 407,42 €, Miross 165,83 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Lequel traduit les conversations, Gorgias ou Zendesk ?

Les deux. Gorgias traduit les réponses entrantes et sortantes des tickets sur tous ses forfaits helpdesk ; la traduction automatique des conversations de Zendesk fonctionne à partir de ses forfaits Team. Miross traduit à l’arrivée et à l’envoi sur tous les forfaits.

En quoi leur tarification de l’IA diffère-t-elle ?

Gorgias facture son AI Agent à l’interaction automatisée, de 0,85 $ à 1 $ selon le forfait. Zendesk facture ses agents IA à la résolution automatisée, à un prix que sa page de tarifs n’affiche pas, et vend Copilot à 50 € par agent et par mois, facturé à l’année. Miross inclut son IA dans le forfait, et elle n’envoie jamais rien d’elle-même.

Gorgias et Zendesk connectent-ils Amazon ?

Via des connecteurs tiers : tous deux fonctionnent avec ChannelReply pour les messages Amazon, et les exemples ci-dessus l’incluent. Miross connecte Amazon directement.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

Accès anticipé

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  • Votre mot à dire sur la suite
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