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Face-à-face

Zendesk vs Freshdesk

Zendesk et Freshdesk sont les deux helpdesks généralistes classiques, tous deux facturés par agent. Freshdesk coûte moins cher par agent et inclut un portail client et une base de connaissances sur tous les forfaits, avec le chat en direct dans Freshdesk Omni, vendu à part ; les forfaits Suite de Zendesk regroupent messagerie, chat en direct, voix et centre d’aide, avec des fonctions d’administration plus poussées. Tous deux traduisent les conversations, Zendesk à partir de ses forfaits Team et Freshdesk à partir de Pro, et tous deux atteignent Amazon et Mirakl via des connecteurs tiers comme ChannelReply. Pour une équipe attentive aux coûts qui travaille surtout par e-mail, Freshdesk ; pour une équipe plus grande qui veut tous les canaux dans une seule suite, Zendesk.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Zendesk
Freshdesk
Miross
Mode de facturation
ZendeskPar agent et par mois : Support Team couvre l’e-mail ; les forfaits Suite ajoutent messagerie, chat en direct et centre d’aide.
FreshdeskPar agent et par mois. Le chat en direct et la messagerie relèvent de Freshdesk Omni, facturé à part. Prix en euros tels qu’affichés dans la zone euro.
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
Messages des acheteurs Amazon
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des connecteurs comme ChannelReply
FreshdeskVia une application ou un connecteurVia des connecteurs comme ChannelReply (à partir de Growth)
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
ZendeskVia une application ou un connecteurVia ChannelReply, en bêta
FreshdeskVia une application ou un connecteurVia ChannelReply, en bêta
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
Autres marketplaces
ZendeskVia une application ou un connecteureBay, Walmart, Etsy et d’autres via ChannelReply
FreshdeskVia une application ou un connecteureBay, Walmart, Etsy et d’autres via ChannelReply
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
E-mail
ZendeskOui
FreshdeskOui
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
WhatsApp
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite ; sans Suite, Support et Chat avec l’option Social Messaging
FreshdeskOuiÀ partir de Growth ; frais de Meta par message, plus une majoration de 20 % de Freshworks
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
Chat en direct sur votre site
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (messagerie et chat en direct)
FreshdeskSur certains forfaitsDans Freshdesk Omni, à partir de 29 € par agent et par mois, facturé à l’année
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
IA, et ce qu’elle coûte
ZendeskOption payanteAgents IA facturés par résolution automatisée (tarif absent de la page des prix) ; Copilot 50 € par agent et par mois, facturé à l’année
FreshdeskOption payanteFreddy AI Agent : 500 premières sessions incluses, puis 45 € les 100 ; Freddy AI Copilot 29 € par agent et par mois, facturé à l’année (à partir de Pro)
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
Traduction dans les deux sens
ZendeskOuiTraduction automatique des conversations, à partir des forfaits Team
FreshdeskSur certains forfaitsÀ partir de Pro ; la traduction en direct nécessite l’option Copilot
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
Portail de retours
ZendeskVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop
FreshdeskVia une application ou un connecteurVia des applications comme SupportSync
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
Centre d’aide
ZendeskSur certains forfaitsForfaits Suite (base de connaissances)
FreshdeskOuiPortail client et base de connaissances sur tous les forfaits
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
API publique
ZendeskOui
FreshdeskOui
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Zendesk

≈ 91,49 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team : 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard pour 800 messages clients, 200 inclus61 $ (≈ 53,49 €)

Pourquoi cette configuration. Support Team couvre les tickets e-mail ; les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Freshdesk

≈ 87,49 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 100,51 €

  • Freshdesk Growth : 2 × 17 €34 €
  • ChannelReply Standard pour 800 messages clients, 200 inclus61 $ (≈ 53,49 €)

Pourquoi cette configuration. Growth couvre les tickets e-mail et c’est le premier forfait compatible avec ChannelReply, par lequel arrivent les messages Amazon et Mirakl.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Zendesk

≈ 407,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team : 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro pour 3 200 messages clients, 1 000 inclus151 $ (≈ 132,42 €)

Pourquoi cette configuration. WhatsApp demande un forfait Suite, ou Support et Chat avec l’option Social Messaging, dont le prix ne figure pas sur la page des prix ; Suite Team est l’option documentée la moins chère. Les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta.

Freshdesk

≈ 217,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 246,45 €

  • Freshdesk Growth : 5 × 17 €85 €
  • ChannelReply Pro pour 3 200 messages clients, 1 000 inclus151 $ (≈ 132,42 €)

Pourquoi cette configuration. WhatsApp fonctionne dès Growth. Les messages Amazon et Mirakl arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : L’intégration Mirakl de ChannelReply est en bêta, et les frais WhatsApp de Meta, majorés par Freshworks, s’ajoutent.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Zendesk

  • Vous voulez messagerie, chat en direct, voix et centre d’aide dans une seule suite.
  • Vous avez besoin de fonctions d’administration avancées comme les environnements de test (sandbox), les rôles personnalisés et les circuits d’approbation.
  • Vous voulez la traduction des conversations dès les forfaits Team d’entrée de gamme.

Quand choisir Freshdesk

  • Le coût par agent compte avant tout.
  • Vous voulez un portail client et une base de connaissances dès le forfait d’entrée.
  • Un agent IA avec 500 sessions incluses suffit pour commencer.

Où Miross trouve sa place

  • Si Amazon et Mirakl apportent l’essentiel de vos conversations, Miross les connecte directement, sans connecteur en plus et avec la traduction sur tous les forfaits.
  • Le même espace de travail gère vos commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles et émet des factures avec la TVA de l’UE, et Mike, son assistant, prépare le travail.

Passer de Zendesk ou Freshdesk à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API ; si un connecteur les achemine aujourd’hui vers Zendesk ou Freshdesk, déconnectez-le là-bas.
  3. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion.
  4. Recréez sous forme de règles Miross les automatisations dont vous dépendez, et exportez l’historique que vous devez conserver.

Zendesk vs Freshdesk

Les questions des vendeurs

Combien coûtent Zendesk et Freshdesk pour la même équipe ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Zendesk ≈ 91,49 €, Freshdesk ≈ 87,49 €, Miross 40,83 €. Pour 5 agents et 2 000 : Zendesk ≈ 407,42 €, Freshdesk ≈ 217,42 €, Miross 165,83 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Freshdesk est-il moins cher que Zendesk ?

Par agent, oui : Freshdesk Growth coûte 17 € par agent et par mois, facturé à l’année, Zendesk Support Team 19 €, et Zendesk Suite Team, qui ajoute la messagerie et le chat en direct, 55 €. Les totaux ci-dessus incluent le connecteur dont un vendeur sur marketplaces a besoin.

Lequel inclut un chat en direct ?

Les forfaits Suite de Zendesk incluent la messagerie et le chat en direct. Chez Freshworks, le chat en direct fait partie de Freshdesk Omni, à partir de 29 € par agent et par mois, facturé à l’année.

Connectent-ils les marketplaces Mirakl ?

Tous deux via ChannelReply, dont l’intégration Mirakl est en bêta pour Zendesk et Freshdesk. Miross connecte 60 marketplaces Mirakl directement.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

Accès anticipé

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  • Votre mot à dire sur la suite
Combien d’intégrations connecteriez-vous ?

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