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Frente a frente

Zendesk vs Freshdesk

Zendesk y Freshdesk son los dos helpdesks generalistas clásicos, ambos con precio por agente. Freshdesk cuesta menos por puesto e incluye portal de clientes y base de conocimiento en todos los planes, con el chat en vivo aparte, en Freshdesk Omni; los planes Suite de Zendesk reúnen mensajería, chat en vivo, voz y centro de ayuda, con controles empresariales más completos. Los dos traducen conversaciones, Zendesk desde sus planes Team y Freshdesk desde Pro, y los dos llegan a Amazon y Mirakl con conectores de terceros como ChannelReply. Para un equipo atento al precio que vive en el email, Freshdesk; para un equipo más grande que quiere todos los canales en una suite, Zendesk.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Zendesk
Freshdesk
Miross
Cómo se paga
ZendeskPor agente y mes: Support Team cubre el email; los planes Suite añaden mensajería, chat en vivo y centro de ayuda.
FreshdeskPor agente y mes. El chat en vivo y la mensajería vienen con Freshdesk Omni, que tiene su propio precio. Precios en euros tal como se muestran en la zona euro.
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
Mensajes de compradores de Amazon
ZendeskCon una app o un conectorCon conectores como ChannelReply
FreshdeskCon una app o un conectorCon conectores como ChannelReply (desde Growth)
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
ZendeskCon una app o un conectorCon ChannelReply, en beta
FreshdeskCon una app o un conectorCon ChannelReply, en beta
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
Otros marketplaces
ZendeskCon una app o un conectoreBay, Walmart, Etsy y otros con ChannelReply
FreshdeskCon una app o un conectoreBay, Walmart, Etsy y otros con ChannelReply
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
Email
ZendeskSí
FreshdeskSí
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
WhatsApp
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite; sin Suite, Support y Chat con el complemento Social Messaging
FreshdeskSíDesde Growth; tarifas de Meta por mensaje más un recargo del 20% de Freshworks
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
Chat en vivo en tu web
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite (mensajería y chat en vivo)
FreshdeskEn algunos planesEn Freshdesk Omni, desde 29 € por agente al mes con facturación anual
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
IA, y lo que cuesta
ZendeskComplemento de pagoAgentes de IA facturados por resolución automatizada (tarifa no publicada en la página de precios); Copilot 50 € por agente al mes, facturación anual
FreshdeskComplemento de pagoFreddy AI Agent: 500 primeras sesiones incluidas, luego 45 € por cada 100; Freddy AI Copilot 29 € por agente al mes con facturación anual (desde Pro)
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
Traducción en ambos sentidos
ZendeskSíTraducción automática de conversaciones, desde los planes Team
FreshdeskEn algunos planesDesde Pro; la traducción en directo requiere el complemento Copilot
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
Portal de devoluciones
ZendeskCon una app o un conectorCon apps de devoluciones como Loop
FreshdeskCon una app o un conectorCon apps como SupportSync
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
Centro de ayuda
ZendeskEn algunos planesPlanes Suite (base de conocimiento)
FreshdeskSíPortal de clientes y base de conocimiento en todos los planes
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
API pública
ZendeskSí
FreshdeskSí
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Zendesk

≈ 91,49 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard para 800 mensajes de clientes (incluye 200)61 $ (≈ 53,49 €)

Por qué esta configuración. Support Team cubre los tickets de email; los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Freshdesk

≈ 87,49 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 100,51 €

  • Freshdesk Growth: 2 × 17 €34 €
  • ChannelReply Standard para 800 mensajes de clientes (incluye 200)61 $ (≈ 53,49 €)

Por qué esta configuración. Growth cubre los tickets de email y es el primer plan con el que funciona ChannelReply, por donde entran los mensajes de Amazon y Mirakl.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Zendesk

≈ 407,42 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro para 3200 mensajes de clientes (incluye 1000)151 $ (≈ 132,42 €)

Por qué esta configuración. WhatsApp necesita un plan Suite, o Support y Chat con el complemento Social Messaging, cuyo precio no figura en la página de precios; Suite Team es la opción documentada más barata. Los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Freshdesk

≈ 217,42 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 246,45 €

  • Freshdesk Growth: 5 × 17 €85 €
  • ChannelReply Pro para 3200 mensajes de clientes (incluye 1000)151 $ (≈ 132,42 €)

Por qué esta configuración. WhatsApp funciona desde Growth. Los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta, y las tarifas de WhatsApp de Meta con el recargo de Freshworks van aparte.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Zendesk

  • Quieres mensajería, chat en vivo, voz y centro de ayuda en una sola suite.
  • Necesitas controles empresariales como entornos de pruebas, roles personalizados y flujos de aprobación.
  • Quieres traducción de conversaciones desde los planes Team de entrada.

Cuándo elegir Freshdesk

  • Lo que más pesa es el coste por puesto.
  • Quieres portal de clientes y base de conocimiento en el plan de entrada.
  • Para empezar te basta un agente de IA con 500 sesiones incluidas.

Dónde encaja Miross

  • Si Amazon y Mirakl traen la mayoría de tus conversaciones, Miross los conecta directamente, sin un conector encima y con traducción en todos los planes.
  • El mismo espacio lleva tus pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas y emite facturas con el IVA de la UE, y Mike, su asistente, te deja el trabajo preparado.

Cómo pasar de Zendesk o Freshdesk a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon con la dirección de reenvío de Miross y cada marketplace Mirakl con su clave de API; si hoy un conector los lleva a Zendesk o Freshdesk, desconéctalo allí.
  3. Conecta tu buzón de atención al cliente, y WhatsApp en Growth, con el asistente de inicio de sesión.
  4. Vuelve a crear como reglas de Miross las automatizaciones que usas, y exporta el historial que quieras conservar.

Zendesk vs Freshdesk

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuestan Zendesk y Freshdesk para el mismo equipo?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Zendesk ≈ 91,49 €, Freshdesk ≈ 87,49 €, Miross 40,83 €. Para 5 agentes y 2000: Zendesk ≈ 407,42 €, Freshdesk ≈ 217,42 €, Miross 165,83 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Freshdesk es más barato que Zendesk?

Por puesto, sí: Freshdesk Growth cuesta 17 € por agente al mes con facturación anual, Zendesk Support Team 19 € y Zendesk Suite Team, que añade mensajería y chat en vivo, 55 €. Los totales de arriba incluyen el conector que necesita un vendedor de marketplaces.

¿Cuál incluye chat en vivo?

Los planes Suite de Zendesk incluyen mensajería y chat en vivo. En Freshworks, el chat en vivo forma parte de Freshdesk Omni, desde 29 € por agente al mes con facturación anual.

¿Conectan marketplaces Mirakl?

Los dos con ChannelReply, cuya integración con Mirakl está en beta para Zendesk y Freshdesk. Miross conecta 60 marketplaces Mirakl directamente.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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