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Comparativa

Miross vs eDesk

eDesk es el helpdesk consolidado para vendedores de marketplaces: Amazon, eBay, operadores Mirakl, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop y muchos más se conectan hoy, con chat en vivo, una base de conocimiento y un AI Agent que resuelve tickets por su cuenta a 0,99 € cada uno. Cobra por usuario, y cada plan limita cuántas tiendas conectas, así que un equipo de dos personas en Amazon y un marketplace Mirakl ya necesita Growth; la traducción y AI Assist son complementos sin precio publicado. Miross cobra por espacio con los usuarios incluidos, traduce en ambos sentidos en todos los planes y nunca deja que la IA envíe nada por su cuenta. Conecta Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro y TikTok Shop en el Reino Unido; la lista de eDesk es más larga, y Walmart u Otto, por ejemplo, no están en la de Miross. Si necesitas esa amplitud, eDesk la tiene; si tus marketplaces están en la lista de Miross, los ejemplos de abajo muestran la diferencia de coste.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
eDesk
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
eDeskPor usuario y mes. Cada plan limita además las tiendas y marketplaces que conectas: 1 en Essential, 5 en Growth y 10 en Professional.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
eDeskSíMensajes y datos de pedido en 21 marketplaces de Amazon
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
eDeskSíMirakl, con Leroy Merlin Francia, Carrefour Francia y España y MediaMarkt Alemania, entre otros
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
eDeskSíeBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop, Walmart, Otto y más
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
eDeskSí
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
eDeskComplemento de pago50 $ al mes por número conectado, en todos los planes
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
eDeskSíTodos los planes
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
eDeskComplemento de pagoAI Agent en todos los planes, 0,99 € por resolución; AI Assist (respuestas sugeridas, resúmenes) es un complemento sin precio publicado
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
eDeskComplemento de pagoComplemento AI Translation; sin precio publicado
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
eDeskCon una app o un conectorSe integra con herramientas de devoluciones como Loop y AfterShip
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
eDeskSíBase de conocimiento publicada en tu web
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
eDeskEn algunos planesAPI REST avanzada solo en Enterprise

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

eDesk

178 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 230 €

  • eDesk Growth: 2 × 89 €178 €

Por qué esta configuración. Essential conecta una sola tienda o marketplace; Amazon más un marketplace Mirakl necesita Growth.

Sin cubrir: La traducción es un complemento cuyo precio eDesk no publica, así que no está incluida.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

eDesk

≈ 488,85 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 618,85 €

  • eDesk Growth: 5 × 89 €445 €
  • eDesk WhatsApp: 1 × 50 $50 $ (≈ 43,85 €)

Por qué esta configuración. Cuatro marketplaces caben en las cinco tiendas de Growth; WhatsApp se cobra por número conectado.

Sin cubrir: La traducción es un complemento cuyo precio eDesk no publica, así que no está incluida.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir eDesk en lugar de Miross

  • Vendes en marketplaces que Miross no conecta, como Walmart u Otto, y los quieres en la misma bandeja.
  • Quieres un agente de IA que responda a los clientes por su cuenta. Miross siempre espera a que una persona revise y envíe.
  • Quieres soporte 24/7 por teléfono y chat de tu proveedor de helpdesk, y la migración de datos incluida desde el plan Growth.

Cómo pasar de eDesk a Miross

  1. Pide una invitación: configuramos cada espacio contigo, a mano.
  2. Conecta cada marketplace Mirakl con su URL de API y una clave de vendedor; Miross encuentra tus tiendas y los códigos de motivo del marketplace.
  3. Para Amazon, crea la dirección de reenvío en Miross y añádela en Seller Central, en Preferencias de notificación → Mensajes.
  4. Conecta tu buzón de atención al cliente, y WhatsApp en Growth, con el asistente de inicio de sesión. Los mensajes nuevos entran desde que conectas cada canal, y los buzones traen su correo reciente.
  5. Usa los dos en paralelo hasta que se cierren los últimos casos abiertos en eDesk, y exporta el historial que quieras conservar. eDesk no reembolsa las cancelaciones y mantiene la cuenta activa hasta la siguiente fecha de pago, así que cancela antes de la renovación.

Miross vs eDesk

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta eDesk frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, eDesk 178 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, eDesk ≈ 488,85 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿eDesk funciona con marketplaces Mirakl?

Sí. La tienda de apps de eDesk lista Mirakl y marketplaces Mirakl como Leroy Merlin Francia, Carrefour Francia y España y MediaMarkt Alemania. Miross conecta 60 marketplaces Mirakl, cada uno con su URL de API y tu clave de vendedor, y ejecuta cancelaciones por la API de Mirakl.

¿La traducción está incluida en eDesk?

Es un complemento, AI Translation, cuyo precio no aparece en la página de precios de eDesk (comprobado el 27 de septiembre de 2026). Miross traduce los mensajes entrantes y tus respuestas en todos los planes.

¿Por qué un equipo pequeño necesita eDesk Growth?

El plan Essential de eDesk conecta una sola tienda o marketplace. Amazon más un marketplace Mirakl son dos, así que los ejemplos usan Growth, que admite hasta cinco. Miross Starter incluye 3 canales de mensajes.

¿La IA de eDesk responde a los clientes por su cuenta?

Su AI Agent puede hacerlo, a 0,99 € por resolución. La IA de Miross redacta, resume y traduce, pero siempre revisa y envía una persona.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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