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Vergleich

Miross vs. eDesk

eDesk ist der etablierte Helpdesk für Marketplace-Händler: Amazon, eBay, Mirakl-Betreiber, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop und viele weitere lassen sich heute anbinden, dazu Live-Chat, eine Wissensdatenbank und ein AI Agent, der Tickets selbstständig löst, für 0,99 € pro Fall. eDesk rechnet pro Nutzer ab, und jeder Tarif begrenzt die Zahl der angebundenen Shops, sodass ein Zwei-Personen-Team auf Amazon und einem Mirakl-Marketplace schon Growth braucht; Übersetzung und AI Assist sind Add-ons ohne veröffentlichten Preis. Miross rechnet pro Arbeitsbereich ab, Nutzer inklusive, übersetzt in jedem Tarif in beide Richtungen und lässt die KI nie von sich aus senden. Es bindet Amazon, 60 Mirakl-Marketplaces, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro und TikTok Shop in Großbritannien an; die Liste von eDesk ist länger, und Walmart oder Otto etwa stehen nicht auf der von Miross. Wenn Sie diese Breite brauchen, bietet eDesk sie; wenn Ihre Marketplaces auf der Liste von Miross stehen, zeigen die Beispiele unten den Kostenunterschied.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
eDesk
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
eDeskPro Nutzer und Monat. Jeder Tarif begrenzt außerdem die verbundenen Shops und Marktplätze: 1 bei Essential, 5 bei Growth, 10 bei Professional.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
eDeskJaNachrichten und Bestelldaten auf 21 Amazon-Marktplätzen
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
eDeskJaMirakl, darunter Leroy Merlin Frankreich, Carrefour Frankreich und Spanien sowie MediaMarkt Deutschland
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
eDeskJaeBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop, Walmart, Otto und weitere
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
eDeskJa
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
eDeskKostenpflichtiges Add-on50 $ pro Monat und verbundener Nummer, in jedem Tarif
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
eDeskJaIn jedem Tarif
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
eDeskKostenpflichtiges Add-onAI Agent in jedem Tarif, 0,99 € pro gelöstem Fall; AI Assist (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen) ist ein Add-on ohne veröffentlichten Preis
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
eDeskKostenpflichtiges Add-onAdd-on AI Translation; kein veröffentlichter Preis
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
eDeskÜber eine App oder einen KonnektorBindet Retourentools wie Loop und AfterShip an
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
eDeskJaWissensdatenbank auf Ihrer Website
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
eDeskIn einigen TarifenErweiterte REST-API nur bei Enterprise

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

eDesk

178 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 230 €

  • eDesk Growth: 2 × 89 €178 €

Warum diese Konfiguration. Essential verbindet nur einen Shop oder Marktplatz; Amazon plus ein Mirakl-Marktplatz braucht Growth.

Nicht abgedeckt: Übersetzung ist ein Add-on, dessen Preis eDesk nicht veröffentlicht; sie ist nicht enthalten.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

eDesk

≈ 488,85 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 618,85 €

  • eDesk Growth: 5 × 89 €445 €
  • eDesk WhatsApp: 1 × 50 $50 $ (≈ 43,85 €)

Warum diese Konfiguration. Vier Marktplätze passen in die fünf Shops von Growth; WhatsApp wird pro verbundener Nummer berechnet.

Nicht abgedeckt: Übersetzung ist ein Add-on, dessen Preis eDesk nicht veröffentlicht; sie ist nicht enthalten.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser eDesk wählen

  • Sie verkaufen auf Marketplaces, die Miross nicht anbindet, etwa Walmart oder Otto, und wollen sie im selben Posteingang.
  • Sie wollen einen KI-Agenten, der Kunden selbstständig antwortet. Miross wartet immer darauf, dass ein Mensch prüft und sendet.
  • Sie wollen 24/7-Support per Telefon und Chat von Ihrem Helpdesk-Anbieter und ab dem Growth-Tarif eine im Preis enthaltene Datenmigration.

Wechsel von eDesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an: Wir richten jeden Arbeitsbereich persönlich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie jeden Mirakl-Marketplace mit seiner API-URL und einem Händlerschlüssel; Miross findet Ihre Shops und die Begründungscodes des Marketplace.
  3. Legen Sie für Amazon die Relay-Adresse in Miross an und hinterlegen Sie sie in Seller Central unter Benachrichtigungseinstellungen → Nachrichten.
  4. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten. Neue Nachrichten kommen an, sobald ein Kanal verbunden ist, und Postfächer bringen ihre jüngsten E-Mails mit.
  5. Nutzen Sie beide parallel, bis die letzten offenen Fälle in eDesk geschlossen sind, und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten wollen. eDesk erstattet bei Kündigung nichts und hält das Konto bis zum nächsten Zahlungstermin aktiv; kündigen Sie also vor der Verlängerung.

Miross vs. eDesk

Was Händler fragen

Was kostet eDesk im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, eDesk 178 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, eDesk ≈ 488,85 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Unterstützt eDesk Mirakl-Marketplaces?

Ja. Der App Store von eDesk listet Mirakl und Mirakl-Marketplaces wie Leroy Merlin Frankreich, Carrefour Frankreich und Spanien sowie MediaMarkt Deutschland. Miross bindet 60 Mirakl-Marketplaces an, jeden mit seiner API-URL und Ihrem Händlerschlüssel, und wickelt Stornierungen über die Mirakl-API ab.

Ist Übersetzung bei eDesk enthalten?

Sie ist ein Add-on, AI Translation, dessen Preis nicht auf der Preisseite von eDesk steht (geprüft am 27. September 2026). Miross übersetzt eingehende Nachrichten und Ihre Antworten in jedem Tarif.

Warum braucht ein kleines Team eDesk Growth?

Der Essential-Tarif von eDesk bindet einen einzigen Shop oder Marketplace an. Amazon plus ein Mirakl-Marketplace sind zwei, deshalb rechnen die Beispiele mit Growth, das bis zu fünf erlaubt. Miross Starter enthält 3 Nachrichtenkanäle.

Antwortet die KI von eDesk Kunden selbstständig?

Ihr AI Agent kann das, für 0,99 € pro gelösten Fall. Die KI von Miross entwirft, fasst zusammen und übersetzt, aber ein Mensch prüft und sendet immer.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

Early Access

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Wenige Händler pro Monat, persönlich eingerichtet. Sagen Sie uns, wo Sie verkaufen, und wir sagen Ihnen, wann Ihre Gruppe startet.

  • Persönliche Einrichtung jeder Verbindung
  • Mitsprache bei dem, was als Nächstes kommt
Wie viele Integrationen würden Sie verbinden?

Jeder Marketplace, jedes Postfach und jeder Chat zählt als eine. Eine grobe Zahl genügt.

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