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Vergleich

Miross vs. Zendesk

Zendesk ist der Allround-Helpdesk, mit dem viele große Teams arbeiten: Tarife pro Agent, vom Tarif Support Team (E-Mail und Ticketing) bis zu den Suite-Tarifen mit Messaging, Live-Chat, Telefonie, Hilfe-Center und KI-Agenten, ein großes App-Angebot und Übersetzung von Konversationen ab den Team-Tarifen. Für Marketplaces setzt es auf Konnektoren von Drittanbietern: Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über Apps wie ChannelReply, die pro Kundennachricht zusätzlich zu Zendesk abrechnen, sodass ein Marketplace-Händler zwei Produkte bezahlt. Miross ist für genau diesen Händler gebaut: Amazon und 60 Mirakl-Marketplaces sind direkt angebunden, Übersetzung ist enthalten, Stornierungen laufen über die API des Marketplace, und derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen, erstellt die Versandlabels und stellt die Rechnungen aus. Für große Teams mit mehreren Marken, komplexem Routing und vielen Kanälen ist Zendesk die sicherere Wahl; für einen Marketplace-Händler mit kleinem Team lohnt sich ein Blick auf die Beispiele unten.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
Zendesk
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
ZendeskPro Agent und Monat: Support Team deckt E-Mail ab; die Suite-Tarife ergänzen Messaging, Live-Chat und ein Hilfe-Center.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
ZendeskJa
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife; ohne Suite Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Messaging und Live-Chat)
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
ZendeskKostenpflichtiges Add-onKI-Agenten pro automatisierter Lösung abgerechnet (Preis nicht auf der Preisseite); Copilot 50 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
ZendeskJaAutomatische Übersetzung von Konversationen ab den Team-Tarifen
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Wissensdatenbank)
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
ZendeskJa

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Zendesk

≈ 91,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Support Team deckt E-Mail-Tickets ab; Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

Zendesk

≈ 407,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp braucht einen Suite-Tarif oder Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging, dessen Preis nicht auf der Preisseite steht; Suite Team ist die günstigste dokumentierte Option. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser Zendesk wählen

  • Sie führen ein großes Team oder mehrere Marken und brauchen kompetenzbasiertes Routing, Sandboxes, eigene Rollen oder Freigabe-Workflows.
  • Telefonie und ein Contact Center sind so wichtig wie schriftliche Nachrichten.
  • Sie brauchen ein großes Angebot an Apps und Integrationen über E-Commerce hinaus.

Wechsel von Zendesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon und jeden Mirakl-Marketplace direkt in Miross und trennen Sie sie von ChannelReply oder Ihrem sonstigen Konnektor, damit keine Nachricht doppelt ankommt.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Trigger und Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an.
  5. Behalten Sie Zendesk, bis die offenen Tickets geschlossen sind, und exportieren Sie, was Sie aufbewahren müssen; kündigen Sie dann Zendesk und den Konnektor zum Ende ihres Abrechnungszeitraums.

Miross vs. Zendesk

Was Händler fragen

Was kostet Zendesk im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, Zendesk ≈ 91,49 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, Zendesk ≈ 407,42 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Kann Zendesk Amazon- und Mirakl-Nachrichten empfangen?

Über Konnektoren von Drittanbietern: ChannelReply bringt Amazon-Nachrichten in Zendesk, Mirakl in der Beta, und rechnet pro Kundennachricht zusätzlich zu Zendesk ab. Miross bindet beide direkt an.

Übersetzt Zendesk Konversationen?

Ja: Die automatische Übersetzung von Konversationen funktioniert ab den Team-Tarifen. Miross übersetzt in jedem Tarif bei Eingang und beim Senden.

Kann Miross Zendesk in einem großen Team ersetzen?

Wenn seine Arbeit der schriftliche Support eines Onlineshops ist, ja: Marketplaces, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat kommen in einem Posteingang an, mit Regeln, Zuweisung, REST-API und Webhooks. Miross hat keinen Telefoniekanal, ein Contact Center behält also seine Telefonanlage. Es ist für Marketplace-Händler gebaut und führt auch deren Bestellungen, Versandlabels, Rechnungen und Retouren.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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