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Vergleich

Miross vs. Gorgias

Gorgias ist für Shopify-Marken gebaut. Es rechnet nach Ticketvolumen statt pro Agent ab, stellt Shopify-Bestellaktionen und einen AI Agent in den Mittelpunkt und enthält Live-Chat, soziale Kanäle, WhatsApp, ein Hilfe-Center und automatische Übersetzung. Marketplaces sind nicht sein Schwerpunkt: Amazon kommt über Drittanbieter-Apps wie ChannelReply dazu, Mirakl über die App Marketplaces by Juble.io, jeweils mit eigener Rechnung. Miross geht dagegen von den Marketplaces aus: Amazon und 60 Mirakl-Marketplaces sind direkt angebunden, Stornierungen laufen über die Mirakl-API, und Shopify wird als kostenloser Datenkonnektor für den Bestellkontext verbunden. Für einen Shop, der vor allem über die eigene Shopify-Website mit viel Live-Chat verkauft, ist Gorgias das bessere Werkzeug; für einen Händler, dessen Kunden vor allem über Marketplaces schreiben, ist es Miross.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
Gorgias
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
GorgiasNach Ticketvolumen, nie pro Agent: 300 Tickets im Monat bei Basic und 2.000 bei Pro; zusätzliche Tickets kosten 40 $ je 100 bei Basic und 36 $ je 100 bei Pro.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Apps wie ChannelReply oder Marketplaces by Juble.io
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber die App Marketplaces by Juble.io
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektoreBay und Walmart über ChannelReply; eine TikTok-Shop-App
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
GorgiasJa
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
GorgiasJa
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
GorgiasJaIn jedem Tarif
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
GorgiasKostenpflichtiges Add-onAI Agent in jedem Tarif, 0,85 $ bis 1 $ pro automatisierter Interaktion
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
GorgiasJaEingehend und ausgehend, in jedem Tarif
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop Returns
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
GorgiasJaIn jedem Tarif
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
GorgiasJa2 Anfragen pro Sekunde

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Gorgias

≈ 154,35 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic, 300 Tickets inklusive50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 weitere Tickets zu 40 $ je 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard für 500 Kundennachrichten, 200 inklusive46 $ (≈ 40,34 €)

Warum diese Konfiguration. Basic mit Zusatztickets kostet weniger als Pro. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

Gorgias

≈ 353,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro, 2.000 Tickets inklusive300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro für 2.000 Kundennachrichten, 1.000 inklusive103 $ (≈ 90,33 €)

Warum diese Konfiguration. Pro enthält 2.000 Tickets im Monat. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser Gorgias wählen

  • Sie verkaufen hauptsächlich im eigenen Shopify-Shop und wollen Shopify-Aktionen und einen KI-Agenten im Zentrum des Supports.
  • Sie wollen Telefonie und SMS im selben Helpdesk: Gorgias verkauft beides als Add-ons.
  • Ihr Volumen wächst schneller als Ihr Team: Gorgias berechnet nicht pro Agent.

Wechsel von Gorgias zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel, und schalten Sie dann die Marketplace-Apps in Gorgias ab, damit keine Nachricht doppelt ankommt.
  3. Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop als kostenlosen Datenkonnektor: Miross verknüpft Konversationen mit ihren Bestellungen und ändert mit Growth eine Adresse oder storniert eine nicht versendete Bestellung, sobald ein Mensch bestätigt.
  4. Verbinden Sie das Postfach Ihres Shops und ersetzen Sie den Chat von Gorgias in Ihrem Shop durch das Widget von Miross: ein Script-Tag.
  5. Vergangene Tickets bleiben in Gorgias; exportieren Sie, was Sie brauchen, bevor sich Ihr Tarif verlängert.

Miross vs. Gorgias

Was Händler fragen

Was kostet Gorgias im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, Gorgias ≈ 154,35 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, Gorgias ≈ 353,42 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Unterstützt Gorgias Amazon und Mirakl?

Über Apps aus seinem App Store: ChannelReply für Amazon und Marketplaces by Juble.io für Amazon und Mirakl. Die Beispiele oben rechnen ChannelReply für die Amazon-Nachrichten dazu. Miross bindet beide direkt an.

Rechnet Gorgias pro Agent ab?

Nein: nach Tickets pro Monat, mit enthaltenen Plätzen. Miross rechnet pro Arbeitsbereich ab, mit einer festen Zahl von Nutzern und Konversationen; zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.

Was ist besser für einen reinen Shopify-Shop?

Meist Gorgias: Es ist um Shopify herum gebaut, mit Live-Chat und einem KI-Agenten, der Bestellungen bearbeitet. Miross bindet auch Shopify an: Dessen Bestellungen kommen ins Bestellbuch, mit Versandlabels und Rechnungen, und eine Adressänderung oder Stornierung erfolgt aus der Konversation heraus. Die Stärke von Miross sind Marketplace-Konversationen.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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  • Persönliche Einrichtung jeder Verbindung
  • Mitsprache bei dem, was als Nächstes kommt
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