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Comparativa

Miross vs Gorgias

Gorgias está hecho para marcas de Shopify. Cobra por volumen de tickets y no por agente, pone en el centro las acciones sobre pedidos de Shopify y un AI Agent, e incluye chat en vivo, canales sociales, WhatsApp, centro de ayuda y traducción automática. Los marketplaces no son su foco: Amazon entra con apps de terceros como ChannelReply, y Mirakl con la app Marketplaces by Juble.io, cada una con su propio coste. Miross parte de los marketplaces: Amazon y 60 marketplaces Mirakl se conectan directamente, las cancelaciones van por la API de Mirakl, y Shopify se conecta como conector de datos gratuito para ver el contexto del pedido. Para una tienda que vende sobre todo en su propia web de Shopify y con mucho chat en vivo, Gorgias es mejor herramienta; para un vendedor cuyos clientes escriben sobre todo desde los marketplaces, lo es Miross.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
Gorgias
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
GorgiasPor volumen de tickets, nunca por agente: 300 tickets al mes en Basic y 2000 en Pro; los tickets extra cuestan 40 $ por cada 100 en Basic y 36 $ por cada 100 en Pro.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
GorgiasCon una app o un conectorCon apps como ChannelReply o Marketplaces by Juble.io
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
GorgiasCon una app o un conectorCon la app Marketplaces by Juble.io
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
GorgiasCon una app o un conectoreBay y Walmart con ChannelReply; una app de TikTok Shop
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
GorgiasSí
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
GorgiasSí
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
GorgiasSíTodos los planes
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
GorgiasComplemento de pagoAI Agent en todos los planes, de 0,85 $ a 1 $ por interacción automatizada
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
GorgiasSíEntrante y saliente, en todos los planes
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
GorgiasCon una app o un conectorCon apps de devoluciones como Loop Returns
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
GorgiasSíTodos los planes
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
GorgiasSí2 peticiones por segundo

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Gorgias

≈ 154,35 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic (incluye 300 tickets)50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 tickets más a 40 $ por cada 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard para 500 mensajes de clientes (incluye 200)46 $ (≈ 40,34 €)

Por qué esta configuración. Basic con tickets extra cuesta menos que Pro. Los mensajes de Amazon entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: El soporte Mirakl de ChannelReply para este helpdesk sigue en alfa, así que los mensajes de Mirakl no quedan cubiertos; Juble.io sí lista Mirakl para él.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Gorgias

≈ 353,42 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro (incluye 2000 tickets)300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro para 2000 mensajes de clientes (incluye 1000)103 $ (≈ 90,33 €)

Por qué esta configuración. Pro incluye 2000 tickets al mes. Los mensajes de Amazon entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: El soporte Mirakl de ChannelReply para este helpdesk sigue en alfa, así que los mensajes de Mirakl no quedan cubiertos; Juble.io sí lista Mirakl para él.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Gorgias en lugar de Miross

  • Vendes sobre todo en tu propia tienda de Shopify y quieres las acciones de Shopify y un agente de IA en el centro del soporte.
  • Quieres voz y SMS en el mismo helpdesk: Gorgias vende ambos como complementos.
  • Tu volumen crece más deprisa que tu equipo: Gorgias no cobra por agente.

Cómo pasar de Gorgias a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon con la dirección de reenvío de Miross y cada marketplace Mirakl con su clave de API, y desactiva las apps de marketplaces en Gorgias para que los mensajes no lleguen dos veces.
  3. Conecta tu tienda Shopify como conector de datos gratuito: Miross enlaza las conversaciones con sus pedidos y, en Growth, cambia una dirección o cancela un pedido que no ha salido cuando una persona lo confirma.
  4. Conecta el buzón que usa tu tienda, y cambia el chat de Gorgias en tu tienda por el widget de Miross: una etiqueta de script.
  5. Los tickets pasados se quedan en Gorgias; exporta lo que necesites antes de que se renueve tu plan.

Miross vs Gorgias

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta Gorgias frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, Gorgias ≈ 154,35 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, Gorgias ≈ 353,42 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Gorgias funciona con Amazon y Mirakl?

Con apps de su tienda de apps: ChannelReply para Amazon, y Marketplaces by Juble.io para Amazon y Mirakl. Los ejemplos de arriba añaden ChannelReply para los mensajes de Amazon. Miross conecta los dos directamente.

¿Gorgias cobra por agente?

No: por tickets al mes, con los puestos incluidos. Miross cobra por espacio con un número fijo de usuarios y conversaciones; las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.

¿Qué es mejor para una tienda que solo vende en Shopify?

Normalmente Gorgias: está construido alrededor de Shopify, con chat en vivo y un agente de IA que actúa sobre los pedidos. Miross también conecta Shopify: sus pedidos entran en el libro de pedidos, con etiquetas de envío y facturas, y un cambio de dirección o una cancelación se hacen desde la conversación. Su fuerte son las conversaciones de marketplaces.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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