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Comparativa

Miross vs Freshdesk

Freshdesk es uno de los helpdesks consolidados más asequibles: planes por agente desde Growth, portal de clientes y base de conocimiento en todos los planes, WhatsApp desde Growth y Freddy AI en complementos, con las primeras 500 sesiones de AI Agent incluidas. El chat en vivo y la mensajería están en Freshdesk Omni, con su propio precio. Como Zendesk, depende de conectores de terceros para los marketplaces: los mensajes de Amazon y Mirakl llegan con apps como ChannelReply, que funciona con Freshdesk desde Growth, y la traducción empieza en el plan Pro. Miross conecta Amazon y 60 marketplaces Mirakl directamente e incluye la traducción en todos los planes. Si quieres un portal y una base de conocimiento en todos los planes, o atiendes a más clientes que los de marketplaces, Freshdesk es una buena elección; si los marketplaces traen la mayoría de tus conversaciones, Miross te ahorra el conector.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
Freshdesk
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
FreshdeskPor agente y mes. El chat en vivo y la mensajería vienen con Freshdesk Omni, que tiene su propio precio. Precios en euros tal como se muestran en la zona euro.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
FreshdeskCon una app o un conectorCon conectores como ChannelReply (desde Growth)
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
FreshdeskCon una app o un conectorCon ChannelReply, en beta
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
FreshdeskCon una app o un conectoreBay, Walmart, Etsy y otros con ChannelReply
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
FreshdeskSí
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
FreshdeskSíDesde Growth; tarifas de Meta por mensaje más un recargo del 20% de Freshworks
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
FreshdeskEn algunos planesEn Freshdesk Omni, desde 29 € por agente al mes con facturación anual
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
FreshdeskComplemento de pagoFreddy AI Agent: 500 primeras sesiones incluidas, luego 45 € por cada 100; Freddy AI Copilot 29 € por agente al mes con facturación anual (desde Pro)
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
FreshdeskEn algunos planesDesde Pro; la traducción en directo requiere el complemento Copilot
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
FreshdeskCon una app o un conectorCon apps como SupportSync
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
FreshdeskSíPortal de clientes y base de conocimiento en todos los planes
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
FreshdeskSí

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Freshdesk

≈ 87,49 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 100,51 €

  • Freshdesk Growth: 2 × 17 €34 €
  • ChannelReply Standard para 800 mensajes de clientes (incluye 200)61 $ (≈ 53,49 €)

Por qué esta configuración. Growth cubre los tickets de email y es el primer plan con el que funciona ChannelReply, por donde entran los mensajes de Amazon y Mirakl.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Freshdesk

≈ 217,42 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 246,45 €

  • Freshdesk Growth: 5 × 17 €85 €
  • ChannelReply Pro para 3200 mensajes de clientes (incluye 1000)151 $ (≈ 132,42 €)

Por qué esta configuración. WhatsApp funciona desde Growth. Los mensajes de Amazon y Mirakl entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: La integración Mirakl de ChannelReply está en beta, y las tarifas de WhatsApp de Meta con el recargo de Freshworks van aparte.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Freshdesk en lugar de Miross

  • Quieres un portal de clientes y una base de conocimiento en el plan más barato; en Miross, el centro de ayuda empieza en Growth, no en Starter.
  • Tu equipo atiende también consultas que no tienen nada que ver con marketplaces.
  • Quieres un agente de IA que resuelva tickets por su cuenta, con las primeras 500 sesiones incluidas.

Cómo pasar de Freshdesk a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon y cada marketplace Mirakl directamente en Miross, y quítalos de ChannelReply, o del conector que uses.
  3. Conecta tu buzón de atención al cliente con el asistente de inicio de sesión. Miross vincula WhatsApp con un código QR, como WhatsApp Web: un número registrado en la API de WhatsApp Business, como el que usa la integración de Freshdesk, puede tener que salir de la API antes de vincularlo así.
  4. Vuelve a crear como reglas de Miross las automatizaciones que usas.
  5. En Freshdesk las cancelaciones se hacen efectivas al final del periodo, así que haz el cambio en tu fecha de renovación y exporta antes los tickets que necesites.

Miross vs Freshdesk

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta Freshdesk frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, Freshdesk ≈ 87,49 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, Freshdesk ≈ 217,42 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Freshdesk funciona con Amazon y Mirakl?

Con conectores: ChannelReply funciona con Freshdesk desde el plan Growth, para Amazon y, en beta, para Mirakl. Miross conecta los dos directamente.

¿Freshdesk incluye chat en vivo?

El chat en vivo y la mensajería forman parte de Freshdesk Omni, desde 29 € por agente al mes con facturación anual. Miross incluye un widget de chat en vivo en todos los planes: 1 en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale.

¿Dónde está la traducción?

Freshdesk ofrece la traducción desde el plan Pro, y la traducción en directo en el complemento Freddy AI Copilot, a 29 € por agente al mes con facturación anual. Miross traduce al llegar y al enviar en todos los planes.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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