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Notas desde el soporte.
Lo que aprendemos construyendo un helpdesk para vendedores de marketplaces: plazos de respuesta, transportistas, idiomas, reembolsos y las pequeñas reglas que mantienen sana una cuenta.
Miross ya está en el iPhone. Android, muy pronto.
La app de Miross está en el App Store: tu cola de atención, Mike y las devoluciones recibidas escaneando el paquete en el almacén. Android llega muy pronto.
Leer →Qué exigir a un helpdesk que guarda las claves de tus marketplaces
Una clave de Mirakl puede leer cada pedido y emitir cada reembolso; una de Sendcloud, imprimir etiquetas a tu cuenta. Diez preguntas antes de dárselas a un helpdesk, y las respuestas que debes exigir.
Negrita, emojis, enlaces: lo que cada canal muestra de verdad
La misma respuesta llega a WhatsApp, a un marketplace Mirakl, a un hilo de Amazon y a un correo, y se ve distinta en cada uno. Guía breve: qué sobrevive, qué se elimina y qué te cuesta un aviso.
La atención al cliente en marketplaces no es la de una tienda online
Tres partes en cada hilo, un reloj que no controlas y clientes que escriben en idiomas que no hablas. Por qué las herramientas pensadas para Shopify fallan en cuanto vendes en Amazon y en marketplaces europeos.
Reembolsos en marketplaces Mirakl: qué pasa de verdad al hacer clic
Un reembolso en Leroy Merlin, Carrefour o MediaMarkt no es una respuesta: es una acción por línea de pedido, con código de motivo, que el operador ve y no se deshace. Qué comprobar antes del clic.
La regla de las 24 horas y lo que le hace a tu fin de semana
Amazon cuenta tu tiempo de respuesta el sábado por la noche y los operadores de Mirakl te lo muestran como cifra de calidad. Cómo funcionan los relojes y una rutina breve para no trabajar el fin de semana.
«¿Dónde está mi pedido?» La única respuesta buena es la del transportista
Es la pregunta más habitual en atención al cliente y la más fácil de responder mal. Qué lleva una buena respuesta, de dónde sale cada dato y por qué una IA nunca debe ser quien diga dónde está un paquete.
Traducir respuestas a clientes sin riesgos: lo que nunca debe cambiar
Vender en toda Europa es responder en idiomas que no hablas. La traducción automática lo permite, y falla como nunca falla la traducción general. Qué comprobamos antes de que salga una respuesta traducida.
Una bandeja, cinco marketplaces, una persona: una rutina de trabajo
Casi todos los vendedores de marketplaces atienden a sus clientes con una sola persona, a ratos. Una rutina para ella: por qué ordenar, qué automatizar, qué escribir a mano y qué medir al acabar la semana.
Los mensajes de compradores de Amazon cuando no hay API de bandeja
La mensajería de Amazon con los compradores es correo electrónico por debajo. Por eso se puede reenviar a una bandeja de atención compartida: qué debe cumplir ese reenvío y hasta dónde llega.