Miross ya está en el iPhone. Android, muy pronto.

Miross ya tiene app para iPhone, y está en el App Store. Es una app nativa, hecha para el móvil y no una web metida a presión en él, y entra con la misma cuenta de Miross que tu equipo ya usa en el ordenador.

Tres pestañas, para los tres trabajos que haces lejos de la mesa

La cola. Todos los casos abiertos de todos tus canales, con el plazo de respuesta a la vista. Filtra por canal, por estado o por quién lleva el caso, busca por cliente o número de pedido y recibe un aviso cuando entra un mensaje nuevo. Abres un caso y respondes desde el móvil, con fotos y archivos, leyendo cada mensaje traducido a tu idioma y retocando la respuesta sugerida antes de enviarla. El pedido, el envío y la factura están a una pestaña.

Mike. Pregúntale por tus casos, pedidos, devoluciones y ventas: lo busca y te lo enseña, con gráficos cuando un gráfico lo cuenta mejor. Hace el mismo trabajo que en la web, con etiquetas, pedidos y devoluciones, allí donde tu espacio lo tenga activado.

Devoluciones. Esta es la pestaña que hicimos pensando en el almacén.

Devoluciones, recibidas donde se abre el paquete

Lo normal es que una devolución acabe como un paquete encima de una mesa sin que nadie sepa muy bien de quién es. Alguien apunta el número de pedido, va al ordenador, busca la devolución y escribe lo que salió de la caja. O no lo escribe, y el reembolso espera.

Con la app, quien abre el paquete lo hace todo de pie, junto a la mesa:

1. Escanea el código de barras del paquete con la cámara del móvil. Se abre la devolución: el cliente, el canal, el pedido y lo que dijo que devolvía.
2. Marca cada artículo según sale de la caja: bien, dañado, usado, otro artículo o falta. Lo dañado o usado lleva foto y nota.
3. Pulsa Confirmar recepción.

Ahí termina el trabajo del almacén. La devolución queda como recibida en su pedido, atención al cliente la ve al momento junto a la conversación del cliente, y el reembolso es un clic en Miross, que se ejecuta en el canal del que vino el pedido. Quien reembolsa ve lo que encontró el almacén y las fotos que hizo, así nadie reembolsa una chaqueta que volvió usada.

Para quién es

Primero, para quien prepara y recibe los paquetes: la app convierte un móvil en el puesto de devoluciones, sin lector aparte ni ordenador en la mesa. Después, para quien atiende a los clientes y tiene que hacerlo desde el tren, y para quien lleva la tienda y quiere preguntarle a Mike qué tal ha ido la semana sin abrir el portátil.

Android, muy pronto

La app de Android está en camino, con las mismas tres pestañas. Si tu equipo trabaja con Android, pide tu invitación y cuéntanoslo: te avisamos el día que salga.

La app de iPhone es gratuita. Funciona con la cuenta de Miross de tu empresa: las cuentas se crean en la web y en la app no se vende nada.