Miross ist auf dem iPhone. Android folgt bald.
Die Miross-App ist im App Store: Ihre Support-Warteschlange, Mike und Retouren, die per Scan des Pakets im Lager angenommen werden. Android folgt bald.
Miross hat jetzt eine iPhone-App, und sie ist im App Store. Es ist eine native App, für das Telefon gebaut und keine hineingequetschte Website, und sie meldet sich mit demselben Miross-Konto an, das Ihr Team schon im Web nutzt.
Drei Tabs für die drei Aufgaben abseits des Schreibtischs
Die Warteschlange. Alle offenen Fälle aus allen Kanälen, mit der Antwortfrist im Blick. Filtern Sie nach Kanal, Status oder Bearbeiter, suchen Sie nach Kunde oder Bestellnummer und erhalten Sie eine Mitteilung bei jeder neuen Nachricht. Öffnen Sie einen Fall und antworten Sie vom Telefon aus, mit Fotos und Dateien, lesen Sie jede Nachricht in Ihrer Sprache und passen Sie die vorgeschlagene Antwort vor dem Senden an. Bestellung, Versand und Rechnung sind einen Tab entfernt.
Mike. Fragen Sie ihn nach Fällen, Bestellungen, Retouren und Umsätzen: Er sucht es heraus und zeigt es Ihnen, mit einem Diagramm, wo ein Diagramm es besser sagt. Er erledigt dieselbe Arbeit wie im Web, Etiketten, Bestellungen und Retouren, überall dort, wo Ihr Workspace ihn eingeschaltet hat.
Retouren. Diesen Tab haben wir für das Lager gebaut.
Retouren, angenommen dort, wo das Paket geöffnet wird
Meist endet eine Retoure als Paket auf einem Packtisch, und niemand weiß so recht, zu wem es gehört. Jemand notiert die Bestellnummer, geht an einen Rechner, sucht die Retoure und tippt ein, was aus dem Karton kam. Oder tippt es nicht ein, und die Erstattung wartet.
Mit der App erledigt die Person, die das Paket öffnet, alles im Stehen am Packtisch:
- Den Barcode auf dem Paket mit der Kamera scannen. Die Retoure öffnet sich: Kunde, Kanal, Bestellung und was er zurückschicken wollte.
- Jeden Artikel markieren, wie er aus dem Karton kommt: in Ordnung, beschädigt, benutzt, anderer Artikel oder fehlt. Beschädigtes oder Benutztes bekommt ein Foto und eine Notiz.
- Auf Annahme bestätigen tippen.
Damit ist die Arbeit des Lagers getan. Die Retoure ist an ihrer Bestellung als angenommen markiert, der Support sieht sie sofort neben der Unterhaltung mit dem Kunden, und die Erstattung ist ein Klick in Miross, ausgeführt auf dem Kanal, aus dem die Bestellung kam. Wer erstattet, sieht, was das Lager gefunden hat, samt Fotos: So erstattet niemand eine Jacke, die getragen zurückkam.
Für wen
Zuerst für die Person, die Pakete packt und annimmt: Die App macht ein Telefon zum Retourenplatz, ohne eigenen Scanner und ohne Rechner am Packtisch. Dann für alle, die Kunden antworten und das auch aus dem Zug tun müssen, und für die Inhaberin oder den Inhaber, die Mike fragen wollen, wie die Woche lief, ohne den Laptop aufzuklappen.
Android folgt
Die Android-App ist unterwegs, mit denselben drei Tabs. Wenn Ihr Team mit Android arbeitet, fragen Sie Ihre Einladung an und sagen Sie es uns: Wir melden uns an dem Tag, an dem sie erscheint.
Die iPhone-App ist kostenlos. Sie funktioniert mit dem Miross-Konto Ihres Unternehmens: Konten werden im Web angelegt, und in der App wird nichts verkauft.