Nutzungs­bedingungen

Die Vereinbarung

Miross wird bereitgestellt von MIROSS LABS, S.L. (NIF B05706981), Calle Isabel Colbrand 6, Piso 2, 28050 Madrid, Spanien („Miross“, „wir“). Diese Bedingungen gelten, wenn Sie ein Konto anlegen oder Miross nutzen. Nutzen Sie Miross für ein Unternehmen, akzeptieren Sie sie in dessen Namen und bestätigen, dass Sie dazu berechtigt sind. Miross ist ein Werkzeug für Unternehmen; es wird nicht für Verbraucher angeboten.

Ihr Konto

Behalten Sie Ihre Zugangsdaten für sich und informieren Sie uns umgehend, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes sie hat. Sie sind verantwortlich für das, was die von Ihnen in Ihren Workspace eingeladenen Personen dort tun. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Was Sie verbinden

Sie dürfen nur Marktplätze, Postfächer und Chat-Konten verbinden, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind, und bleiben an die Bedingungen dieser Dienste gebunden. Miross handelt in diesen Konten für Sie: Was es dort sendet, erstattet oder ändert, geschieht in Ihrem Namen und auf Ihre Weisung, auch über Regeln, die Sie einrichten.

Zulässige Nutzung

Nutzen Sie Miross nicht, um:

• Spam oder Nachrichten zu senden, die Ihre Empfänger nicht angefordert haben;
• gegen Gesetze oder gegen die Regeln der von Ihnen verbundenen Marktplätze und Kanäle zu verstoßen;
• auf fremde Daten zuzugreifen, den Dienst auszuspähen oder zu überlasten oder seine Beschränkungen zu umgehen;
• den Dienst weiterzuverkaufen oder daraus ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln.

Wir können ein Konto sperren, das eines dieser Dinge tut, mit vorheriger Ankündigung, soweit die Situation es zulässt.

KI-Funktionen

Übersetzungen, Zusammenfassungen, Entwürfe, Vorschläge und formalisierte Antworten werden von Sprachmodellen erzeugt und können fehlerhaft sein. KI ist standardmäßig eingeschaltet, und ein Admin kann sie mit einem Schalter für den Workspace abschalten. Die KI sendet nie von sich aus: Miross zeigt ihre Ausgaben einer Person, bevor etwas gesendet wird, und die Prüfung liegt in Ihrer Verantwortung, ebenso wie jede Regel, die Sie anlegen und die Nachrichten sendet oder Aktionen ohne Prüfung ausführt.

Mike, der Assistent, antwortet anhand der Daten Ihres Workspaces und kann sich ebenfalls irren. Er antwortet Ihren Kunden nicht. Was er ändert, bereitet er für die Bestätigung durch eine Person vor oder führt es, wo ein Admin ihm eigenständiges Handeln erlaubt hat, sofort aus und vermerkt es in seiner Aktivität; eine E-Mail an Ihr Team oder an eine von einem Admin hinterlegte Adresse und eine Reklamation beim Versanddienstleister an die dafür hinterlegte Adresse können dann hinausgehen, ohne dass eine Person auf Senden drückt. Zu entscheiden, wie weit er geht, und zu prüfen, was er tut, liegt in Ihrer Verantwortung.

Tarife, Testphase und Zahlung

• Neue Workspaces erhalten eine kostenlose Testphase des Growth-Tarifs von 14 Tagen, ohne dass eine Karte erforderlich ist, begrenzt auf 300 abrechenbare Konversationen. Die Testphase beginnt, wenn der Workspace seinen ersten Nachrichtenkanal verbindet, nicht mit seiner Anlage. Nach Ablauf bleibt der Posteingang lesbar, und die kostenpflichtigen Funktionen pausieren, bis Sie einen Tarif wählen.
• Abonnements werden im Voraus über Stripe abgerechnet: monatlich, jährlich oder, bei Growth und Scale, alle zwei Jahre. Die Preise auf der Preisseite verstehen sich ohne Umsatzsteuer, die je nach Land und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzukommt.
• Nachrichtenkanäle sind die Marktplätze (Amazon, jeder Mirakl-Marktplatz und weitere, die wir hinzufügen), Postfächer und Chat-Konten, die Sie verbinden; jeder zählt auf das Kanallimit Ihres Tarifs. Datenkonnektoren (etwa Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Holded) und das Live-Chat-Widget zählen nicht.
• Zusätzliche Nutzer (15 € im Monat oder 150 € im Jahr) und zusätzliche Nachrichtenkanäle (10 € im Monat oder 100 € im Jahr) können zu Starter (bis zu 3 von jedem) und Growth (bis zu 5 von jedem) hinzugebucht werden.
• Sie können jederzeit kündigen; der Tarif läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter und wird nicht anteilig erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt oder die unten beschriebene Zusage für Zwei-Jahres-Tarife greift.
• Wenn wir die Preise ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor Ihrer nächsten Verlängerung. Ein für einen Zeitraum festgeschriebener Preis (Zwei-Jahres-Tarife, die Preise für vor dem 1. November 2026 angelegte Workspaces, das Gründerangebot) ändert sich in diesem Zeitraum nicht.

Konversationen, Extras und Ausgabenlimit

• Jeder Tarif enthält eine Anzahl abrechenbarer Konversationen pro Kalendermonat (UTC). Ein Fall zählt in einem Monat einmal, wenn in diesem Monat mindestens eine ausgehende Nachricht dafür erfolgreich über Miross gesendet wurde, ob von einer Person, einer Regel oder dem MCP-Server. Aus anderen Tools synchronisierte Nachrichten, nie beantwortete Fälle und importierter Verlauf zählen nicht.
• Konversationen über dem Kontingent kosten 10 € je 100, aufgerundet auf die nächsten 100, und werden monatlich nachträglich abgerechnet. Der erste Monat, in dem ein Workspace sein Kontingent überschreitet, wird nicht berechnet; stattdessen zeigen wir einen Hinweis und schlagen einen passenden Tarif vor.
• Jeder Workspace hat ein Ausgabenlimit für zusätzliche Konversationen. Standardmäßig beträgt es 50% des monatlichen Listenpreises des Tarifs; Admins können es erhöhen, senken oder auf 0 setzen. Wir warnen die Admins bei 80% und 100% des Kontingents.
• Ist das Limit erreicht, pausieren KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und das Lesen von Bildern und Sprachnachrichten für Konversationen, die in diesem Monat noch nicht abrechenbar sind. Posteingang, Übersetzung, SLA-Uhr, Bestell-Panel und das Senden von Nachrichten laufen immer weiter.

Zwei-Jahres-Tarife

• Growth und Scale können für zwei Jahre gebucht werden, im Voraus bezahlt. Der Preis ist für diese 24 Monate festgeschrieben; das Konversationskontingent beginnt dennoch jeden Kalendermonat neu.
• Stellt Miross in diesen 24 Monaten den Betrieb ein oder entfernt eine bezahlte Funktion Ihres Tarifs, erstatten wir den ungenutzten Teil Ihrer Zahlung anteilig.
• Verträge und Rechnungen führen nur Funktionen auf, die live sind, nie solche, die noch in Entwicklung sind.

Preise vor dem 1. November 2026 und Gründerangebot

• Workspaces, die vor dem 1. November 2026 (00:00 Uhr Madrider Zeit) angelegt werden, behalten die bis dahin geltenden Preise: 29 €, 79 € oder 199 € im Monat bzw. 279 €, 759 € oder 1.911 € im Jahr für Starter, Growth oder Scale, mit den damaligen Funktionen dieses Tarifs und ohne Konversationslimit, für 24 Monate ab Anlage des Workspace. Danach gelten die Listenpreise, mit der oben beschriebenen Ankündigungsfrist.
• Gründerangebot: Ab dem 1. November 2026 erhalten die ersten 25 Workspaces, die zu zahlen beginnen, 30% Rabatt auf die Grundgebühr ihres Tarifs laut Preisliste, für 24 Monate. Es gilt nur bei monatlicher Abrechnung; Kontingente und zusätzliche Konversationen kosten den Listenpreis, und es ist nicht mit jährlicher oder zweijähriger Abrechnung kombinierbar.

Ihre Daten

Ihre Konversationen und Kundendaten bleiben Ihr Eigentum. Sie gestatten uns, sie nur insoweit zu verarbeiten, wie es für den Betrieb des Dienstes für Sie erforderlich ist. Die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag sind Bestandteil dieser Bedingungen. Sie können Ihren Workspace jederzeit exportieren oder löschen.

Unser Dienst

Wir arbeiten daran, Miross verfügbar und Ihre Daten sicher zu halten, und erstellen jede Nacht Backups. Einen unterbrechungsfreien Betrieb versprechen wir nicht: Miross ist auf Marktplätze, E-Mail-Anbieter und andere Dritte angewiesen, die ausfallen oder sich ändern können. Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen; entfernen wir etwas, worauf Sie angewiesen sind, kündigen wir dies mit angemessener Frist an.

Geistiges Eigentum

Miross, seine Software und seine Marke gehören uns. Ihre Inhalte gehören Ihnen. Logos und Namen von Marktplätzen und anderen Diensten, die in Miross angezeigt werden, gehören ihren jeweiligen Inhabern und bedeuten keine Verbindung zu ihnen.

Haftung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die sich gesetzlich nicht beschränken lässt, etwa bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Im Übrigen haftet Miross nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Sanktionen von Marktplätzen oder sonstige mittelbare Schäden, und unsere Gesamthaftung in einem beliebigen Zeitraum von 12 Monaten ist auf den Betrag beschränkt, den Sie uns in diesem Zeitraum gezahlt haben.

Beendigung der Vereinbarung

Sie können die Nutzung von Miross jederzeit beenden und Ihren Workspace löschen. Wir können die Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen beenden, oder fristlos, wenn diese Bedingungen schwerwiegend verletzt werden. Nach der Löschung werden Ihre Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben gelöscht.

Änderungen, anwendbares Recht und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren; über wesentliche Änderungen informieren wir Kontoinhaber mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail, und wer Miross danach weiter nutzt, akzeptiert sie. Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, und für Streitigkeiten sind die Gerichte von Madrid zuständig, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. Fragen: privacy@miross.io.