Der Kunde meldet die Retoure in Ihrem Portal an und erhält ein Label Ihres Versanddienstes. Das Paket nehmen Sie per Scan mit dem Handy an. Zu jeder Retoure bleibt der Grund gespeichert.
Retouren
Ein Portal für den Kunden, ein Label Ihres Versanddienstes und der Wareneingang im Lager.
R-000412 · Klappbarer Bistrostuhl„Er kam mit einem verbogenen Bein an.“
Was es kann
Kunden melden eine Retoure selbst an: mit Bestellung, Produkt und Grund. Ohne Hin und Her per E-Mail.
Das Retourenlabel wird mit Ihrem eigenen Versanddienst erstellt und an den Kunden gesendet. Es ist derselbe Versanddienst und derselbe Vertrag, mit dem Sie schon versenden.
Kommt das Paket an, scannen Sie es mit dem Handy, und die Retoure ist als erhalten markiert. Der Kundenservice sieht es sofort, neben dem Gespräch mit dem Kunden.
Zu jeder Retoure bleibt der Grund des Kunden gespeichert. So sehen Sie, welche Produkte zurückkommen und warum. Der Grund ist an der Bestellung und am Produkt hinterlegt.
Ist die Retoure eingegangen, wird die Erstattung aus Miross ausgelöst, mit einem Klick, den ein Mensch bestätigt. Ausgeführt wird sie in dem Kanal, aus dem die Bestellung kam.
Die Retoure steht an ihrer Bestellung und neben dem Gespräch mit dem Kunden. Wer antwortet, sieht also, ob das Paket angekommen ist. Erhaltene Ware geht zurück an ihren Lagerplatz.
So funktioniert es
Er öffnet die Retoure in Ihrem Portal mit Bestellung, Produkt und Grund. Das Etikett Ihres Versanddienstes erhält er sofort.
Paket mit dem iPhone scannen, den Zustand jedes Artikels markieren, bei Bedarf ein Foto machen und bestätigen. Ohne Rechner am Packtisch.
So funktioniert die Miross-App1 FotoKarton in gutem Zustand, Siegel intakt.
Sie sehen, was das Lager gefunden hat, und erstatten aus Miross. Die Erstattung läuft auf dem Kanal, aus dem die Bestellung kam.
Bei Retouren verliert ein Shop Zeit, ohne es zu merken. Ein Kunde schreibt und fragt, wie er etwas zurückschicken kann, jemand antwortet mit den Bedingungen, der Kunde meldet sich mit der Bestellnummer, und jemand erstellt auf der Website des Versanddienstes ein Label und schickt es per E-Mail. Tage später kommt im Lager ein Paket ohne Begleitzettel an, und niemand weiß, zu wem es gehört oder ob es schon erstattet wurde. Jeder Schritt ist klein, und jeder wird von Hand gemacht.
Miross macht aus diesem Hin und Her einen Ablauf. In Ihrem Retourenportal meldet der Kunde die Retoure selbst an: mit Bestellung, Produkt und Grund. Das Retourenlabel wird mit einem der Versanddienste erstellt, mit denen Sie schon versenden, über Ihren Vertrag, und an den Kunden gesendet. Kommt das Paket an, wird das Label bei der Annahme mit dem Handy gescannt, und die Retoure ist an ihrer Bestellung als erhalten markiert.
Eine Retoure gehört zu ihrer Bestellung. Deshalb weiß jeder Bereich davon, der mit der Bestellung arbeitet. Der Kundenservice sieht den Status der Retoure neben dem Gespräch und kann aus einem Fall heraus eine anlegen, mit einem Klick, den ein Mensch bestätigt. Die Erstattung wird aus Miross ausgelöst und im Kanal ausgeführt. Eine Gutschrift storniert die Rechnung. Das Lager legt die Ware zurück an ihren Lagerplatz, und der Bestand stimmt wieder.
Im Alltag müssen Sie keine E-Mails mehr durchsuchen, um zu erfahren, ob eine Retoure angekommen oder erstattet ist. Die Retourenliste zeigt, welche unterwegs sind, welche erhalten und welche erstattet wurden. Weil zu jeder Retoure der Grund gespeichert bleibt, sehen Sie nach ein paar Monaten, welche Produkte am häufigsten zurückkommen und warum: eine Größe, die klein ausfällt, eine Beschreibung, die zu viel verspricht, oder eine Verpackung, die kaputtgeht.
Das Portal beantwortet für Sie die Frage, wie man etwas zurückgibt. Sie erhalten die Anmeldung mit ihrem Grund, das Label geht raus, und der Scan beim Eingang sagt Ihnen, was zu erstatten ist.
Kunden in jedem Land retournieren mit einem Versanddienst, der dort zustellt, über Ihre Verträge. Kundenservice und Lager sehen dieselbe Retoure, sodass keiner den anderen fragen muss, ob das Paket angekommen ist.
Retouren aus dem Shop und von den Marketplaces werden an einem Tisch mit dem Handy angenommen. Die Ware geht zurück an ihren Lagerplatz, Erstattung und Gutschrift folgen, und die Gründe zeigen, welche Produkte Aufmerksamkeit brauchen.
Integrationen
Fragen
Retouren sind in Growth und den höheren Plänen enthalten. Die Preisseite zeigt, was jeder Plan enthält.
Ja. Die Erstattung wird aus der Retoure oder aus dem Gespräch mit dem Kunden ausgelöst, mit einem Klick, den ein Mensch bestätigt. Ausgeführt wird sie in dem Kanal, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Die Versanddienste, die Sie für den Versand verbunden haben, über Ihre eigenen Verträge. Das Label geht an den Kunden, sobald es erstellt ist.
Ja. In einem Fall schlägt Miross das Retourenlabel vor, und ein Mensch bestätigt es. Die Retoure ist dann mit der Bestellung und dem Gespräch verknüpft.
Der Kunde öffnet Ihr Portal, findet die Bestellung, wählt das Produkt und nennt den Grund. Die Retoure wird in Miross angelegt, und das Label erreicht den Kunden ohne Hin und Her per E-Mail.
Scannen Sie das Label des Pakets mit dem Handy, wenn es ankommt. Die Retoure ist an ihrer Bestellung als erhalten markiert, und wer den Kundenservice macht, sieht es sofort.
Ja. Jede Retoure behält den Grund, den der Kunde genannt hat. Mit der Zeit sehen Sie, welche Produkte am häufigsten zurückkommen und was Kunden dazu sagen.
Ja. Eine Retoure lässt sich für jede Bestellung im Bestellbuch anlegen, von einem Marketplace oder aus Ihrem Shop. Shop-Kunden nutzen das Portal, und eine Marketplace-Retoure beginnt meist im Gespräch mit dem Kunden.
Mehr von Miross
Early Access
Wenige Händler pro Monat, persönlich eingerichtet. Sagen Sie uns, wo Sie verkaufen, und wir sagen Ihnen, wann Ihre Gruppe startet.
