Miross arrive sur iPhone. Android suit bientôt.

Miross a maintenant une app iPhone, et elle est sur l’App Store. C’est une app native, pensée pour le téléphone et non un site web serré dedans, et elle se connecte au même compte Miross que votre équipe utilise déjà sur le web.

Trois onglets, pour les trois tâches que vous faites loin du bureau

La file. Tous les dossiers ouverts de tous vos canaux, avec le délai de réponse sous les yeux. Filtrez par canal, par statut ou par responsable, cherchez par client ou numéro de commande, et recevez une notification à chaque nouveau message. Ouvrez un dossier et répondez depuis le téléphone, avec photos et fichiers, en lisant chaque message traduit dans votre langue et en retouchant la réponse suggérée avant l’envoi. La commande, l’expédition et la facture sont à un onglet.

Mike. Posez-lui vos questions sur les dossiers, commandes, retours et ventes : il cherche et vous montre, avec un graphique quand un graphique le dit mieux. Il fait le même travail que sur le web, étiquettes, commandes et retours, là où votre espace l’a activé.

Retours. C’est l’onglet que nous avons conçu pour l’entrepôt.

Les retours, réceptionnés là où le colis est ouvert

D’habitude, un retour finit en colis posé sur un établi, sans que personne sache trop à qui il appartient. Quelqu’un note le numéro de commande, va jusqu’à un ordinateur, retrouve le retour et saisit ce qui est sorti du carton. Ou ne le saisit pas, et le remboursement attend.

Avec l’app, la personne qui ouvre le colis fait tout debout, à l’établi :

1. Elle scanne le code-barres du colis avec l’appareil photo. Le retour s’ouvre : le client, le canal, la commande et ce qu’il disait renvoyer.
2. Elle indique l’état de chaque article à sa sortie du carton : bon, abîmé, utilisé, autre article ou manquant. Ce qui est abîmé ou utilisé reçoit une photo et une note.
3. Elle touche Confirmer la réception.

Le travail de l’entrepôt s’arrête là. Le retour est marqué comme reçu sur sa commande, le support le voit aussitôt à côté de la conversation du client, et le remboursement se fait en un clic dans Miross, exécuté sur le canal d’où vient la commande. La personne qui rembourse voit ce que l’entrepôt a trouvé et les photos prises : personne ne rembourse une veste revenue portée.

Pour qui

D’abord pour la personne qui prépare et réceptionne les colis : l’app transforme un téléphone en poste de retours, sans scanner à part ni ordinateur à l’établi. Ensuite pour qui répond aux clients et doit le faire depuis le train, et pour le dirigeant qui veut demander à Mike comment s’est passée la semaine sans ouvrir son ordinateur.

Android, bientôt

L’app Android est en route, avec les trois mêmes onglets. Si votre équipe travaille sous Android, demandez votre invitation et dites-le-nous : nous vous prévenons le jour de sa sortie.

L’app iPhone est gratuite. Elle fonctionne avec le compte Miross de votre entreprise : les comptes se créent sur le web, et rien n’est vendu dans l’app.