Qu’est-ce qui compte comme conversation ?
Un dossier compte une fois par mois civil (UTC) si au moins un message y a été envoyé avec succès via Miross ce mois-là, que ce soit par un agent, une règle ou le serveur MCP. Les messages synchronisés depuis d’autres outils, les dossiers restés sans réponse et l’historique importé ne comptent pas.
Et si je dépasse mon forfait ?
Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100, arrondies au multiple de 100 supérieur et facturées chaque mois à terme échu. Le premier mois de dépassement n’est pas facturé : vous voyez un bandeau et une invitation à changer de forfait. Vous êtes prévenu à 80 % et à 100 % de votre forfait.
Que se passe-t-il au plafond de dépenses ?
Chaque forfait plafonne le coût des dépassements, par défaut à la moitié de son prix catalogue : 25 € avec Starter, 100 € avec Growth, 200 € avec Scale. Les administrateurs peuvent le relever, l’abaisser ou le mettre à 0. Une fois le plafond atteint, les brouillons et résumés IA et la lecture des images et des messages vocaux se mettent en pause pour les conversations qui n’ont pas encore été comptées ce mois-ci. La boîte de réception, la traduction, le suivi des SLA, le volet commande et l’envoi ne s’arrêtent jamais.
Comment fonctionnent les forfaits sur 2 ans ?
Growth et Scale peuvent être payés d’avance pour deux ans : 3 582 € ou 7 182 €, six mois offerts. Le prix est garanti 24 mois ; les volumes inclus repartent tout de même de zéro chaque mois. Si Miross cesse son activité ou retire une fonctionnalité payante pendant ces deux ans, nous remboursons la part non utilisée au prorata. Les contrats et les factures ne mentionnent que des fonctionnalités disponibles.
Pourquoi l’essai démarre-t-il au premier canal ?
Pour que vos 14 jours servent à de vraies conversations, pas à attendre une invitation ou à configurer utilisateurs et règles. L’essai porte sur Growth, sans carte bancaire, jusqu’à 300 conversations. À la fin, votre boîte de réception reste consultable ; seules les fonctionnalités payantes sont suspendues jusqu’à ce que vous choisissiez un forfait.
Qu’est-ce qui compte comme canal de messagerie ?
Chaque marketplace (Amazon, chaque marketplace Mirakl comme Leroy Merlin ou Carrefour, et les nouvelles au fur et à mesure de leur arrivée), chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez. Une clé Mirakl qui sert trois boutiques compte pour trois canaux. Les connecteurs de données (Sendcloud, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded) sont gratuits et ne comptent pas, pas plus que le widget de chat.
Puis-je ajouter des utilisateurs ou des canaux sans changer de forfait ?
Oui. Un utilisateur supplémentaire coûte 15 € par mois (150 € par an), un canal de messagerie supplémentaire 10 € par mois (100 € par an). Starter en accepte jusqu’à 3 de plus de chaque type, Growth jusqu’à 5 ; Scale et Enterprise sont illimités.
À qui s’adresse Enterprise ?
Aux équipes pour qui Scale ne suffit plus : dès 749 € par mois (7 490 € par an) avec 12 000 conversations, des utilisateurs, des canaux et des règles illimités, ainsi qu’un plafond et des conditions sur 2 ans convenus avec vous. Écrivez-nous à info@miross.io.
Et la TVA ?
Les prix s’entendent hors taxes (HT). La TVA européenne est appliquée au paiement selon votre adresse et votre numéro de TVA ; les factures sont émises par Stripe.