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Los mensajes comprador-vendedor de Amazon llegan por un buzón de reenvío que configuras en Seller Central; las respuestas vuelven por la misma dirección. La ventana de 24 horas se controla por mensaje.

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Qué hace Miross con Amazon

Los mensajes de compradores llegan por un buzón de reenvío que configuras como dirección de notificación de Mensajes de compradores.
Las respuestas vuelven por la misma dirección, en el mismo hilo, así Amazon y el comprador ven una sola conversación.
La ventana de 24 horas se controla por mensaje en horas naturales, fines de semana incluidos.
El marketplace (ES, DE, FR, IT, UK…) y el número de pedido se leen de cada mensaje.
El correo de sistema de Amazon a esa dirección se filtra; solo los mensajes de compradores se convierten en casos.

Cómo conectar

En Miross, crea la integración de Amazon: genera tu dirección de reenvío.
En Seller Central, pon esa dirección en Preferencias de notificación → Mensajes y añádela como remitente aprobado.
Envía el mensaje de prueba integrado; cuando llega, el buzón queda verificado.

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Preguntas

¿Miross usa la API de Amazon?

No para mensajes: la mensajería comprador-vendedor de Amazon es correo por diseño, y el reenvío es el mismo mecanismo que usan otros helpdesks. Datos de pedido más ricos vía SP-API están en la hoja de ruta.

¿Las automatizaciones pueden escribir a compradores de Amazon?

Nunca de forma proactiva. Las respuestas que envías se reenvían; las reglas no pueden iniciar una conversación en Amazon.

¿Límite de adjuntos?

Amazon acepta unos 10 MB por mensaje; Miross lo comprueba antes de enviar.