Vender en Amazon: atención, pedidos, etiquetas y facturas

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Los mensajes comprador-vendedor de Amazon llegan por un buzón de reenvío que configuras en Seller Central, traducidos y con la ventana de 24 horas controlada por mensaje; las respuestas vuelven por la misma dirección. Los pedidos de Amazon entran en el libro de pedidos, la etiqueta de envío se crea sola según tus reglas y su número de seguimiento se envía a Amazon, la factura se emite con el IVA que toca y se sube al pedido, y el precio de cada marketplace se escribe a partir de tus reglas de margen. Las devoluciones y los reembolsos se ejecutan desde el mismo caso.

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Vender en Amazon con Miross

Los compradores de Amazon escriben por la mensajería comprador-vendedor, y Amazon espera respuesta en 24 horas, fines de semana incluidos. Miross pone esos mensajes en la misma cola que tus otros marketplaces y tu buzón, muestra cuánto queda de esas 24 horas en cada uno, lee el marketplace y el número de pedido de cada mensaje, y traduce a los compradores de Alemania, Francia, Italia o España al idioma de tu equipo, y tu respuesta de vuelta al suyo. Las reglas pueden responder a un comprador que te ha escrito, pero nunca iniciar una conversación en Amazon. El resto del trabajo está en el mismo sitio. Los pedidos de Amazon entran en el libro de pedidos por la Selling Partner API, la etiqueta de envío se crea sola según tus reglas y su número de seguimiento se envía a Amazon. La factura se emite con el IVA del país que toca, por el propio Miross o desde Holded u Odoo si llevas allí la contabilidad, y se sube al pedido de Amazon. Cada marketplace de Amazon lleva un precio calculado con tus reglas de margen, y las devoluciones y los reembolsos se ejecutan desde el caso cuando una persona los confirma.

Qué hace Miross con Amazon

Los mensajes de compradores llegan por un buzón de reenvío que configuras como dirección de notificación de Mensajes de compradores, y las respuestas vuelven por él, en el mismo hilo, así Amazon y el comprador ven una sola conversación.
La ventana de 24 horas se controla por mensaje en horas naturales, fines de semana incluidos, y la cola pone arriba el plazo más cercano.
Los mensajes se traducen al llegar y tus respuestas al enviar; el marketplace (ES, DE, FR, IT, UK…) y el número de pedido se leen de cada mensaje.
El correo de sistema de Amazon a esa dirección se filtra; solo los mensajes de compradores se convierten en casos.
Los pedidos de Amazon entran en el libro de pedidos por la Selling Partner API cuando autorizas a Miross en Seller Central, junto a los de tus otros marketplaces y tu tienda.
Las etiquetas de envío se crean solas cuando el pedido está listo: tus reglas eligen el transportista y el servicio por país, peso y canal.
El número de seguimiento y el transportista se envían a Amazon, así el pedido queda confirmado como enviado y el comprador puede seguir el paquete.
Facturas: Miross las emite con su propia facturación, con el IVA del país que toca y tus propias series, una a una o en lote, y las sube a sus pedidos de Amazon. Si llevas la contabilidad en Holded o en Odoo, toma la factura de allí.
Un precio por marketplace de Amazon a partir de tus reglas de margen, contando el coste del producto, el envío, la comisión de Amazon y el IVA, y escrito en Amazon cuando lo apruebas.
Devoluciones y reembolsos desde el mismo caso: la etiqueta de devolución de tu transportista y el reembolso en Amazon, cada uno cuando una persona lo confirma.

Cómo conectar

En Miross, crea la integración de Amazon: genera tu dirección de reenvío.
En Seller Central, pon esa dirección en Preferencias de notificación → Mensajes y añádela como remitente aprobado.
Envía el mensaje de prueba integrado; cuando llega, el buzón queda verificado.
Autoriza a Miross en Seller Central: los pedidos entran en el libro de pedidos por la Selling Partner API, y las etiquetas, las facturas y los precios trabajan con ellos.

Todo lo que Miross hace con Amazon

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Preguntas

¿Miross usa la API de Amazon?

No para mensajes: la mensajería comprador-vendedor de Amazon es correo por diseño, y el reenvío es el mismo mecanismo que usan otros helpdesks. Los pedidos, las confirmaciones de envío, las facturas y los precios van por la Selling Partner API cuando autorizas a Miross en Seller Central.

¿Las automatizaciones pueden escribir a compradores de Amazon?

Nunca de forma proactiva. Las respuestas que envías se reenvían; las reglas no pueden iniciar una conversación en Amazon.

¿Límite de adjuntos?

Amazon acepta unos 10 MB por mensaje; Miross lo comprueba antes de enviar.

¿Puedo crear etiquetas de envío para mis pedidos de Amazon?

Sí. Conecta tus propios contratos con transportistas o una cuenta de Sendcloud y escribe reglas por país, peso y canal. Cuando un pedido de Amazon está listo, Miross crea la etiqueta sola y envía el número de seguimiento y el transportista a Amazon, donde el pedido queda confirmado como enviado.

¿Cómo se emiten las facturas de los pedidos de Amazon?

Las emite el propio Miross: cada factura lleva el IVA del país que toca (el del país de destino con la ventanilla única, o el de tu país), un número de tus propias series y tu plantilla. Emítelas una a una o las de todos los pedidos de un día a la vez, y Miross las sube a sus pedidos de Amazon. Si llevas la contabilidad en Holded o en Odoo, Miross usa la factura de allí.

¿Puede Miross fijar mis precios en Amazon?

Sí, por marketplace: Amazon ES y Amazon DE pueden llevar cada uno su precio. Escribes una regla de margen, Miross calcula cada precio con el coste del producto, el envío, la comisión de Amazon y el IVA, y el precio se escribe en Amazon cuando lo apruebas.

¿Amazon cuenta como canal de mensajes?

Sí. Cada marketplace, buzón y cuenta de chat que conectas cuenta para los canales de mensajes de tu plan.