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eDesk vs. Gorgias

eDesk und Gorgias sind beide E-Commerce-Helpdesks, aber von entgegengesetzten Enden her gebaut. eDesk geht von den Marketplaces aus: Amazon, eBay, Mirakl-Betreiber, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro und TikTok Shop sind direkt angebunden, mit Preisen pro Nutzer und einem Shop-Limit pro Tarif. Gorgias geht von Shopify aus: Abrechnung nach Tickets, mit Shopify-Aktionen, Live-Chat und einem KI-Agenten im Zentrum, Marketplaces über Drittanbieter-Apps. Beide verkaufen KI pro Lösung. Für einen Händler, dessen Kunden über Marketplaces schreiben, ist eDesk die naheliegende Wahl; für eine Shopify-Marke Gorgias.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
eDesk
Gorgias
Miross
Wie Sie zahlen
eDeskPro Nutzer und Monat. Jeder Tarif begrenzt außerdem die verbundenen Shops und Marktplätze: 1 bei Essential, 5 bei Growth, 10 bei Professional.
GorgiasNach Ticketvolumen, nie pro Agent: 300 Tickets im Monat bei Basic und 2.000 bei Pro; zusätzliche Tickets kosten 40 $ je 100 bei Basic und 36 $ je 100 bei Pro.
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
Amazon-Käufernachrichten
eDeskJaNachrichten und Bestelldaten auf 21 Amazon-Marktplätzen
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Apps wie ChannelReply oder Marketplaces by Juble.io
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
eDeskJaMirakl, darunter Leroy Merlin Frankreich, Carrefour Frankreich und Spanien sowie MediaMarkt Deutschland
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber die App Marketplaces by Juble.io
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
Weitere Marketplaces
eDeskJaeBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop, Walmart, Otto und weitere
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektoreBay und Walmart über ChannelReply; eine TikTok-Shop-App
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
E-Mail
eDeskJa
GorgiasJa
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
WhatsApp
eDeskKostenpflichtiges Add-on50 $ pro Monat und verbundener Nummer, in jedem Tarif
GorgiasJa
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
Live-Chat auf Ihrer Website
eDeskJaIn jedem Tarif
GorgiasJaIn jedem Tarif
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
KI und was sie kostet
eDeskKostenpflichtiges Add-onAI Agent in jedem Tarif, 0,99 € pro gelöstem Fall; AI Assist (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen) ist ein Add-on ohne veröffentlichten Preis
GorgiasKostenpflichtiges Add-onAI Agent in jedem Tarif, 0,85 $ bis 1 $ pro automatisierter Interaktion
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
Übersetzung in beide Richtungen
eDeskKostenpflichtiges Add-onAdd-on AI Translation; kein veröffentlichter Preis
GorgiasJaEingehend und ausgehend, in jedem Tarif
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
Retourenportal
eDeskÜber eine App oder einen KonnektorBindet Retourentools wie Loop und AfterShip an
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop Returns
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
Hilfe-Center
eDeskJaWissensdatenbank auf Ihrer Website
GorgiasJaIn jedem Tarif
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
Öffentliche API
eDeskIn einigen TarifenErweiterte REST-API nur bei Enterprise
GorgiasJa2 Anfragen pro Sekunde
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

eDesk

178 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 230 €

  • eDesk Growth: 2 × 89 €178 €

Warum diese Konfiguration. Essential verbindet nur einen Shop oder Marktplatz; Amazon plus ein Mirakl-Marktplatz braucht Growth.

Nicht abgedeckt: Übersetzung ist ein Add-on, dessen Preis eDesk nicht veröffentlicht; sie ist nicht enthalten.

Gorgias

≈ 154,35 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic, 300 Tickets inklusive50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 weitere Tickets zu 40 $ je 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard für 500 Kundennachrichten, 200 inklusive46 $ (≈ 40,34 €)

Warum diese Konfiguration. Basic mit Zusatztickets kostet weniger als Pro. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

eDesk

≈ 488,85 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 618,85 €

  • eDesk Growth: 5 × 89 €445 €
  • eDesk WhatsApp: 1 × 50 $50 $ (≈ 43,85 €)

Warum diese Konfiguration. Vier Marktplätze passen in die fünf Shops von Growth; WhatsApp wird pro verbundener Nummer berechnet.

Nicht abgedeckt: Übersetzung ist ein Add-on, dessen Preis eDesk nicht veröffentlicht; sie ist nicht enthalten.

Gorgias

≈ 353,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro, 2.000 Tickets inklusive300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro für 2.000 Kundennachrichten, 1.000 inklusive103 $ (≈ 90,33 €)

Warum diese Konfiguration. Pro enthält 2.000 Tickets im Monat. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie eDesk wählen sollten

  • Die meisten Ihrer Bestellungen kommen über Marketplaces.
  • Sie verkaufen auf vielen Marketplaces und brauchen alle heute in einem Posteingang.
  • Die Zusammenarbeit mit Mirakl-Betreibern soll eingebaut sein.

Wann Sie Gorgias wählen sollten

  • Ihr Shop läuft auf Shopify, und Sie wollen einen KI-Agenten, der Bestellungen bearbeitet.
  • Ihr Volumen wächst schneller als Ihr Team: Gorgias rechnet nach Tickets ab, nicht nach Plätzen.
  • Live-Chat und Social Media treiben Ihren Umsatz.

Wo Miross passt

  • Wenn Ihre Marketplaces Amazon und Mirakl-Marketplaces sind, deckt Miross sie ab, mit im Tarif enthaltenen Nutzern und Übersetzung in jedem Tarif, zu den Preisen aus den Beispielen oben.
  • Derselbe Arbeitsbereich führt Ihre Bestellungen, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln und stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, und Mike, der Assistent, bereitet die Arbeit vor.

Wechsel von eDesk oder Gorgias zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel; wenn ein Konnektor sie heute in eDesk oder Gorgias bringt, trennen Sie ihn dort.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten müssen.

eDesk vs. Gorgias

Was Händler fragen

Was kosten eDesk und Gorgias für dasselbe Team?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: eDesk 178 €, Gorgias ≈ 154,35 €, Miross 40,83 €. Für 5 Agenten und 2.000: eDesk ≈ 488,85 €, Gorgias ≈ 353,42 €, Miross 165,83 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Was ist besser für Amazon-Händler?

eDesk bindet Amazon direkt an, auf 21 Amazon-Marketplaces; Gorgias tut es über Drittanbieter-Apps wie ChannelReply. Miross bindet Amazon direkt über eine Relay-Adresse an.

Wie funktionieren ihre Preise?

eDesk rechnet pro Nutzer ab, und jeder Tarif begrenzt die angebundenen Shops: 1 bei Essential, 5 bei Growth. Gorgias rechnet nach Tickets pro Monat ab, 300 bei Basic und 2.000 bei Pro, nie pro Agent. Miross rechnet pro Arbeitsbereich ab, Nutzer und Konversationen inklusive.

Enthalten sie Übersetzung?

Gorgias übersetzt Tickets in jedem Helpdesk-Tarif. Bei eDesk ist Übersetzung das Add-on AI Translation, dessen Preis nicht veröffentlicht ist. Miross übersetzt in jedem Tarif.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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