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Face-à-face

eDesk vs Gorgias

eDesk et Gorgias sont tous deux des helpdesks e-commerce, construits en partant de deux points opposés. eDesk part des marketplaces : Amazon, eBay, les opérateurs Mirakl, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro et TikTok Shop se connectent directement, avec un prix par utilisateur et une limite de boutiques par forfait. Gorgias part de Shopify : facturé au ticket, avec les actions Shopify, le chat en direct et un agent IA en son cœur, et les marketplaces via des applications tierces. Tous deux vendent l’IA à la résolution. Pour un vendeur dont les clients écrivent via les marketplaces, eDesk est le choix naturel ; pour une marque Shopify, Gorgias.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
eDesk
Gorgias
Miross
Mode de facturation
eDeskPar utilisateur et par mois. Chaque forfait plafonne aussi les boutiques et marketplaces connectées : 1 sur Essential, 5 sur Growth, 10 sur Professional.
GorgiasAu volume de tickets, jamais par agent : 300 tickets par mois sur Basic et 2 000 sur Pro ; les tickets supplémentaires coûtent 40 $ les 100 sur Basic et 36 $ les 100 sur Pro.
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
Messages des acheteurs Amazon
eDeskOuiMessages et données de commande sur 21 marketplaces Amazon
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications comme ChannelReply ou Marketplaces by Juble.io
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
eDeskOuiMirakl, dont Leroy Merlin France, Carrefour France et Espagne et MediaMarkt Allemagne
GorgiasVia une application ou un connecteurVia l’application Marketplaces by Juble.io
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
Autres marketplaces
eDeskOuieBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount, Allegro, TikTok Shop, Walmart, Otto et d’autres
GorgiasVia une application ou un connecteureBay et Walmart via ChannelReply ; une application TikTok Shop
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
E-mail
eDeskOui
GorgiasOui
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
WhatsApp
eDeskOption payante50 $ par mois et par numéro connecté, sur tous les forfaits
GorgiasOui
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
Chat en direct sur votre site
eDeskOuiTous les forfaits
GorgiasOuiTous les forfaits
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
IA, et ce qu’elle coûte
eDeskOption payanteAI Agent sur tous les forfaits, 0,99 € par résolution ; AI Assist (réponses suggérées, résumés) est une option sans prix publié
GorgiasOption payanteAI Agent sur tous les forfaits, de 0,85 $ à 1 $ par interaction automatisée
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
Traduction dans les deux sens
eDeskOption payanteOption AI Translation ; pas de prix publié
GorgiasOuiEntrante et sortante, sur tous les forfaits
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
Portail de retours
eDeskVia une application ou un connecteurS’intègre à des outils de retours comme Loop et AfterShip
GorgiasVia une application ou un connecteurVia des applications de retours comme Loop Returns
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
Centre d’aide
eDeskOuiBase de connaissances publiée sur votre site
GorgiasOuiTous les forfaits
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
API publique
eDeskSur certains forfaitsAPI REST avancée uniquement sur Enterprise
GorgiasOui2 requêtes par seconde
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

eDesk

178 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 230 €

  • eDesk Growth : 2 × 89 €178 €

Pourquoi cette configuration. Essential ne connecte qu’une boutique ou marketplace ; Amazon plus une marketplace Mirakl demande Growth.

Non couvert : La traduction est une option dont eDesk ne publie pas le prix : elle n’est pas incluse.

Gorgias

≈ 154,35 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic (comprend 300 tickets)50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 tickets de plus à 40 $ les 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard pour 500 messages clients, 200 inclus46 $ (≈ 40,34 €)

Pourquoi cette configuration. Basic avec des tickets supplémentaires coûte moins que Pro. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

eDesk

≈ 488,85 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 618,85 €

  • eDesk Growth : 5 × 89 €445 €
  • eDesk WhatsApp : 1 × 50 $50 $ (≈ 43,85 €)

Pourquoi cette configuration. Quatre marketplaces tiennent dans les cinq boutiques de Growth ; WhatsApp est facturé par numéro connecté.

Non couvert : La traduction est une option dont eDesk ne publie pas le prix : elle n’est pas incluse.

Gorgias

≈ 353,42 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro (comprend 2 000 tickets)300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro pour 2 000 messages clients, 1 000 inclus103 $ (≈ 90,33 €)

Pourquoi cette configuration. Pro comprend 2 000 tickets par mois. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir eDesk

  • La plupart de vos commandes passent par les marketplaces.
  • Vous vendez sur de nombreuses marketplaces et avez besoin de toutes les réunir dans une seule boîte de réception dès aujourd’hui.
  • Vous voulez une collaboration intégrée avec les opérateurs Mirakl.

Quand choisir Gorgias

  • Votre boutique tourne sur Shopify et vous voulez un agent IA qui agit sur les commandes.
  • Votre volume grandit plus vite que votre équipe : Gorgias facture au ticket, pas à l’agent.
  • Le chat en direct et les réseaux sociaux portent vos ventes.

Où Miross trouve sa place

  • Si vos marketplaces sont Amazon et des marketplaces Mirakl, Miross les couvre avec les utilisateurs compris dans le forfait et la traduction sur tous les forfaits, aux prix des exemples ci-dessus.
  • Le même espace de travail gère vos commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles et émet des factures avec la TVA de l’UE, et Mike, son assistant, prépare le travail.

Passer de eDesk ou Gorgias à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API ; si un connecteur les achemine aujourd’hui vers eDesk ou Gorgias, déconnectez-le là-bas.
  3. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion.
  4. Recréez sous forme de règles Miross les automatisations dont vous dépendez, et exportez l’historique que vous devez conserver.

eDesk vs Gorgias

Les questions des vendeurs

Combien coûtent eDesk et Gorgias pour la même équipe ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : eDesk 178 €, Gorgias ≈ 154,35 €, Miross 40,83 €. Pour 5 agents et 2 000 : eDesk ≈ 488,85 €, Gorgias ≈ 353,42 €, Miross 165,83 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Lequel est le meilleur pour les vendeurs Amazon ?

eDesk connecte Amazon directement, sur 21 marketplaces Amazon ; Gorgias passe par des applications tierces comme ChannelReply. Miross connecte Amazon directement, via une adresse relais.

Comment fonctionnent leurs prix ?

eDesk facture par utilisateur, et chaque forfait plafonne les boutiques connectées : 1 sur Essential, 5 sur Growth. Gorgias facture au nombre de tickets par mois, 300 sur Basic et 2 000 sur Pro, jamais par agent. Miross facture par espace de travail, utilisateurs et conversations compris.

Incluent-ils la traduction ?

Gorgias traduit les tickets sur tous ses forfaits helpdesk. Chez eDesk, la traduction est l’option AI Translation, dont le prix n’est pas publié. Miross traduit sur tous les forfaits.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

Accès anticipé

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