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Miross vs Chatwoot

Chatwoot est un helpdesk open source avec une offre cloud généreuse : des forfaits par agent à partir d’une offre gratuite pour deux agents, le chat en direct sur tous les forfaits, et l’e-mail, WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram et d’autres à partir de Startups, plus un centre d’aide et des crédits IA. Vous pouvez aussi l’héberger vous-même. Son site ne documente aucune intégration marketplace au 27 septembre 2026 : les messages Amazon et Mirakl demanderaient un développement sur mesure sur son API. Chatwoot Cloud tourne sur AWS aux États-Unis, alors que Miross garde vos données en Allemagne. Pour une boutique en ligne dont les clients utilisent le chat en direct et les réseaux sociaux, ou une équipe qui veut s’auto-héberger, Chatwoot est difficile à battre sur le prix ; pour un vendeur dont les conversations viennent d’Amazon et des marketplaces Mirakl, Miross les connecte d’emblée.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Chatwoot
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
ChatwootPar agent et par mois ; le forfait gratuit Hacker couvre 2 agents et 500 conversations, avec le chat en direct uniquement.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
ChatwootNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
ChatwootNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
ChatwootNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
ChatwootSur certains forfaitsÀ partir du forfait Startups
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
ChatwootSur certains forfaitsÀ partir du forfait Startups
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
ChatwootOuiTous les forfaits, y compris le gratuit
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
ChatwootSur certains forfaitsCaptain AI : 300, 500 ou 800 crédits par mois sur les forfaits payants ; au-delà, 20 $ les 1 000
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
ChatwootEn partieMessages entrants, via une intégration Google Translate configurée avec votre propre projet Google Cloud
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
ChatwootVia une application ou un connecteurVotre propre outil de retours, connecté via leur API
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
ChatwootSur certains forfaitsÀ partir du forfait Startups
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
ChatwootOuiAPI REST et un canal API

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Chatwoot

≈ 33,32 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 33,32 €

  • Chatwoot Startups : 2 × 19 $38 $ (≈ 33,32 €)

Seule la facturation mensuelle est indiquée.

Pourquoi cette configuration. Le forfait gratuit Hacker n’a que le chat en direct ; l’e-mail demande Startups.

Non couvert : Amazon et Mirakl : aucune intégration documentée, ces conversations restent donc dans le back-office de chaque marketplace.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Chatwoot

≈ 83,31 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 83,31 €

  • Chatwoot Startups : 5 × 19 $95 $ (≈ 83,31 €)

Seule la facturation mensuelle est indiquée.

Pourquoi cette configuration. Startups comprend l’e-mail et WhatsApp, avec des conversations illimitées dans le cadre d’un usage raisonnable.

Non couvert : Amazon et Mirakl : aucune intégration documentée, ces conversations restent donc dans le back-office de chaque marketplace.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Chatwoot plutôt que Miross

  • Vos clients vous contactent surtout par chat en direct et messageries sociales, pas via les marketplaces.
  • Vous voulez héberger le helpdesk sur vos propres serveurs.
  • C’est le prix qui décide : le forfait gratuit couvre deux agents avec le chat en direct.
  • Vous avez des développeurs pour développer des intégrations sur mesure sur son API.

Passer de Chatwoot à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API : ces conversations rejoignent votre file pour la première fois.
  3. Connectez votre boîte mail et, sur Growth, reliez WhatsApp en scannant un QR code.
  4. Remplacez le widget de Chatwoot sur votre site par celui de Miross : une balise script sur votre boutique, et chaque chat arrive dans votre file comme un dossier.
  5. Exportez vos conversations et vos contacts via l’API de Chatwoot avant de fermer le compte.

Miross vs Chatwoot

Les questions des vendeurs

Combien coûte Chatwoot par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Chatwoot ≈ 33,32 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Chatwoot ≈ 83,31 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Chatwoot peut-il gérer les messages Amazon ?

Le site de Chatwoot ne documente aucune intégration Amazon ou Mirakl au 27 septembre 2026 ; son canal API peut recevoir des messages d’autres systèmes si vous développez la connexion. Miross connecte Amazon via une adresse relais et les marketplaces Mirakl avec une clé API.

Où sont stockées les données ?

Chatwoot indique que son Cloud tourne sur AWS, avec des serveurs aux États-Unis ; en auto-hébergement, elles sont là où vous le décidez. Miross stocke votre base de données, vos pièces jointes et vos sauvegardes en Allemagne.

Chatwoot traduit-il les messages ?

Il peut traduire les messages entrants via une intégration Google Translate que vous configurez avec votre propre projet Google Cloud. Miross traduit les messages entrants et vos réponses sur tous les forfaits.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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