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Gorgias vs. Zendesk

Gorgias und Zendesk lösen unterschiedliche Probleme. Gorgias ist für Shopify-Marken gebaut und rechnet nach Ticketvolumen ab, mit einem AI Agent in jedem Tarif und Live-Chat, sozialen Kanälen, WhatsApp und Hilfe-Center inklusive. Zendesk ist eine Allround-Plattform mit Preisen pro Agent, vom Tarif Support Team (E-Mail und Ticketing) bis zu den Suite-Tarifen mit Messaging, Telefonie und Hilfe-Center, dazu ein großes App-Angebot. Für Marketplace-Händler erreichen beide Amazon und Mirakl über Konnektoren von Drittanbietern wie ChannelReply, Gorgias außerdem über Marketplaces by Juble.io. Eine Shopify-Marke mit viel Chat auf der eigenen Website ist mit Gorgias meist besser bedient; ein großes Team mit mehreren Marken, komplexem Routing und Telefonie mit Zendesk.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Gorgias
Zendesk
Miross
Wie Sie zahlen
GorgiasNach Ticketvolumen, nie pro Agent: 300 Tickets im Monat bei Basic und 2.000 bei Pro; zusätzliche Tickets kosten 40 $ je 100 bei Basic und 36 $ je 100 bei Pro.
ZendeskPro Agent und Monat: Support Team deckt E-Mail ab; die Suite-Tarife ergänzen Messaging, Live-Chat und ein Hilfe-Center.
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
Amazon-Käufernachrichten
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Apps wie ChannelReply oder Marketplaces by Juble.io
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber die App Marketplaces by Juble.io
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
Weitere Marketplaces
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektoreBay und Walmart über ChannelReply; eine TikTok-Shop-App
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
E-Mail
GorgiasJa
ZendeskJa
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
WhatsApp
GorgiasJa
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife; ohne Suite Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
Live-Chat auf Ihrer Website
GorgiasJaIn jedem Tarif
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Messaging und Live-Chat)
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
KI und was sie kostet
GorgiasKostenpflichtiges Add-onAI Agent in jedem Tarif, 0,85 $ bis 1 $ pro automatisierter Interaktion
ZendeskKostenpflichtiges Add-onKI-Agenten pro automatisierter Lösung abgerechnet (Preis nicht auf der Preisseite); Copilot 50 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
Übersetzung in beide Richtungen
GorgiasJaEingehend und ausgehend, in jedem Tarif
ZendeskJaAutomatische Übersetzung von Konversationen ab den Team-Tarifen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
Retourenportal
GorgiasÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop Returns
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
Hilfe-Center
GorgiasJaIn jedem Tarif
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Wissensdatenbank)
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
Öffentliche API
GorgiasJa2 Anfragen pro Sekunde
ZendeskJa
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Gorgias

≈ 154,35 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 170,13 €

  • Gorgias Basic, 300 Tickets inklusive50 $ (≈ 43,85 €)
  • 200 weitere Tickets zu 40 $ je 10080 $ (≈ 70,16 €)
  • ChannelReply Standard für 500 Kundennachrichten, 200 inklusive46 $ (≈ 40,34 €)

Warum diese Konfiguration. Basic mit Zusatztickets kostet weniger als Pro. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Zendesk

≈ 91,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Support Team deckt E-Mail-Tickets ab; Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Gorgias

≈ 353,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 420,06 €

  • Gorgias Pro, 2.000 Tickets inklusive300 $ (≈ 263,09 €)
  • ChannelReply Pro für 2.000 Kundennachrichten, 1.000 inklusive103 $ (≈ 90,33 €)

Warum diese Konfiguration. Pro enthält 2.000 Tickets im Monat. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Zendesk

≈ 407,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp braucht einen Suite-Tarif oder Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging, dessen Preis nicht auf der Preisseite steht; Suite Team ist die günstigste dokumentierte Option. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie Gorgias wählen sollten

  • Ihr Shop läuft auf Shopify, und Sie wollen einen KI-Agenten, der Bestellungen bearbeitet.
  • Live-Chat auf Ihrer Website bringt Umsatz.
  • Sie wollen Preise, die nicht mit jedem zusätzlichen Agenten steigen.

Wann Sie Zendesk wählen sollten

  • Sie führen ein großes Team oder mehrere Marken mit kompetenzbasiertem Routing und Freigabe-Workflows.
  • Telefonie und ein Contact Center sind wichtig.
  • Sie brauchen ein großes App-Angebot über E-Commerce hinaus.

Wo Miross passt

  • Wenn die meisten Ihrer Konversationen von Amazon und Mirakl-Marketplaces kommen, bindet Miross diese direkt an und übersetzt in beide Richtungen, ohne zusätzlichen Konnektor.
  • Derselbe Arbeitsbereich führt Ihre Bestellungen, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln und stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, und Mike, der Assistent, bereitet die Arbeit vor.

Wechsel von Gorgias oder Zendesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel; wenn ein Konnektor sie heute in Gorgias oder Zendesk bringt, trennen Sie ihn dort.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten müssen.

Gorgias vs. Zendesk

Was Händler fragen

Was kosten Gorgias und Zendesk für dasselbe Team?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Gorgias ≈ 154,35 €, Zendesk ≈ 91,49 €, Miross 40,83 €. Für 5 Agenten und 2.000: Gorgias ≈ 353,42 €, Zendesk ≈ 407,42 €, Miross 165,83 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Wer übersetzt Konversationen, Gorgias oder Zendesk?

Beide. Gorgias übersetzt ein- und ausgehende Ticket-Antworten in jedem Helpdesk-Tarif; die automatische Übersetzung von Konversationen bei Zendesk funktioniert ab den Team-Tarifen. Miross übersetzt in jedem Tarif bei Eingang und beim Senden.

Wie unterscheiden sich ihre KI-Preise?

Gorgias berechnet seinen AI Agent pro automatisierter Interaktion, 0,85 $ bis 1 $ je nach Tarif. Zendesk berechnet KI-Agenten pro automatisierter Lösung, zu einem Satz, den die Preisseite nicht nennt, und verkauft Copilot für 50 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Miross enthält seine KI im Tarif, und sie sendet nie von sich aus.

Binden Gorgias und Zendesk Amazon an?

Über Konnektoren von Drittanbietern: Beide arbeiten für Amazon-Nachrichten mit ChannelReply, und die Beispiele oben enthalten es. Miross bindet Amazon direkt an.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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