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Chatwoot vs. Zendesk

Chatwoot und Zendesk liegen bei Preis und Größenordnung an entgegengesetzten Enden. Chatwoot ist Open Source, von kostenlos für zwei Agenten bis 99 $ pro Agent bei Enterprise, mit Live-Chat, sozialen Kanälen, WhatsApp und Hilfe-Center, und lässt sich selbst hosten. Zendesk ist die Enterprise-Suite: mehr Kanäle einschließlich Telefonie, umfassenderes Routing und mehr Admin-Kontrolle, KI-Agenten und ein großes App-Angebot, zu einem höheren Preis pro Agent. Zendesk erreicht Amazon und Mirakl über Konnektoren wie ChannelReply; Chatwoot dokumentiert keine Marketplace-Integration, Stand 27. September 2026, sodass es eine Eigenentwicklung auf Basis seiner API bräuchte. Für ein kleines, chatorientiertes Team oder eines, das selbst hosten will, Chatwoot; für ein großes Team, das alles in einer Suite mit Herstellersupport braucht, Zendesk.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Chatwoot
Zendesk
Miross
Wie Sie zahlen
ChatwootPro Agent und Monat; der kostenlose Hacker-Tarif deckt 2 Agenten und 500 Konversationen ab, nur mit Live-Chat.
ZendeskPro Agent und Monat: Support Team deckt E-Mail ab; die Suite-Tarife ergänzen Messaging, Live-Chat und ein Hilfe-Center.
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
Amazon-Käufernachrichten
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
Weitere Marketplaces
ChatwootAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
E-Mail
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
ZendeskJa
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
WhatsApp
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife; ohne Suite Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
Live-Chat auf Ihrer Website
ChatwootJaIn jedem Tarif, auch im kostenlosen
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Messaging und Live-Chat)
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
KI und was sie kostet
ChatwootIn einigen TarifenCaptain AI: 300, 500 oder 800 Credits im Monat in den bezahlten Tarifen; mehr für 20 $ je 1.000
ZendeskKostenpflichtiges Add-onKI-Agenten pro automatisierter Lösung abgerechnet (Preis nicht auf der Preisseite); Copilot 50 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
Übersetzung in beide Richtungen
ChatwootTeilweiseEingehende Nachrichten, über eine Google-Translate-Integration mit Ihrem eigenen Google-Cloud-Projekt
ZendeskJaAutomatische Übersetzung von Konversationen ab den Team-Tarifen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
Retourenportal
ChatwootÜber eine App oder einen KonnektorIhr eigenes Retourentool, über die API angebunden
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
Hilfe-Center
ChatwootIn einigen TarifenAb dem Tarif Startups
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Wissensdatenbank)
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
Öffentliche API
ChatwootJaREST-API und ein API-Kanal
ZendeskJa
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Chatwoot

≈ 33,32 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 33,32 €

  • Chatwoot Startups: 2 × 19 $38 $ (≈ 33,32 €)

Angegeben ist nur die monatliche Abrechnung.

Warum diese Konfiguration. Der kostenlose Hacker-Tarif hat nur Live-Chat; E-Mail braucht Startups.

Nicht abgedeckt: Amazon und Mirakl: keine Integration dokumentiert, diese Konversationen bleiben also im Backoffice des jeweiligen Marktplatzes.

Zendesk

≈ 91,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Support Team deckt E-Mail-Tickets ab; Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Chatwoot

≈ 83,31 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 83,31 €

  • Chatwoot Startups: 5 × 19 $95 $ (≈ 83,31 €)

Angegeben ist nur die monatliche Abrechnung.

Warum diese Konfiguration. Startups enthält E-Mail und WhatsApp, mit unbegrenzten Konversationen im Rahmen einer Fair-Use-Regel.

Nicht abgedeckt: Amazon und Mirakl: keine Integration dokumentiert, diese Konversationen bleiben also im Backoffice des jeweiligen Marktplatzes.

Zendesk

≈ 407,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp braucht einen Suite-Tarif oder Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging, dessen Preis nicht auf der Preisseite steht; Suite Team ist die günstigste dokumentierte Option. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie Chatwoot wählen sollten

  • Das Budget ist knapp, oder Sie wollen selbst hosten.
  • Live-Chat und soziale Messenger sind Ihre Hauptkanäle.
  • Sie haben Entwickler für eigene Integrationen.

Wann Sie Zendesk wählen sollten

  • Sie brauchen Telefonie, ein Contact Center und Enterprise-Funktionen.
  • Sie wollen Marketplace-Konnektoren wie ChannelReply.
  • Sie wollen Herstellersupport und ein großes App-Angebot.

Wo Miross passt

  • Wenn Ihre Kunden über Amazon und Mirakl-Marketplaces schreiben, bindet Miross diese ohne Zusatzaufwand an und speichert Ihre Daten in Deutschland.
  • Derselbe Arbeitsbereich führt Ihre Bestellungen, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln und stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, und Mike, der Assistent, bereitet die Arbeit vor.

Wechsel von Chatwoot oder Zendesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel; wenn ein Konnektor sie heute in Chatwoot oder Zendesk bringt, trennen Sie ihn dort.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten müssen.

Chatwoot vs. Zendesk

Was Händler fragen

Was kosten Chatwoot und Zendesk für dasselbe Team?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Chatwoot ≈ 33,32 €, Zendesk ≈ 91,49 €, Miross 40,83 €. Für 5 Agenten und 2.000: Chatwoot ≈ 83,31 €, Zendesk ≈ 407,42 €, Miross 165,83 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Wo speichert Chatwoot Ihre Daten?

Laut Chatwoot läuft seine Cloud auf AWS mit Servern in den USA, und Sie können es selbst hosten, wo Sie wollen. Miross speichert Ihre Datenbank, Anhänge und Backups in Deutschland.

Kann einer von beiden Amazon-Nachrichten verarbeiten?

Zendesk über Konnektoren wie ChannelReply; Chatwoot dokumentiert keine Amazon-Integration, Stand 27. September 2026, auch wenn seine API Nachrichten aus anderen Systemen aufnehmen kann. Miross bindet Amazon direkt an.

Welcher ist günstiger?

Chatwoot, mit Abstand: Startups kostet 19 $ pro Agent und Monat, gegenüber 19 € für Zendesk Support Team (E-Mail und Ticketing) und 55 € für Suite Team. Die Summen oben enthalten, was jeder für die Beispielteams braucht.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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