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Zendesk vs. Freshdesk

Zendesk und Freshdesk sind die beiden klassischen Allround-Helpdesks, beide mit Preisen pro Agent. Freshdesk kostet pro Platz weniger und enthält in jedem Tarif ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank, Live-Chat gibt es im separaten Freshdesk Omni; die Suite-Tarife von Zendesk bündeln Messaging, Live-Chat, Telefonie und Hilfe-Center, mit umfassenderen Enterprise-Funktionen. Beide übersetzen Konversationen, Zendesk ab den Team-Tarifen und Freshdesk ab Pro, und beide erreichen Amazon und Mirakl über Konnektoren von Drittanbietern wie ChannelReply. Für ein preisbewusstes Team, das vor allem per E-Mail arbeitet, Freshdesk; für ein größeres Team, das alle Kanäle in einer Suite will, Zendesk.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Zendesk
Freshdesk
Miross
Wie Sie zahlen
ZendeskPro Agent und Monat: Support Team deckt E-Mail ab; die Suite-Tarife ergänzen Messaging, Live-Chat und ein Hilfe-Center.
FreshdeskPro Agent und Monat. Live-Chat und Messaging gehören zu Freshdesk Omni, das separat bepreist ist. Europreise, wie sie im Euroraum angezeigt werden.
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
Amazon-Käufernachrichten
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie ChannelReply (ab Growth)
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply, in der Beta
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
Weitere Marketplaces
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Walmart, Etsy und weitere über ChannelReply
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
E-Mail
ZendeskJa
FreshdeskJa
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
WhatsApp
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife; ohne Suite Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging
FreshdeskJaAb Growth; Metas Nachrichtengebühren plus 20 % Aufschlag von Freshworks
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
Live-Chat auf Ihrer Website
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Messaging und Live-Chat)
FreshdeskIn einigen TarifenIn Freshdesk Omni, ab 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
KI und was sie kostet
ZendeskKostenpflichtiges Add-onKI-Agenten pro automatisierter Lösung abgerechnet (Preis nicht auf der Preisseite); Copilot 50 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung
FreshdeskKostenpflichtiges Add-onFreddy AI Agent: erste 500 Sitzungen inklusive, dann 45 € je 100; Freddy AI Copilot 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (ab Pro)
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
Übersetzung in beide Richtungen
ZendeskJaAutomatische Übersetzung von Konversationen ab den Team-Tarifen
FreshdeskIn einigen TarifenAb Pro; Live-Übersetzung braucht das Copilot-Add-on
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
Retourenportal
ZendeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Retouren-Apps wie Loop
FreshdeskÜber eine App oder einen KonnektorÜber Apps wie SupportSync
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
Hilfe-Center
ZendeskIn einigen TarifenSuite-Tarife (Wissensdatenbank)
FreshdeskJaKundenportal und Wissensdatenbank in jedem Tarif
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
Öffentliche API
ZendeskJa
FreshdeskJa
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Zendesk

≈ 91,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Support Team deckt E-Mail-Tickets ab; Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Freshdesk

≈ 87,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 100,51 €

  • Freshdesk Growth: 2 × 17 €34 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. Growth deckt E-Mail-Tickets ab und ist der erste Tarif, mit dem ChannelReply funktioniert; darüber kommen Amazon- und Mirakl-Nachrichten.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Zendesk

≈ 407,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp braucht einen Suite-Tarif oder Support und Chat mit dem Add-on Social Messaging, dessen Preis nicht auf der Preisseite steht; Suite Team ist die günstigste dokumentierte Option. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta.

Freshdesk

≈ 217,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 246,45 €

  • Freshdesk Growth: 5 × 17 €85 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. WhatsApp funktioniert ab Growth. Amazon- und Mirakl-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Integration von ChannelReply ist in der Beta, und Metas WhatsApp-Gebühren mit dem Aufschlag von Freshworks kommen hinzu.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie Zendesk wählen sollten

  • Sie wollen Messaging, Live-Chat, Telefonie und Hilfe-Center in einer Suite.
  • Sie brauchen Enterprise-Funktionen wie Sandboxes, eigene Rollen und Freigabe-Workflows.
  • Sie wollen Übersetzung von Konversationen schon in den Team-Einstiegstarifen.

Wann Sie Freshdesk wählen sollten

  • Die Kosten pro Platz zählen am meisten.
  • Sie wollen Kundenportal und Wissensdatenbank schon im Einstiegstarif.
  • Ein KI-Agent mit 500 enthaltenen Sitzungen reicht für den Anfang.

Wo Miross passt

  • Wenn Amazon und Mirakl die meisten Ihrer Konversationen bringen, bindet Miross sie direkt an, ohne zusätzlichen Konnektor und mit Übersetzung in jedem Tarif.
  • Derselbe Arbeitsbereich führt Ihre Bestellungen, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln und stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, und Mike, der Assistent, bereitet die Arbeit vor.

Wechsel von Zendesk oder Freshdesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel; wenn ein Konnektor sie heute in Zendesk oder Freshdesk bringt, trennen Sie ihn dort.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten müssen.

Zendesk vs. Freshdesk

Was Händler fragen

Was kosten Zendesk und Freshdesk für dasselbe Team?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Zendesk ≈ 91,49 €, Freshdesk ≈ 87,49 €, Miross 40,83 €. Für 5 Agenten und 2.000: Zendesk ≈ 407,42 €, Freshdesk ≈ 217,42 €, Miross 165,83 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Ist Freshdesk günstiger als Zendesk?

Pro Platz ja: Freshdesk Growth kostet 17 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, Zendesk Support Team 19 € und Zendesk Suite Team, das Messaging und Live-Chat ergänzt, 55 €. Die Summen oben enthalten den Konnektor, den ein Marketplace-Händler braucht.

Welcher enthält Live-Chat?

Die Suite-Tarife von Zendesk enthalten Messaging und Live-Chat. Bei Freshworks gehört Live-Chat zu Freshdesk Omni, ab 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung.

Binden sie Mirakl-Marketplaces an?

Beide über ChannelReply, dessen Mirakl-Integration für Zendesk und Freshdesk in der Beta ist. Miross bindet 60 Mirakl-Marketplaces direkt an.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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