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Vergleich

Miross vs. ChannelReply

ChannelReply ist kein Helpdesk: Es bringt Nachrichten von Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Back Market und Newegg in den Helpdesk, den Sie schon nutzen (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout und andere), Mirakl in der Beta. Abgerechnet wird pro Kundennachricht; Ihre Antworten sind kostenlos, die Nutzerzahl ist unbegrenzt. Wenn Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden sind und auf Walmart oder Etsy verkaufen, holen Sie diese Marketplaces damit ohne großen Aufwand dazu. Miross ersetzt beide Teile, den Posteingang und die Marketplace-Anbindungen: Amazon, eBay und 60 Mirakl-Marketplaces sind direkt angebunden, Übersetzung ist enthalten, und Stornierungen laufen über die Mirakl-API. Die Beispiele unten rechnen ChannelReply mit Zendesk, dem ersten Helpdesk auf seiner Liste.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
ChannelReply
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
ChannelReplyPro Kundennachricht im Monat (Ihre Antworten sind kostenlos), mit unbegrenzten Nutzern. Es hat keinen eigenen Posteingang: Es braucht einen Helpdesk wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder Help Scout.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
ChannelReplyJa
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
ChannelReplyTeilweiseIn der Beta für Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze und Onsite; Alpha für Gorgias und Help Scout
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
ChannelReplyJaeBay, Walmart, Etsy (per E-Mail), Back Market und Newegg
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
ChannelReplyEntfälltKommt vom angebundenen Helpdesk

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

ChannelReply + Zendesk

≈ 91,49 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 110,51 €

  • Zendesk Support Team: 2 × 19 €38 €
  • ChannelReply Standard für 800 Kundennachrichten, 200 inklusive61 $ (≈ 53,49 €)

Warum diese Konfiguration. ChannelReply braucht einen Helpdesk; wir rechnen mit Zendesk, dem ersten auf seiner Liste, mit Support Team für E-Mail.

Nicht abgedeckt: Mirakl über ChannelReply ist für Zendesk in der Beta.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

ChannelReply + Zendesk

≈ 407,42 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 491,45 €

  • Zendesk Suite Team: 5 × 55 €275 €
  • ChannelReply Pro für 3.200 Kundennachrichten, 1.000 inklusive151 $ (≈ 132,42 €)

Warum diese Konfiguration. Mit WhatsApp braucht Zendesk einen Suite-Tarif: Suite Team ist der erste.

Nicht abgedeckt: Mirakl über ChannelReply ist für Zendesk in der Beta.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser ChannelReply wählen

  • Sie wollen Ihren bisherigen Helpdesk behalten und ihm nur Marketplace-Nachrichten hinzufügen.
  • Sie verkaufen auf Walmart, Etsy, Back Market oder Newegg, die nicht auf der Liste von Miross stehen.
  • Ihr Helpdesk bedient auch andere Teams, etwa Vertrieb oder Account Management.
  • Ihr Helpdesk ist Onsite Support: ChannelReply ist für dessen Nutzer enthalten.

Wechsel von ChannelReply zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon und jeden Mirakl-Marketplace in Miross und entfernen Sie sie dann aus ChannelReply, damit jede Nachricht nur einmal ankommt.
  3. Verbinden Sie die Postfächer und Chats, die Ihr Helpdesk heute bearbeitet.
  4. Wenn Sie Ihren Helpdesk für andere Aufgaben behalten, kann ChannelReply dort weiter Walmart oder Etsy bedienen.
  5. Kündigen Sie ChannelReply und, falls Sie ihn nicht mehr brauchen, auch den Helpdesk zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums.

Miross vs. ChannelReply

Was Händler fragen

Was kostet ChannelReply + Zendesk im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, ChannelReply + Zendesk ≈ 91,49 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, ChannelReply + Zendesk ≈ 407,42 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Brauche ich mit ChannelReply noch einen Helpdesk?

Ja. ChannelReply hat keinen eigenen Posteingang: Laut seinen FAQ verbinden Sie es mit Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, Help Scout, Zoho Desk oder Kustomer. Miross ist Posteingang und Marketplace-Anbindung in einem.

Wie zählt ChannelReply Nachrichten?

Kundennachrichten zählen zum monatlichen Kontingent; Ihre Antworten sind kostenlos, ebenso Shopify-Nachrichten. Die Beispiele oben gehen von 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation aus.

Unterstützt ChannelReply Mirakl?

Laut seiner Mirakl-Anleitung in der Beta für Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze und Onsite Support und im Alpha-Stadium für Gorgias und Help Scout. Miross bindet 60 Mirakl-Marketplaces direkt an.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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