PrestaShop : commandes, étiquettes, factures et SAV

Disponible

Connectez PrestaShop (1.7, 8 ou 9) comme connecteur de données gratuit. Ses commandes arrivent dans le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à PrestaShop, la facture est émise avec la bonne TVA, et vos règles de marge fixent les prix de la boutique. Les messages de votre formulaire de contact et des pages de commande arrivent sous forme de conversations, les réponses partent par e-mail depuis la boîte de votre boutique, et une commande non expédiée peut changer d’adresse ou être annulée en un clic, confirmé par une personne.

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Ce que Miross fait avec PrestaShop

Les fils du service client ouverts depuis votre formulaire de contact et vos pages de commande arrivent sous forme de conversations, pour PrestaShop 1.7, 8 et 9.
Les réponses sont envoyées par e-mail depuis la boîte connectée de votre boutique et copiées dans le back-office PrestaShop.
Le panneau de la commande affiche le statut, les produits, les totaux, le transporteur et le lien de suivi.
Les commandes de votre boutique PrestaShop arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon et de vos marketplaces.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à PrestaShop : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité, et envoyée au client en PDF depuis le dossier.
Vos produits PrestaShop arrivent dans le catalogue de Miross, et les prix calculés par vos règles de marge sont appliqués dans la boutique une fois approuvés.
Le module Retours et votre portail de retours trouvent les commandes PrestaShop (à partir de Growth).
Des actions en un clic qu’une personne confirme (à partir de Growth) : changer l’adresse de livraison avant l’expédition (dans le même pays et la même province) et annuler une commande avant son expédition.
Les remboursements se font chez votre prestataire de paiement : l’API de PrestaShop ne permet pas de rembourser.

Comment établir la connexion

Dans PrestaShop, activez le webservice et créez une clé avec les autorisations listées par le formulaire de connexion de Miross.
Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations, choisissez PrestaShop et saisissez l’adresse de votre boutique, la clé et l’historique à importer.
Connectez comme canal la boîte mail de l’adresse de contact de votre boutique : c’est d’elle que partent les réponses.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande PrestaShop.

Tout ce que Miross fait avec PrestaShop

PrestaShop

Questions

Pourquoi les réponses ont-elles besoin de la boîte mail de ma boutique ?

PrestaShop n’envoie pas par e-mail une réponse enregistrée via son API. Miross l’envoie donc depuis la boîte mail de votre boutique et la copie dans le back-office, où le client la voit aussi dans son compte.

Miross peut-il rembourser une commande PrestaShop ?

Non : l’API de PrestaShop ne permet pas de rembourser. Annuler une commande ne la rembourse pas ; remboursez les commandes payées chez votre prestataire de paiement.

La boîte mail compte-t-elle comme canal ?

Oui : la boîte qui envoie les réponses compte dans vos canaux de messages, comme toute boîte mail. PrestaShop reste un connecteur de données gratuit.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes PrestaShop depuis Miross ?

Oui. Les commandes PrestaShop arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays et le poids, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à votre boutique PrestaShop, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes PrestaShop ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF parvient au client depuis le dossier, joint à votre réponse.

Miross peut-il fixer les prix de ma boutique PrestaShop ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule le prix à partir du coût du produit, de l’expédition et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué dans votre boutique PrestaShop.

Est-ce que PrestaShop compte comme canal de messagerie ?

Non. PrestaShop est un connecteur de données : gratuit avec tous les forfaits, il ne compte pas parmi vos canaux de messagerie.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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