Vendre sur bol.com : SAV, commandes et factures

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Les questions des clients bol.com arrivent dans une boîte relais Miross que vous indiquez comme e-mail de contact de votre boutique, et vos réponses repartent par elle. Avec vos clés Retailer API, la commande s’affiche à côté de chaque question et rejoint le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à bol.com, la facture est émise avec la bonne TVA et déposée sur la commande, et le prix découle de vos règles de marge. Les annulations se font en un clic, confirmé par une personne ; les remboursements via un retour fonctionnent de la même façon.

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Vendre sur bol.com avec Miross

bol.com n’a pas d’API de messagerie : les questions des clients arrivent aux vendeurs par e-mail, bol.com n’autorise pas les réponses automatiques, et il faut répondre sous 24 heures. Miross vous donne une boîte relais à indiquer comme e-mail de contact de votre boutique sur bol.com : les questions arrivent dans la même file que vos autres marketplaces et vos réponses repartent par la même adresse, sachant que bol.com écrit les liens en entier et supprime la mise en forme. Avec vos clés Retailer API, la commande s’affiche à côté de chaque question et rejoint le carnet de commandes. De là partent l’étiquette de chaque colis, dont le numéro de suivi est renvoyé à bol.com, et la facture avec la TVA du bon pays ; vos règles de marge fixent le prix de chaque pays. Une personne peut annuler des articles non expédiés et déposer la facture sur les commandes à un seul envoi ; les remboursements via un retour fonctionnent de la même façon.

Ce que Miross fait avec bol.com

Les questions des clients arrivent dans une boîte relais Miross que vous indiquez comme e-mail de contact de votre boutique sur bol.com, et les réponses repartent par la même adresse.
Les règles de bol.com s’appliquent à chaque réponse : bol.com écrit les liens en entier et supprime la mise en forme, n’autorise aucune réponse automatique (les règles ne répondent jamais aux clients bol.com) et demande une réponse sous 24 heures.
Avec vos clés Retailer API, le panneau de la commande affiche la commande derrière chaque question, et les commandes bol.com arrivent dans le carnet de commandes.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à bol.com : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; elle est déposée sur les commandes à un seul envoi après confirmation par une personne.
Un prix par pays, calculé par vos règles de marge à partir du coût réel (produit, expédition, commission, TVA) ; une fois approuvé, il est appliqué sur bol.com.
Les articles non expédiés s’annulent après confirmation par une personne.
Les remboursements passent par un retour, comme l’exige bol.com, et se confirment de la même façon.

Comment établir la connexion

Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez bol.com : Miross vous donne une adresse relais.
Dans votre compte vendeur bol.com, indiquez cette adresse comme e-mail de contact client de votre boutique ; l’e-mail de confirmation de bol apparaît dans l’écran de configuration de Miross.
Demandez au Partner Service de bol (zakelijkverkopen@bol.com) d’activer la « Sellergroup SDP Email Integration » pour votre compte. Cette étape vient d’une documentation tierce ; bol ne l’a pas publiée.
Ajoutez vos clés Retailer API : elles apportent le panneau de la commande, le carnet de commandes, les étiquettes, les factures, les prix et les annulations.

Tout ce que Miross fait avec bol.com

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Questions

Pourquoi une boîte relais ?

bol.com n’a pas d’API de messagerie : les questions des clients arrivent aux vendeurs par e-mail. Une fois l’adresse relais de Miross indiquée comme e-mail de contact, elles arrivent dans votre file, et vos réponses repartent par la même adresse.

Les règles peuvent-elles répondre aux clients bol.com ?

Non. bol.com n’autorise pas les réponses automatiques : une personne répond à chaque question, dans le délai de 24 heures fixé par bol.com.

Ai-je besoin des clés Retailer API ?

Pour les commandes et tout ce qui en découle, oui. Sans elles, les questions arrivent quand même et vous y répondez ; avec elles, Miross affiche la commande, l’inscrit au carnet de commandes, crée son étiquette, dépose sa facture, applique vos prix et peut annuler des articles non expédiés.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes bol.com depuis Miross ?

Oui. Les commandes bol.com arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à bol.com, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes bol.com ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF est déposé sur les commandes à un seul envoi, une fois qu’une personne a confirmé.

Miross peut-il fixer mes prix sur bol.com ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur bol.com.

Est-ce que bol.com compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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